危機管理與媒體應(yīng)對

  培訓(xùn)講師:李駿勇

講師背景:
李駿勇★專注環(huán)境、職業(yè)健康與安全(EHS)18年★西安科技大學(xué)安全技術(shù)及工程專業(yè)碩士研究生★國家注冊安全工程師★國家注冊心理咨詢師★TTT國際認證高級培訓(xùn)師★實戰(zhàn)研討型咨詢式安全培訓(xùn)師★診斷服務(wù)型咨詢式安全培訓(xùn)師★拓展體驗型咨詢式安全培訓(xùn)師 詳細>>

李駿勇
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危機管理與媒體應(yīng)對詳細內(nèi)容

危機管理與媒體應(yīng)對

第1天:

§ 模塊一:危機的基本概念

– 什么是危機

– 危機=危難 機會

– “?!迸c“機”中國式解讀

– 企業(yè)生存法則:叢林規(guī)則

– 海恩法則

– 墨菲定律

– 蝴蝶效應(yīng)

ü 空客水上降落

ü 富士康“13連跳”

– 失敗的危機處理案例

ü 中石油大連爆炸

ü 2005 英國油庫大爆炸

§ 模塊二:危機的來源

– 一個企業(yè)家關(guān)于企業(yè)的13種死法

– 危機是如何產(chǎn)生?

– 事故致因理論

– 危機憂患意識:生于憂患,死于安樂

– 危機的主要來源

– 練習(xí):列出你所在企業(yè)可能存在的危機

§ 模塊三:危機預(yù)警與管理

– 對待危機的態(tài)度

– 企業(yè)危機預(yù)警信號

– 危機預(yù)警體系的建立

ü 危機的風(fēng)險確認與評估

ü 危機的對策制定

ü 危機管理小組的構(gòu)成

ü 危機管理計劃的編制

ü 危機分級管理流程

– 建立日常危機處理機制

– 危機處理戰(zhàn)略

ü 五項戰(zhàn)略

– 危機處理理念與原則

ü 不戰(zhàn)而勝 – 危機預(yù)防

ü 孫武:《孫子兵法》

– 危機處理安全領(lǐng)導(dǎo)力

– 企業(yè)危機管理的主要困境

§ 第2天:

§ 模塊四:危機處理的流程與方法

– 危機處理的五種錯誤心理

– 危機處理的兩個核心問題

– 危機溝通原則

– 危機處理五個步驟

– 危機預(yù)警:亡羊補牢,為時未晚

– 危機處理整個過程

– 危機出現(xiàn)的幾個關(guān)鍵點

– 關(guān)鍵時刻的正確反應(yīng)

– 危機處理三大策略

– 4R公關(guān)原則

– CAAP公關(guān)原則

§ 模塊五:媒體與輿論途徑管理

– 受眾接受信息的途徑

– 媒體的特性

– 互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播效應(yīng)

– 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的幾個建議

– 網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

第3天:

§ 模塊六:媒體應(yīng)對的策略及技巧

– 明確溝通對象

– 如何應(yīng)對新聞媒體

– 與媒體溝通的要點

– 與媒體溝通的法則

– 媒體應(yīng)對原則

ü 基本要求

ü “四項”基本原則

ü 三大禁忌

– 媒體應(yīng)對十條黃金準則

– 媒體應(yīng)對技巧

ü 以“我”為主

ü 使用過渡性語言轉(zhuǎn)移話題

ü 避免事項

ü 禍從口出,言多必失

ü 說“不”的技巧

– 新聞發(fā)布會于采訪

ü 新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)

ü 新聞發(fā)言人的培訓(xùn)與授權(quán)

ü 新聞發(fā)言人口徑原則

ü 新聞發(fā)布會的策劃與實施

ü 回答媒體提問的方法與技巧

ü 新聞發(fā)布會的評估

ü 如何避免推理上的謬誤

ü 新聞發(fā)言人如何調(diào)動受眾情緒

ü 如何接受記者專訪

§  成功的應(yīng)對媒體評判標(biāo)準

§ 案例分析:豐田“召回門”




 

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移動通信行業(yè)施工安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)課程大綱課程時間:2天培訓(xùn)對象:移動通信公司安全生產(chǎn)管理人員。課程目的:通過本課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí),可以強化企業(yè)安全管理人員的角色定位,并掌握推行安全管理工作所必備的基本技能,掌握安全管理的重點。培訓(xùn)方式:講解+視頻播放+案例分析+經(jīng)驗分享+討論互動+練習(xí)課程大綱:模塊一:以“事”為鑒,強化安全意識移動通訊公司事故原因分析中國移動隨

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