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培訓講師介紹王旸，職業(yè)咨詢培訓顧問，專攻顧客服務運營管理。1992年畢業(yè)于西安交通大學，獲工學學士學位；后留學新加坡南洋理工大學，獲工商管理碩士MBA學位；1996至2001年，就職于IBM中國公司，歷任服務部高級服務代表，藍色快車西南分公司總經理，藍色快車調度長等職務；2001年至2002年，任太維資訊公司培訓總監(jiān)兼高級咨詢顧問，以呼叫中心業(yè)務和顧客關系管理為核心，向行業(yè)顧客提供咨詢、培訓服務。2003年，供職于戴爾中國公司，任技術支持部質量控制經理。2004年至今，專業(yè)從事咨詢培訓工作。主要培訓課程： 一．顧客服務技巧類課程 顧客服務禮儀與服務技巧（新員工課程） 顧客服務與投訴處理 顧客投訴與危機處理高級課程二．顧客服務與呼叫中心運營管理類課程顧客服務團隊基層管理能力提升呼叫中心運營排班與效率規(guī)劃 呼叫中心的質量監(jiān)督、輔導與激勵 顧客滿意度分析與管理 基于ISO10002的顧客投訴管理 呼叫中心數(shù)據(jù)與報表分析 呼叫中心成本分析與管理 三．電器產品服務體系和配件管理類課程 電器產品的服務網絡管理 電器產品服務業(yè)務成本分析與控制 電器產品服務配件規(guī)劃管理 王旸老師主要內訓客戶通信運營商...詳細>>
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