員工心態(tài) 沖突管理

  培訓(xùn)講師:錢柏穎

講師背景:
講師錢柏穎您的職場(chǎng)學(xué)習(xí)伙伴錢柏穎老師,隨時(shí)為您提供卓越教學(xué)服務(wù)!學(xué)歷及資歷:學(xué)歷:會(huì)計(jì)學(xué)本科中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理碩士,澳大利亞巴拉瑞特大學(xué)UniversityofBallarat,Australia資歷:ASTDMembership(美 詳細(xì)>>

錢柏穎
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員工心態(tài) 沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

員工心態(tài) 沖突管理
 ?。ㄒ唬┲泵鏇_突

  1、測(cè)試:您怎樣看待沖突

  2、沖突一定是不好的嗎?

  傳統(tǒng)觀點(diǎn)

  現(xiàn)代觀點(diǎn)

  3、沖突與工作績(jī)效的關(guān)系

  4、沖突一定是因?yàn)闇贤ú缓脝幔?br />
  案例分析及情景管理練習(xí)

 ?。ǘ_突的類型

  員工個(gè)人之間的沖突

  不公平現(xiàn)象

  主管厚此薄彼

  濫用人人平等

  不恰當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)或批評(píng)

  案例分析及情景管理練習(xí)

  員工地位的變化

  案例分析

  個(gè)性不同

  小測(cè)試

  認(rèn)知不同

  謠言

  團(tuán)隊(duì)之間的沖突

  不良的小團(tuán)體意識(shí)

  對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪

  競(jìng)爭(zhēng)引起的沖突

  不愿與其他部門合作

  與上下級(jí)之間的沖突

  當(dāng)上司嚴(yán)厲批評(píng)你的下屬時(shí)

  不在上司面前保護(hù)自己的下屬

  不在下屬面前替自己的上司說(shuō)話

  曾經(jīng)的下屬領(lǐng)導(dǎo)你時(shí)

  Video和案例分析

  工作與生活的沖突

 ?。ㄈ_突產(chǎn)生的原因

  繁重的壓力

  工作壓力

  公司組織結(jié)構(gòu)

  工作中人際關(guān)系

  工作職責(zé)

  查看自己的“儲(chǔ)備”

  仕途發(fā)展

  小測(cè)試

  家庭壓力

  社會(huì)壓力

  不良的溝通

  立場(chǎng)不同

  案例分析

  溝通渠道不正確

  信息不對(duì)稱

  性別差異

  聽(tīng)而不是傾聽(tīng)

  欲望的驅(qū)使

  沖冠一怒為加薪

  “升職大戰(zhàn)”知多少

  “特權(quán)”沖突

 ?。ㄋ模┤绾斡行У靥幚頉_突

  處理沖突的基本態(tài)度

  確定目標(biāo)

  擒賊先擒王

  循序漸進(jìn)的原則

  保持客觀公正

  雙贏原則

  托馬斯的沖突處理模型

  處理由壓力引起的沖突

  對(duì)員工實(shí)行減壓

  宣泄

  溝通

  引導(dǎo)

  主管自我控壓

  營(yíng)造良好工作環(huán)境

  時(shí)間管理

  讓你的身體休息一會(huì)

  處理因溝通不良引起的沖突

  與上下級(jí)溝通的技巧

  當(dāng)上司嚴(yán)厲批評(píng)你的下屬時(shí)

  自檢

  澄清事實(shí)真相

  保持公正

  采取行動(dòng)

  員工對(duì)你有偏見(jiàn)怎么辦?

  你的處事風(fēng)格與員工不適應(yīng)

  員工某些不好的習(xí)慣使之不適應(yīng)

  分析偏見(jiàn)產(chǎn)生的來(lái)源

  分析沖突所產(chǎn)生的危害性

  采取行動(dòng)

  處理由欲望引起的沖突

  如何處理因職位變化而產(chǎn)生的沖突

  擒賊先擒王

  制定合理的規(guī)章制度

  以情感人

  批評(píng)教育

  如何處理加薪?jīng)_突

 

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←學(xué)員通過(guò)填報(bào)模擬企業(yè)的期末利潤(rùn)報(bào)表,學(xué)習(xí)計(jì)算利潤(rùn)的方法和步驟、了解利潤(rùn)表的結(jié)構(gòu)、解釋利潤(rùn)表的含義←通過(guò)研究利潤(rùn)表,認(rèn)識(shí)各項(xiàng)收入、成本與費(fèi)用構(gòu)成←練習(xí)每個(gè)模擬公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果,揭示企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源■現(xiàn)金流量表←分析模擬經(jīng)營(yíng)中的現(xiàn)金運(yùn)用,理解現(xiàn)金的重要性←制作現(xiàn)金流量表,熟悉現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu),認(rèn)識(shí)現(xiàn)金流量表的作用,解讀現(xiàn)金流量表,學(xué)習(xí)現(xiàn)金鏈管理←以應(yīng)收款過(guò)大導(dǎo)致現(xiàn)

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 ?。ㄒ唬┱n程對(duì)個(gè)人及公司的意義  1、身處變化的世界,如何發(fā)展您的事業(yè)?  練習(xí):“事業(yè)有成”的親身經(jīng)歷  2、TOP模型  3、找出您的特長(zhǎng)  4、學(xué)以致用 ?。ǘ﹤€(gè)人職業(yè)取向CareerOrientation  1、什么是職業(yè)取向  2、職業(yè)取向的主要類型  3、不同類型職業(yè)取向的特點(diǎn)  積極進(jìn)取型  追求穩(wěn)定型  追求挑戰(zhàn)型  追求自由型  追求平

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  講《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》課程導(dǎo)入  一、《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》課程導(dǎo)論  1、什么是問(wèn)題,如何定義問(wèn)題  2、什么是思維,什么是創(chuàng)新  第二講問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維  一、問(wèn)題的描述  二、問(wèn)題的定義  三、問(wèn)題的快速抑制  四、問(wèn)題點(diǎn)的查找  五、問(wèn)題根本原因的追溯  六、長(zhǎng)期措施的有效實(shí)施  七、對(duì)長(zhǎng)期措施的跟蹤與驗(yàn)證  第三講創(chuàng)新思維的常見(jiàn)束縛 

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  部分:優(yōu)秀員工的必備心態(tài)  學(xué)習(xí)小組建立  1、優(yōu)秀員工的八大心態(tài) ?、倬礃I(yè)②自信③學(xué)習(xí)④主動(dòng)⑤自律⑥執(zhí)著⑦寬容⑧合作  2、優(yōu)秀員工的四大信念 ?、龠^(guò)去不代表未來(lái)②勇于承擔(dān)責(zé)任③細(xì)節(jié)決定成?、苄袆?dòng)高于一切  第二部分、銀行員工專業(yè)形象  1、什么是禮儀?  2、禮儀的三個(gè)作用  3、什么是服務(wù)禮儀?  4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾  5、制服穿著規(guī)范  

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  一、工作匯報(bào)不精彩地常見(jiàn)癥狀和原因  二、工作匯報(bào)中的注意事項(xiàng)  三、工作匯報(bào)的543原則  四、工作匯報(bào)中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言  五、工作匯報(bào)展示品使用

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  序曲:“提升員工職業(yè)化素養(yǎng)”的時(shí)代背景  關(guān)于我們這個(gè)時(shí)代  何謂“三個(gè)時(shí)代”? 帶給我們什么重要啟迪?  變革時(shí)代的特點(diǎn)  聯(lián)合國(guó)科教文組織報(bào)告:《教育——財(cái)富隱藏其中》  職業(yè)生存之道  關(guān)于職業(yè)成功  何謂職業(yè)成功?  彼得原理是什么、對(duì)職業(yè)化打造的啟示?  健康、快速、可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展之路,何者為王?  邁向職業(yè)成功的兩條根本途徑?  本模塊教學(xué)

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  講:知人善任使人心暖  一、歷史中識(shí)人用人之前提  二、量才用人使人心悅  三、全面看人才能正確評(píng)價(jià)人  四、麾下聚英才解急救危難  第二講:動(dòng)態(tài)論人精神聚眾使人盡智  一、動(dòng)態(tài)論人使人向上  二、疑人不用用人莫疑  三、精神聚眾旗幟一面  第三講:加強(qiáng)溝通催人奮進(jìn)  一、積極溝通扭轉(zhuǎn)局面  二、小事見(jiàn)真情關(guān)懷化力量  第四講:駕馭矛盾團(tuán)結(jié)多數(shù)  一、搞

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  一、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃  二、為什么我們要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃  三、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)我們?nèi)松挠绊憽 ∷?、如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃  1、立志  2、對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)估  3、如何制定合適的職業(yè)目標(biāo)  4、成功的職業(yè)生涯心理特點(diǎn)  5、職業(yè)生涯規(guī)劃的制定和修正

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  一、職業(yè)形象是什么?  1、職業(yè)形象的重要性及作用?! ?、打造職業(yè)形象可以從那些方面入手?  二、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象  1、從儀容上體現(xiàn)你的職業(yè)形象  2、頭部細(xì)節(jié)(發(fā)型、五官)  3、服裝選擇(西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)事、襟花)  4、鞋襪選擇  5、配飾選擇(項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水)  三、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象  1、女人看頭  2、女人的妝容 

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  章節(jié)健康的執(zhí)行心態(tài)  1.責(zé)任心態(tài):責(zé)任感及對(duì)責(zé)任的認(rèn)知  2.成果心態(tài):把追求成果作為自己的習(xí)慣  3.承諾心態(tài):表里如一、言行一致、說(shuō)到做到經(jīng)理人的基本修養(yǎng)  4.行動(dòng)心態(tài):一千個(gè)想法也比不上一個(gè)有效的行動(dòng)  第二章節(jié)有效的執(zhí)行角色  1.作為上級(jí)的執(zhí)行角色:資源配置與方向指導(dǎo)者  2.作為下級(jí)的執(zhí)行角色:價(jià)值呈現(xiàn)成果呈現(xiàn)  3.作為同事的執(zhí)行角色:

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