管理技能課程體系
部分、大堂經(jīng)理的角色定位 大堂經(jīng)理的定位 大堂經(jīng)理的核心職責(zé) 銀行營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型 金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu) 大堂經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu) 匯豐、渣打銀行的大堂經(jīng)理制度 案例研討：營業(yè)廳管理的5項困惑 第二部分、壓力與情緒管理 情緒與壓力的客觀性 銀行營業(yè)廳工作的壓力源 陽光心態(tài)的塑造的必要性 壓力環(huán)境下的治本調(diào)
講師：鄒文強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（一）現(xiàn)場管理者的責(zé)任1、新時代主管的角色認(rèn)知2、主管管理心態(tài)的調(diào)整3、了解部門主管的權(quán)限4、現(xiàn)場主管面臨部屬分析5、現(xiàn)場主管應(yīng)具備知識和能力（二）生產(chǎn)準(zhǔn)備1、生產(chǎn)計劃/人員調(diào)配；2、制品規(guī)范、樣品、圖面核對；3、材料、物料之準(zhǔn)備；4、工具、夾具之準(zhǔn)備、設(shè)備點檢；5、生產(chǎn)日程表；6、標(biāo)準(zhǔn)工時計算現(xiàn)場演練。（三）生產(chǎn)管理1、生產(chǎn)管理的做法及實施要點2、看板控制
講師：顧鶴鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
C-MTP管理技能訓(xùn)練-管理思路篇 課時：12H
天第二天課程導(dǎo)入建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊介紹學(xué)習(xí)研討方法2-1圖表-易于理解的表達(dá)方式圖表在溝通中的作用圖表的二大類型成功圖表需具備的五大要素三步曲制作數(shù)據(jù)類圖表制作概念類圖表2-2理清思路的工具檢查圖：用數(shù)據(jù)表達(dá)事物因果圖：歸類表述事物的各種原因帕累托圖：顯示影響事物因素的重要性散點圖：描述事物與事物之間的關(guān)系分布圖：說明事物發(fā)生的規(guī)律2-3梳理戰(zhàn)略的模型價值流分析五
講師：夏禎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講：班組長的角色認(rèn)知1、明確你的工作與職責(zé)2、一線管理者的定位3、班組長的工作4、班組長的使命5、班組長的任務(wù)6、班組長必備的能力7、班組長的反應(yīng)與處理措施案例分析：某企業(yè)一線管理者管理感悟第二講：培養(yǎng)班組長的組織與協(xié)調(diào)能力1、命令系統(tǒng)一元化原則2、職務(wù)分配原則3、授權(quán)原則4、組織協(xié)調(diào)原則5、工作確認(rèn)原則第三講：培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識與職業(yè)行為素
講師：宋志軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
暖場破冰游戲?qū)W員團(tuán)隊組建單元角色篇：經(jīng)理人的角色認(rèn)知特色：認(rèn)清角色，理念清晰經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)經(jīng)理人在組織中的地位蓋洛普路徑（GallupPath）不同層級管理者對員工的影響程度經(jīng)理人的角色認(rèn)知作為下級的經(jīng)理人的角色定位作為同事的經(jīng)理人的角色定位作為上司的經(jīng)理人的角色定位有效管理的要點案例分析：我也盡力了，可是事情實在太多經(jīng)理人的八大指導(dǎo)原則經(jīng)理人的馭人策
講師：孫春嶺 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引子：關(guān)于管理與管理者問題：什么是管理？什么是管理者？1、管理的基本認(rèn)知（管理游戲）2、管理者的涵義部分管理者的本質(zhì)---一個職位一項業(yè)績一創(chuàng)造業(yè)績的五項全能1、明確自己的想法（1）自己的想法（2）團(tuán)隊成員的想法（3）為團(tuán)隊命名的三個方法：2、自律（1）企業(yè)以及顧客的要求（2）團(tuán)隊的問題（3）培養(yǎng)團(tuán)隊成員對共同環(huán)境的認(rèn)知3、動員能力（1）管理者必須依靠大家實
講師：于玢 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分班組長的職責(zé)和品質(zhì)一、班組長的角色認(rèn)知1、班組長的角色認(rèn)知2、班組長的四大角色二、班組長素質(zhì)能力要求1、PICKCASH素質(zhì)模型2、專業(yè)、正直、關(guān)愛、控制三、班組長的自我管理1、管理工作者管理四要素2、管理者執(zhí)行力管理第二部分班組長的管理能力要求（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、班組長的溝通技巧1、溝通四要素2、溝通的餅圖模式3、如
講師：梁宇亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：對崗位的認(rèn)知與理解------中層的角色定位 管理者的角色定位 1.為基層員工服務(wù)---關(guān)注他們的滿意度 (1)首先要使自己成為講師 (2)不是獨善其身,而要布道于員工 (3).實實在在解決他們生活和工作中的困難 (4).真心把你的下屬當(dāng)成兄弟姐妹 (5).樹立管理就是服務(wù)的新理念 2．多深入基層與員工溝通并學(xué)習(xí) 3.多善待員工
講師：楊建新 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】天自我管理與高效管理技能▌角色扮演：Whoaremiddlemanagers？部分：角色定位與自我管理一、中層干部的角色定位1、管理及管理的角色定位2、中層責(zé)任與崗位認(rèn)知3、培養(yǎng)科學(xué)的管理意識和管理思維4、管理者的素質(zhì)要求◇游戲體驗：找自己二、中層干部的自我管理1、習(xí)慣與性格養(yǎng)成2、中層的形象與工作禮儀3、自我管理觀念與意識4、必備的管理心態(tài)5、
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章:管理角色的轉(zhuǎn)變-技術(shù)型員工的特點-技術(shù)型員工職業(yè)生涯-管理經(jīng)理的特點-管理的沿革-管理的基本任務(wù)-管理經(jīng)理的自我認(rèn)知-管理經(jīng)理的自我定位第二章管理經(jīng)理的綜合能力-管理經(jīng)理的目標(biāo)管理-目標(biāo)管理的意義與應(yīng)用特點-目標(biāo)的三個層次-管理經(jīng)理的時間管理-管理者時間管理的特點-時間的效率管理-事件的價值管理-管理經(jīng)理的溝通能力-溝通的基本原理-企業(yè)溝通的基本模式-管
講師：賈洪杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理技能提升訓(xùn)練（MTP） 課時：12H
一、調(diào)研（了解層面評估）：1.培訓(xùn)前，電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。備注：調(diào)研部分根據(jù)合作
講師：葛軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢1、招聘的競爭優(yōu)勢-提高成本效率-吸引非常合適的人才-提供現(xiàn)實的工作預(yù)覽來降低流失率-幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊伍2、招聘流程3、內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過程中經(jīng)理必備的技能1、經(jīng)理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門經(jīng)理的職責(zé)3、招聘中經(jīng)理必備的技能-告訴部門經(jīng)理們?nèi)绾蚊枋龉镜闹鳡I業(yè)務(wù)-提供
講師：許雪青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講對管理的基本認(rèn)知案例分析……1、管理要做什么領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行的區(qū)別管理任務(wù)的五要素管理行為要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)2、管理職能與管理任務(wù)分級管理職能分類管理任務(wù)的優(yōu)先級排序3、管理者的角色認(rèn)知管理者存在的價值是什么管理者要為誰負(fù)責(zé)管理者應(yīng)該站在什么角度去做事4、管理誤區(qū)團(tuán)隊管理的五大誤區(qū)六種低效管理模式案例分析……第二講高效團(tuán)隊建設(shè)案例分析……1、團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)與任務(wù)
講師：王浩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
<1：如何處理周圍的耳語與是非？<2：如何處理部屬的過失行為？<3：如何進(jìn)行有效的工作教導(dǎo)？<4：如何處理部屬的特別請求？<5：如何有效贊美和激勵部屬？<6：如何處理部門士氣低落問題？<7：如何幫助部屬訂定工作目標(biāo)？<8：如何有效執(zhí)行一項新制度？<9：如何面對其他部門的指責(zé)？<10：如何處理新老人員
講師：蔡林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、主管的角色定位 A、主管的角色定位 1、管理的定義；2、企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式；3、管理理論的發(fā)展 B、主管的作用和存在價值 1.主管的作用；2.主管的存在價值 C、管理的層次 1、管理的層次；2、“問題猴子”的管理 D、管理的技能 1.專業(yè)技能；2.概括技能；3.人際技能 E、主管的常見病癥 1、年輕主管并發(fā)癥；2、老主管綜合癥
