沖突管理 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

殷俊
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沖突管理 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理 內(nèi)訓(xùn)

 

一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在

1．沖突的特點(diǎn)與分類

2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)

3．沖突的原因和結(jié)果

4．沖突的時(shí)期和階段


 

二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．沖突的處理方法以及適用情況

1）強(qiáng)制

2）回避　

3）遷就

4）合作

5）妥協(xié)

2．沖突的處理步驟

1）先作思考

2）傾聽各方的意見

3）弄清沖突的原因

4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度

5）主動(dòng)承認(rèn)自己的過錯(cuò)

6）巧用自己的觀點(diǎn)說服別人

7）建立信任


 

三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．思想工作

2．培養(yǎng)心理相容、

3．學(xué)習(xí)提高

4．和平共處

5．公平競爭

6．迅速解決沖突

7．運(yùn)用知名

8．轉(zhuǎn)移視線

9．回避矛盾

10重組機(jī)構(gòu)

11．制訂預(yù)警方案

12．引發(fā)有益沖突

13．溝通無極限


 

四．內(nèi)外共贏是一種選擇

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷


 

五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理沖突？

4．預(yù)測處理或沒有處理沖突時(shí)各會(huì)帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？


 

六．中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？

3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突

4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？


 

七．員工之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．沖突普遍存在

2．理智地引爆沖突

3．解決員工沖突的9個(gè)步驟


 

八．部門與部門之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．部門間沖突類別

2．部門間沖突的原因

3．部門間沖突處理的方法

4．部門間沖突解決步驟

5．部門間沖突的管理


 

九．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．文化沖突的表現(xiàn)和原因

2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果

3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀

4．跨文化培訓(xùn)


 

十．沖突與和諧（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

——沖突處理的兩大原則


 

十一．沒有沖突的公司不是好公司


 

十二．測評(互動(dòng))

1．沖突管理意識(shí)測評（現(xiàn)場測評）

2．沖突處理能力測評（現(xiàn)場測評）


 

殷俊老師的其它課程

《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控》◆課程大綱：第一講．大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)管理是良性經(jīng)營的4個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議（1）全員危機(jī)意識(shí)（2）行為長效機(jī)制（3）全面風(fēng)險(xiǎn)防控（4）各類危機(jī)預(yù)警（5）良好公共關(guān)系（6）資源技能保障（7）梳理制度流程（8）應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備2．企業(yè)外部危機(jī)處理的4個(gè)要求（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒

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《新媒體輿情防范與應(yīng)對》◆課程大綱：第一講．正確認(rèn)識(shí)新媒體輿情，以做好輿情防范與應(yīng)對（新媒體輿情案例展示）1．分析當(dāng)下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情2．洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個(gè)媒體輿情場景3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情3個(gè)特性及2個(gè)對策4．企業(yè)的輿情防范與應(yīng)對的媒體關(guān)系策略第二講．企業(yè)新媒體輿情防范的4項(xiàng)實(shí)務(wù)操作（新媒體輿情案例分析）1．要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情（1）關(guān)

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《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)》◆課程大綱：第一講．銀行自身的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)分析以及管理策略1．分析當(dāng)下整體媒體環(huán)境，研判新媒體及新媒體輿情2．洞察銀行自身的內(nèi)外2個(gè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)場景3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)3個(gè)特性及2個(gè)對策4．銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)虧損，一方面銀行大廳吵鬧

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《輿情管理與新媒體應(yīng)對》◆課程介紹：隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個(gè)社會(huì)的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)，再加上全媒體時(shí)代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時(shí)代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

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《員工危機(jī)意識(shí)塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》◆課程大綱：第一講.員工危機(jī)意識(shí)塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義（案例分析）1．企業(yè)員工為什么要塑造危機(jī)意識(shí)2．企業(yè)員工要認(rèn)識(shí)危機(jī)意識(shí)的價(jià)值3．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的常態(tài)化與動(dòng)態(tài)化4．讓寒氣傳給企業(yè)每個(gè)員工及崗位5．企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6．提升危機(jī)意識(shí)與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個(gè)方向塑造危機(jī)意識(shí)，提升處理危機(jī)能力（

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《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與良性經(jīng)營》◆課程介紹：近年來企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件的基礎(chǔ)上，在了解了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心知識(shí)之后，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員為達(dá)到企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的支配下，從企業(yè)整體經(jīng)營的角度出發(fā)，收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理初

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《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．風(fēng)險(xiǎn)管控5要點(diǎn)（預(yù)防+應(yīng)對），構(gòu)筑安全的防火墻（案例分析）1．這個(gè)世界越來越不確定2．各類風(fēng)險(xiǎn)事件屢屢發(fā)生3．風(fēng)險(xiǎn)管理需做到雙防控4．風(fēng)險(xiǎn)管控背后的推動(dòng)力5．全面風(fēng)險(xiǎn)管控勢在必行第二講．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的6項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容（案例分析）1．深入業(yè)務(wù)洞察企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)場景2．調(diào)整中高層的風(fēng)險(xiǎn)管理思維3．風(fēng)險(xiǎn)管控的人員分析與安排4．風(fēng)

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《企業(yè)公共關(guān)系管理》◆課程介紹：隨著社會(huì)的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會(huì)的觸角增多，企業(yè)與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要，所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中，或關(guān)系好、或一般、或差，同時(shí)公共關(guān)系又是一種活

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《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．引言:40年商業(yè)中國——回顧企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場景2．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對策第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營之路的6個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)家對危機(jī)管理的看法2．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議3．企業(yè)外部危機(jī)處理4要求4．

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《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．當(dāng)下企業(yè)自身危機(jī)的4層分析（案例分析）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場景2．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對策第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營之路的4個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議（1）全員危機(jī)意識(shí)（2）行為長效機(jī)制（3）全面風(fēng)險(xiǎn)防控（4）各類危機(jī)預(yù)警（5）良

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