數(shù)據(jù)分析課程體系
講數(shù)據(jù)分析的基本方法1、常用的分析方法2、數(shù)據(jù)排列和百分比分析3、均值離差分析4、趨勢和波動分析5、相關(guān)性分析6、常見的分析題目靜態(tài)數(shù)據(jù)分解，例如投訴量多組同質(zhì)數(shù)據(jù)分析，例如質(zhì)量成績時間序列，例如話務(wù)量抽樣分析，例如顧客滿意度對比分析，例如顧客習(xí)慣第二講數(shù)據(jù)分析方法在服務(wù)分析中的應(yīng)用1、數(shù)據(jù)分析知識：帕累托分析數(shù)據(jù)排列百分比分析數(shù)據(jù)相關(guān)性2、帕累托分析和百分
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一、大數(shù)據(jù)時代概述“大數(shù)據(jù)”火了，但是實際上大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)有十幾年的歷史了，本節(jié)告訴你大數(shù)據(jù)是什么。1.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用歷史2.大數(shù)據(jù)的全景視圖3.熱門的大數(shù)據(jù)工具有哪些4.技術(shù)部門的員工應(yīng)該具備哪些大數(shù)據(jù)的技能？5.CRISP方法論案例演練：一個案例學(xué)會數(shù)據(jù)分析方法論。二、指標分析--本節(jié)介紹數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)概念，如何解讀各類指標。1.為什么相同的指標會出現(xiàn)不
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一、大數(shù)據(jù)時代概述“大數(shù)據(jù)”火了，但是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)有十幾年的歷史了，本節(jié)告訴你大數(shù)據(jù)是什么。1.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用歷史2.大數(shù)據(jù)的全景視圖3.熱門的大數(shù)據(jù)工具有哪些4.企業(yè)的市場和營銷部門應(yīng)該具備哪些大數(shù)據(jù)的技能？5.CRISP方法論案例演練：空降經(jīng)理的煩惱，您來親身體驗一下數(shù)據(jù)分析的過程二、構(gòu)建企業(yè)的分析體系本節(jié)介紹如何在企業(yè)內(nèi)部實施大數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動企
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一、營銷和財務(wù)部門的共同目標和分歧1、共同目標：收入和利潤大化，成本低化2、分歧：長期和短期要求，客戶滿意提升和成本降低，標準產(chǎn)品和個性化產(chǎn)品二、從財務(wù)報表看企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量1、資產(chǎn)負債表2、現(xiàn)金流量表3、利潤表三、從財務(wù)角度看營銷業(yè)績質(zhì)量1、銷售利潤率2、毛利率3、存貨周轉(zhuǎn)率4、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率5、現(xiàn)金流量6、成本結(jié)構(gòu)四、財務(wù)部門需要提供哪些數(shù)據(jù)1、客戶貢獻率和
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天部分企業(yè)應(yīng)具備何種信息情報思維？1、企業(yè)競爭情報的概念——企業(yè)競爭情報是什么？2、不同階段企業(yè)對情報信息的不同需求3、情報致勝的真實案例案例:技術(shù)與市場信息并重的美的集團小結(jié)：在商戰(zhàn)博弈中如何贏——跨國五百強企業(yè)的情報思維方式第二部分市場信息的收集一、市場調(diào)研的主要對象（1）渠道與通路（2）市場終端（3）大客戶（4）普通消費者（5）競爭對手二、市場信息收集
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模塊一：人力資源管理職能發(fā)展與數(shù)據(jù)分析概述1.人力資源管理的關(guān)鍵活動HR職能發(fā)展趨勢管理決策的科學(xué)性人力資源管理的邏輯分析2.數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)分析什么是數(shù)據(jù)分析HR數(shù)據(jù)種類與特點HR數(shù)據(jù)分析的三個層面數(shù)據(jù)如何收集3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基礎(chǔ)統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)概念數(shù)據(jù)對比分位數(shù)與數(shù)據(jù)特征分析回歸分析層次分析法Excel關(guān)鍵函數(shù)關(guān)鍵圖表畫法模塊二：HR數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵種類與分析方法
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一、營銷分析的組織框架和技術(shù)框架經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，企業(yè)積累了大量數(shù)據(jù)，那么如何才能更好的進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和挖掘工作？解析不同企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐，本節(jié)與您分享營銷數(shù)據(jù)分析的總體框架應(yīng)如何搭建...1.從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能分析什么？2.現(xiàn)存的報告機制存在哪些問題3.數(shù)據(jù)分析的技術(shù)架構(gòu)和組織架構(gòu)4.實施營銷數(shù)據(jù)分析思路和步驟5.數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)簡介二、指標分析指
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一、概述企業(yè)信息系統(tǒng)投入運行之后，會迅速積累大量的數(shù)據(jù)，那么如何才能更好的進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和挖掘工作？本節(jié)實例演繹如何數(shù)據(jù)化決策...1.什么是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘？2.數(shù)據(jù)挖掘的標準化流程3.什么是分析模型？為什么需要分析模型？4.如何作業(yè)務(wù)理解？5.常用的數(shù)據(jù)分析與挖掘工具介紹演練：建模演練二、靜態(tài)指標分析如何評估現(xiàn)有的運營績效？1.績效維度：規(guī)模、服務(wù)
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講、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)與統(tǒng)計；1、數(shù)據(jù)分析是什么？2、為什么企業(yè)需要進行數(shù)據(jù)分析？3、數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)是統(tǒng)計；4、統(tǒng)計與企業(yè)數(shù)據(jù)分析；5、統(tǒng)計與企業(yè)信息管理的發(fā)展現(xiàn)狀；6、企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的特征；7、社會經(jīng)濟統(tǒng)計的職能；8、統(tǒng)計數(shù)據(jù)研究方法的分類。第二講：統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整理；1、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整理；2、統(tǒng)計分組方法；3、統(tǒng)計分組中的計算；4、統(tǒng)計資料的匯總；5、統(tǒng)計分布數(shù)列
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第1部分：Excel表格的標準化規(guī)范化為什么要做標準化與規(guī)范化工作Excel表格容易出現(xiàn)的錯誤（正確區(qū)分兩類Excel表格；正確處理Excel表格中的三類數(shù)據(jù)）快速修改非法日期（正確處理日期和時間；快速修改非法日期和非法時間；常用日期函數(shù)及其實際應(yīng)用：TODAY、EDATE、EOMONTH、DATEDIF、WEEKDAY等；計算合同到期日；計算合同逾期天數(shù)；
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第1部分武裝自己：快速掌握Excel公式和函數(shù)邏輯更加清楚：將復(fù)雜的數(shù)據(jù)邏輯判斷和處理變得更加清楚和明了（邏輯判斷函數(shù)的綜合應(yīng)用）復(fù)雜變簡單：將繁瑣的加減公式變得更為簡潔和科學(xué)（各類求和匯總函數(shù)的靈活應(yīng)用）讓數(shù)據(jù)無處遁形：需要的數(shù)據(jù)迅速出現(xiàn)在您面前（功能強大的查找函數(shù)及其典型應(yīng)用）做到有計劃的管理：合理有序制作計劃（日期函數(shù)的各種應(yīng)用）給您一雙慧眼：把需要的
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核心課程一：數(shù)字在說話核心課程數(shù)字不會騙你·數(shù)字的誤導(dǎo)基于數(shù)據(jù)的管理和決策·透過數(shù)字報表看運營管理·呼叫中心的關(guān)鍵指標呼叫中心數(shù)據(jù)報表舉例·核心課程二：Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例·數(shù)據(jù)分列·高級篩選·FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應(yīng)用·數(shù)據(jù)透視表與透視圖·加載宏：數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解核心課程三：員工和團隊績效分析兩種績效數(shù)據(jù)：數(shù)量和比例·目標與結(jié)果之間的關(guān)
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章數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)的種類1.1計量值數(shù)據(jù)1.2計數(shù)值數(shù)據(jù)1.2.1計點值1.2.2計件值1.2.3計分值和計等（級）值2.數(shù)據(jù)的收集2.1數(shù)據(jù)收集的目的2.2數(shù)據(jù)收集的原則3.數(shù)據(jù)名詞解釋3.1總體Lot3.2樣本Sample3.3個體Unit3.4隨機抽樣Randomsampling4.數(shù)據(jù)分析4.1什么是數(shù)據(jù)分析4.2數(shù)據(jù)分析關(guān)系式4.2.1判斷型
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1.產(chǎn)品質(zhì)量的波動1.1概述產(chǎn)品質(zhì)量存在波動，應(yīng)承認并限制這種波動。1.2.造成波動的因素1.3波動的分類1.3.1正常波動1.3.2異常波動1.4波動的控制1.5兩種波動的對比2.質(zhì)量數(shù)據(jù)2.1數(shù)據(jù)的收集2.2數(shù)據(jù)的收集的目的2.3名詞解釋2.3.1總體Lot2.3.2樣本Sample2.3.3個體Unit2.3.4隨機抽樣Randomsampling3.
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邏輯思維、數(shù)據(jù)分析 課時：2H
Part1：學(xué)會邏輯思考，7種好用工具有邏輯，才有腦袋切分問題丶厘清因果，用證據(jù)推導(dǎo)出結(jié)論工具1：金字塔原理歸納雜亂的現(xiàn)象，提出一目了然的觀點工具2：MECE原則（彼此獨立，互無遺漏）資料分類不抵觸丶不遺漏，是論點正確的前提工具3：「SoWhat/WhySo」原則說明結(jié)論與證據(jù)的關(guān)聯(lián)，完整表達推論過程工具4：事實基礎(chǔ)＋假設(shè)基調(diào)預(yù)先假設(shè)丶迅速驗證，提升思考速度
