沖突管理與有效溝通 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機(jī)管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

殷俊
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沖突管理與有效溝通 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理與有效溝通 內(nèi)訓(xùn)

 

一．沖突的現(xiàn)實存在

1．沖突的特點(diǎn)與分類

2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)

3．沖突的原因和結(jié)果

4．沖突的時期和階段


 

二．有效溝通無極限（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．有效溝通循環(huán)

1）有效溝通的基本點(diǎn)

2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

3）有效溝通的高點(diǎn)

2．有效溝通的重要性

1）溝通能進(jìn)行嗎 

2）有效溝通是互動

3）有效溝通商數(shù)

3．有效溝通要點(diǎn)

1）有效溝通的原則

2）有效溝通的內(nèi)容

3）有效溝通的目的

4．有效溝通的障礙

1）點(diǎn)障礙

2）面障礙

三．各種溝通的技巧（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．各種溝通的技巧分析

2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里


 

四．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．沖突的處理方法以及適用情況

1）強(qiáng)制

2）回避　

3）遷就

4）合作

5）妥協(xié)

2．沖突的處理步驟

1）先作思考

2）傾聽各方的意見

3）弄清沖突的原因

4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度

5）主動承認(rèn)自己的過錯

6）巧用自己的觀點(diǎn)說服別人

7）建立信任


 

五．沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．思想工作

2．培養(yǎng)心理相容、

3．學(xué)習(xí)提高

4．和平共處

5．公平競爭

6．迅速解決沖突

7．運(yùn)用知名

8．轉(zhuǎn)移視線

9．回避矛盾

10．重組機(jī)構(gòu)

11．制訂預(yù)警方案

12．引發(fā)有益沖突

13．溝通無極限


 

六．內(nèi)外共贏是一種選擇

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷


 

七．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理這種沖突？

4．預(yù)測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

6．領(lǐng)導(dǎo)人如何運(yùn)用有效溝通處理沖突？


 

八．中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？

3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突

4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

5．如何運(yùn)用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？


 

九．員工之間的沖突與溝通（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．沖突普遍存在

2．理智地引爆沖突

3．解決員工沖突的9個步驟


十．部門與部門之間的沖突與溝通（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．部門間沖突類別

2．部門間沖突的原因

3．部門間沖突處理的方法

4．部門間沖突解決步驟

5．部門間沖突的管理

6．部門間沖突處理的有效溝通機(jī)制

十一．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．文化沖突的表現(xiàn)和原因

2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果

3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀

4．跨文化培訓(xùn)


十二．沖突與和諧（相關(guān)案例分析、互動研討）

——沖突處理的兩大原則


 

十三．沒有沖突的公司不是好公司


 

十四．測評(互動)

1．沖突管理意識測評（現(xiàn)場測評）

2．沖突處理能力測評（現(xiàn)場測評）


 

殷俊老師的其它課程

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《輿情管理與新媒體應(yīng)對》◆課程介紹：隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個社會的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強(qiáng)，再加上全媒體時代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

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《員工危機(jī)意識塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》◆課程大綱：第一講.員工危機(jī)意識塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實意義（案例分析）1．企業(yè)員工為什么要塑造危機(jī)意識2．企業(yè)員工要認(rèn)識危機(jī)意識的價值3．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的常態(tài)化與動態(tài)化4．讓寒氣傳給企業(yè)每個員工及崗位5．企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6．提升危機(jī)意識與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個方向塑造危機(jī)意識，提升處理危機(jī)能力（

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《企業(yè)風(fēng)險管控與良性經(jīng)營》◆課程介紹：近年來企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險事件的基礎(chǔ)上，在了解了企業(yè)全面風(fēng)險管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險管理的核心知識之后，企業(yè)風(fēng)險管理人員為達(dá)到企業(yè)全面風(fēng)險管理的目標(biāo)，在企業(yè)的風(fēng)險偏好和風(fēng)險指標(biāo)的支配下，從企業(yè)整體經(jīng)營的角度出發(fā)，收集企業(yè)風(fēng)險管理初

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《企業(yè)風(fēng)險管控與危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．風(fēng)險管控5要點(diǎn)（預(yù)防+應(yīng)對），構(gòu)筑安全的防火墻（案例分析）1．這個世界越來越不確定2．各類風(fēng)險事件屢屢發(fā)生3．風(fēng)險管理需做到雙防控4．風(fēng)險管控背后的推動力5．全面風(fēng)險管控勢在必行第二講．企業(yè)風(fēng)險管控的6項重點(diǎn)內(nèi)容（案例分析）1．深入業(yè)務(wù)洞察企業(yè)風(fēng)險場景2．調(diào)整中高層的風(fēng)險管理思維3．風(fēng)險管控的人員分析與安排4．風(fēng)

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《企業(yè)公共關(guān)系管理》◆課程介紹：隨著社會的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會的觸角增多，企業(yè)與各個關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要，所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中，或關(guān)系好、或一般、或差，同時公共關(guān)系又是一種活

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《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．引言:40年商業(yè)中國——回顧企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機(jī)場景2．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時代危機(jī)3特性及2對策第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營之路的6個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)家對危機(jī)管理的看法2．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議3．企業(yè)外部危機(jī)處理4要求4．

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《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．當(dāng)下企業(yè)自身危機(jī)的4層分析（案例分析）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機(jī)場景2．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時代危機(jī)3特性及2對策第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營之路的4個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議（1）全員危機(jī)意識（2）行為長效機(jī)制（3）全面風(fēng)險防控（4）各類危機(jī)預(yù)警（5）良

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