危機管理與媒體應(yīng)對
危機管理與媒體應(yīng)對詳細內(nèi)容
危機管理與媒體應(yīng)對
第1天:
§ 模塊一:危機的基本概念
– 什么是危機
– 危機=危難 機會
– “?!迸c“機”中國式解讀
– 企業(yè)生存法則:叢林規(guī)則
– 海恩法則
– 墨菲定律
– 蝴蝶效應(yīng)
ü 空客水上降落
ü 富士康“13連跳”
– 失敗的危機處理案例
ü 中石油大連爆炸
ü 2005 英國油庫大爆炸
§ 模塊二:危機的來源
– 一個企業(yè)家關(guān)于企業(yè)的13種死法
– 危機是如何產(chǎn)生?
– 事故致因理論
– 危機憂患意識:生于憂患,死于安樂
– 危機的主要來源
– 練習(xí):列出你所在企業(yè)可能存在的危機
§ 模塊三:危機預(yù)警與管理
– 對待危機的態(tài)度
– 企業(yè)危機預(yù)警信號
– 危機預(yù)警體系的建立
ü 危機的風(fēng)險確認與評估
ü 危機的對策制定
ü 危機管理小組的構(gòu)成
ü 危機管理計劃的編制
ü 危機分級管理流程
– 建立日常危機處理機制
– 危機處理戰(zhàn)略
ü 五項戰(zhàn)略
– 危機處理理念與原則
ü 不戰(zhàn)而勝 – 危機預(yù)防
ü 孫武:《孫子兵法》
– 危機處理安全領(lǐng)導(dǎo)力
– 企業(yè)危機管理的主要困境
§ 第2天:
§ 模塊四:危機處理的流程與方法
– 危機處理的五種錯誤心理
– 危機處理的兩個核心問題
– 危機溝通原則
– 危機處理五個步驟
– 危機預(yù)警:亡羊補牢,為時未晚
– 危機處理整個過程
– 危機出現(xiàn)的幾個關(guān)鍵點
– 關(guān)鍵時刻的正確反應(yīng)
– 危機處理三大策略
– 4R公關(guān)原則
– CAAP公關(guān)原則
§ 模塊五:媒體與輿論途徑管理
– 受眾接受信息的途徑
– 媒體的特性
– 互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播效應(yīng)
– 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的幾個建議
– 網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
第3天:
§ 模塊六:媒體應(yīng)對的策略及技巧
– 明確溝通對象
– 如何應(yīng)對新聞媒體
– 與媒體溝通的要點
– 與媒體溝通的法則
– 媒體應(yīng)對原則
ü 基本要求
ü “四項”基本原則
ü 三大禁忌
– 媒體應(yīng)對十條黃金準則
– 媒體應(yīng)對技巧
ü 以“我”為主
ü 使用過渡性語言轉(zhuǎn)移話題
ü 避免事項
ü 禍從口出,言多必失
ü 說“不”的技巧
– 新聞發(fā)布會于采訪
ü 新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)
ü 新聞發(fā)言人的培訓(xùn)與授權(quán)
ü 新聞發(fā)言人口徑原則
ü 新聞發(fā)布會的策劃與實施
ü 回答媒體提問的方法與技巧
ü 新聞發(fā)布會的評估
ü 如何避免推理上的謬誤
ü 新聞發(fā)言人如何調(diào)動受眾情緒
ü 如何接受記者專訪
§ 成功的應(yīng)對媒體評判標(biāo)準
§ 案例分析:豐田“召回門”
李駿勇老師的其它課程
高風(fēng)險作業(yè)安全管理與過程控制培訓(xùn)課程大綱時間:2天課程對象:本課程是為高風(fēng)險作業(yè)安全管理人員、作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)督及具體實施高風(fēng)險特種作業(yè)人員特別設(shè)計的。目的:學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí),將系統(tǒng)地掌握各類高風(fēng)險作業(yè)的作業(yè)許可控制關(guān)鍵要求和基本安全作業(yè)要求。概述:高風(fēng)險作業(yè)許可控制與要求是基于企業(yè)的各類高風(fēng)險作業(yè)的工作許可票的開具,安全技術(shù)措施人員、人員職責(zé)落實和基本作
講師:李駿勇詳情
企業(yè)高層管理人員安全法律責(zé)任意識與安全文化提升培訓(xùn)課程大綱課程時間:2天培訓(xùn)對象:公司高層管理人員等。課程目的:通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí),作為企業(yè)高層管理人員可以了解其他企業(yè)如何進行安全管理工作,掌握最新的安全管理理念對本企業(yè)安全管理的指導(dǎo)作用和作為高層管理人員如何在他山之石的基礎(chǔ)上如何領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的安全管理工作。培訓(xùn)方式:講解+視頻播放+案例分析+經(jīng)驗分享+討論
講師:李駿勇詳情
班組安全管理建設(shè)7931模型培訓(xùn)課程大綱課程時間:2天培訓(xùn)對象:企業(yè)基層班組長。課程目的:通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以了解并掌握班組安全管理7931安全屋模型中要求班組長必須樹立的1個零事故安全管理理念、明確3個班組安全管理的重點、7個班組安全管理基礎(chǔ)建設(shè)要點和9個安全管理的技能,提升班組長的班組安全管理技能,促進安全生產(chǎn)零事故。培訓(xùn)方式:講解+視頻播放+案例
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移動通信行業(yè)施工安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)課程大綱課程時間:2天培訓(xùn)對象:移動通信公司安全生產(chǎn)管理人員。課程目的:通過本課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí),可以強化企業(yè)安全管理人員的角色定位,并掌握推行安全管理工作所必備的基本技能,掌握安全管理的重點。培訓(xùn)方式:講解+視頻播放+案例分析+經(jīng)驗分享+討論互動+練習(xí)課程大綱:模塊一:以“事”為鑒,強化安全意識移動通訊公司事故原因分析中國移動隨
講師:李駿勇詳情
發(fā)電企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)課程大綱課程時間:1天課程對象:發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)副總、總工程師、安全生產(chǎn)管理人員。課程目的:提升發(fā)電企業(yè)安全管理的安全生產(chǎn)責(zé)任意識與提升安全管理水平的安全管理技能與應(yīng)知應(yīng)會。培訓(xùn)方式:講解+視頻播放+案例分析+經(jīng)驗分享+討論互動+練習(xí)課程大綱:模塊一:發(fā)電企業(yè)相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準我國安全生產(chǎn)工作方針和工作機制安全生
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《幸福從安全開始 之 防御性安全駕駛》(1天) 11.08
防御性安全駕駛培訓(xùn)課程大綱時間:1天課程對象:本課程是為各類駕駛員,包括貨車、槽車、私家車及大型車隊駕駛員而設(shè)計。目的:,為車輛提供良好的狀態(tài),為車輛提供足夠的行駛空間,為駕駛員提供良好的視野,為駕駛員及時反應(yīng)提供足夠時間。從而可以:減少事故發(fā)生的機會降低燃油消耗減少維修費用減低保險費用消除駕駛時的緊張與壓力課程大綱:模塊一:以“事”為鑒事故案例分析1事故案
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新入職員工安全意識與安全知識應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)課程大綱課程時間:1天培訓(xùn)對象:新入職員工。課程目的:通過本課程學(xué)習(xí),塑造新入職員工“一切事故都是可以預(yù)防”的安全理念,培養(yǎng)新入職員工的安全意識,學(xué)習(xí)日常工作中應(yīng)注意的安全知識與注意事項,掌握保障安全生產(chǎn)的技能和應(yīng)知應(yīng)會,預(yù)防安全事故。課程收益:(1)樹立“一切事故都是可以預(yù)防”的理念;(2)塑造新員工的安全習(xí)慣,培養(yǎng)
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煙草企業(yè)安全生產(chǎn)管理實務(wù)培訓(xùn)課程大綱課程時間:5天培訓(xùn)對象:煙草企業(yè)安全管理人員與生產(chǎn)管理人員。課程目的:通過本課程的學(xué)習(xí),可以掌握煙草企業(yè)安全管理實務(wù)的相關(guān)職業(yè)知識,提升安全管理技能。培訓(xùn)方式:講解+視頻分享+案例分析+經(jīng)驗分享+討論互動+角色扮演+練習(xí)課程大綱:■模塊一:煙草企業(yè)消防安全管理–消防安全防火防爆隱患排查←建筑消防防火設(shè)施概念←建筑消防設(shè)施分
講師:李駿勇詳情
移動通信行業(yè)登高架設(shè)、安裝、拆除安全作業(yè)培訓(xùn)課程大綱課程時間:2天培訓(xùn)對象:移動通信公司施工人員。課程目的:通過本課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí),企業(yè)施工人員掌握推行安全管理工作所必備的基本技能,掌握安全管理的重點。培訓(xùn)方式:講解+視頻播放+案例分析+經(jīng)驗分享+討論互動+練習(xí)課程大綱:模塊一:培養(yǎng)卓越安全意識,預(yù)知危險視頻播放:事故案例分析前“事”之鑒——自動化設(shè)備傷人事故
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