《人際關(guān)系和沖突管理》
《人際關(guān)系和沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容
《人際關(guān)系和沖突管理》
微秒的人際關(guān)系
Ø 人際關(guān)系,關(guān)系成敗 Ø 人際關(guān)系的發(fā)展和退化 Ø 良好的人際關(guān)系 Ø 糟糕的人際關(guān)系 Ø 人的情感、態(tài)度、行為 Ø 行為風(fēng)格 支配型 影響型 謹(jǐn)慎型 | Ø 三種人際需求關(guān)系 包容 控制 情感 Ø 影響人際關(guān)系的因素 空間距離 交往頻率 相似性 個(gè)性 |
l 案例分析 | |
ü 勞倫茲印刻 | ü 犬儒主義和希臘版圖 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度? | ü 給自己和別人打分 |
人際互動(dòng)中的情商修煉
Ø 什么是情商? Ø 情商和智商的差別 Ø 情商的五個(gè)領(lǐng)域 Ø 了解自我 Ø 正確認(rèn)識自我情緒 | Ø 妥善管理自己的情緒 Ø 自我啟發(fā)和自我推動(dòng) Ø 了解和承認(rèn)他人的情緒 Ø 有效處置他人情緒 Ø 人際互動(dòng)和人際關(guān)系處理 |
l 案例分析 | |
ü 黑屋水池與自信 | ü 越戰(zhàn)中的和尚 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測試 | ü 他人情緒處理4 步法練習(xí) |
共贏的人際技巧
Ø 自私和利他 Ø 自我防御機(jī)制 Ø 為人處世六大方式 Ø 工作環(huán)境中的人際技巧 Ø 人際印象維護(hù) Ø 開設(shè)情感銀行,積累人脈資本 Ø 利人利己——雙贏人際技巧要領(lǐng) Ø 人我關(guān)系的換位思考 | Ø 把握團(tuán)隊(duì)中的人際動(dòng)態(tài)特性 Ø 談判策略和雙贏思維 Ø 人際影響力 Ø 擴(kuò)大你的影響圈 Ø 向上管理——影響上級的技巧 Ø 向下管理——影響下屬的技巧 Ø 橫向管理——影響同事的技巧 Ø 善于贊美 |
l 案例分析 | |
ü 辦公室主任在澳洲 | ü 戴安娜王妃的影響力 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 阿希從眾實(shí)驗(yàn) ü 改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案 | ü 多輪囚徒困境博弈 |
建設(shè)性的沖突管理
Ø 如何看待沖突,人們也有“沖突” Ø 約·哈里窗口 Ø 人的動(dòng)機(jī)模式和人際沖突根源 Ø 慧眼識別不同沖突 集體沖突vs個(gè)體沖突 工作沖突vs人際沖突 假性沖突vs真性沖突 有效沖突vs有害沖突 Ø 管理活動(dòng)中的沖突原因剖析 Ø 沖突過程的五個(gè)階段 隱性階段 認(rèn)知和突顯階段 行為意向階段 行動(dòng)階段 結(jié)果階段 Ø 掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識技巧 | Ø 沖突管理的五種策略 競爭 遷就 回避 合作 妥協(xié) Ø 沖突解決的五種可能結(jié)果 Ø 防止假性沖突升級為真性沖突 Ø EFFECT——解決沖突六步驟 Ø 影響團(tuán)隊(duì)績效的行為模式及其對策 Ø 管理一致同管理沖突一樣富于挑戰(zhàn) Ø 有效沖突管理的技巧 職權(quán)控制法 對抗暴露法 應(yīng)急緩沖法 沖突促進(jìn)法 |
l 案例分析 | |
ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突 ü 所羅門斷案 ü 不情愿的信貸職員 | ü 項(xiàng)目沖突的強(qiáng)度比較 ü 律師事務(wù)所的解體 ü 梅耶制造公司的實(shí)驗(yàn)室沖突 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 座椅之爭 ü 質(zhì)檢報(bào)告交給誰? | ü 實(shí)戰(zhàn)沖突策略選擇 |
沖突中的有效溝通技巧
Ø 如果溝通不暢,糟的結(jié)果是什么? Ø 溝通中的對沖模式 正式溝通與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 單向溝通與雙向溝通 Ø 十大溝通障礙 Ø 整肅溝通中的不良習(xí)慣 Ø 定位沖突——積極傾聽的技巧 改述 開放式與封閉式提問 沉默 | Ø 引導(dǎo)沖突——有效表達(dá)的技巧 對事不對人 陳述真實(shí)感受 發(fā)揮語言力量 Ø 預(yù)見沖突——恰當(dāng)反饋的技巧 正反饋 負(fù)反饋 修正性反饋 無反饋 Ø 道德沖突時(shí)的溝通 Ø 跨文化沖突中的溝通 |
l 案例分析 | |
ü 阿維安卡52航班 | ü 溝通中的各國文化習(xí)俗沖突 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 荒島余生 | ü 碰到?jīng)_突,你與幾個(gè)人在溝通? |
張佩星老師的其它課程
《時(shí)間管理》 01.01
講對時(shí)間管理的認(rèn)識 1.時(shí)間管理概述 2.代時(shí)間管理 3.第二代時(shí)間管理 4.第三代時(shí)間管理 5.第四代時(shí)間管理 第二講第四代時(shí)間管理 1.第四代時(shí)間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則 第三講時(shí)間管理的心態(tài) 1.如何進(jìn)行心理建設(shè) 2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急 第四
講師:張佩星詳情
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)?——80%的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理?Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說強(qiáng)勢專斷Oslash;如何用好知名,化權(quán)力為績效驅(qū)動(dòng)力法定權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;影響力
講師:張佩星詳情
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理 01.01
一、項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目化管理的概念1、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項(xiàng)目化管理?為什么需要?企業(yè)項(xiàng)目化管理的環(huán)境是什么?3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目化管理?4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項(xiàng)目行動(dòng)之間的橋梁?二、企業(yè)項(xiàng)目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項(xiàng)目管理流程2、如何選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目生命周期模型3、項(xiàng)目管理標(biāo)
講師:張佩星詳情
單元日期內(nèi)容時(shí)間長度參加人員單元一:前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時(shí))企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理;課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時(shí))企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理;課程導(dǎo)師單元二:課程單元第31、32、33、34天專題:ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識人用人:MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維
講師:張佩星詳情
EDP高管發(fā)展課程 01.01
高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)?——80%的人都答錯(cuò)的問題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎?Oslash;管理的基本職能和四個(gè)要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理?Oslash
講師:張佩星詳情
IBM的經(jīng)營管理之道 01.01
藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起,世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os
講師:張佩星詳情
IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 01.01
IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型)?Oslash;BLM的三大要素:戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實(shí)施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價(jià)值Osl
講師:張佩星詳情
MBTI:管理者性格類型測試與運(yùn)用 01.01
識人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會有差異?人的兩種心理活動(dòng)過程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng),從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測
講師:張佩星詳情
MTP:中高層經(jīng)理綜合管理能力提升 01.01
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)?——80%的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理?Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格:領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放
講師:張佩星詳情
變革管理-內(nèi)訓(xùn) 01.01
變革:觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個(gè)問題Oslash;我們究竟需要改變什么?環(huán)境適應(yīng)我,還是我適應(yīng)環(huán)境?先改變自己,還是先改變別人?從本位思考,還是從全局思考抱殘守缺,還是另謀出路?是任務(wù)不可能完成,還是觀念作祟?靠關(guān)系,還是靠能力?面向市場,還是面向技
講師:張佩星詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21160
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政專員崗位職責(zé) 19048
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15395
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14555
- 9文件簽收單 14195