企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理

  培訓(xùn)講師：郭明全

講師背景：
郭明全——媒體應(yīng)對與輿情管理專家高級經(jīng)濟師工商管理博士現(xiàn)任：中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院教授江蘇省公關(guān)協(xié)會副會長多所知名大學(xué)特聘講師多家國有銀行高級顧問江蘇銀行常年顧問曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內(nèi)參》副總編新華社江蘇咨詢策劃中心總裁中國·太 詳細(xì)>>

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企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理

課程背景：

世界知名調(diào)研機構(gòu)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：

     ◆ 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生著巨變

     ◆ 其復(fù)雜程度超出十年前的 2.5倍

     ◆ 企業(yè)競爭強度比十年前增加 3.3倍

     ◆ 企業(yè)平均壽命是十年前的 20%

     ◆ 企業(yè)利潤平均逐年遞減 10%

當(dāng)今世界，復(fù)雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。

無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎樣的危機。

格蘭仕老板梁慶德曾說：格蘭仕成功的銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)危機管理，這種危機意識不是“居安思危”，而是“居危思危”。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險區(qū)域”。

華為任正非經(jīng)典的語錄“華為的冬天”中坦言：“十年來，我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感、而是危機感。也許是這樣才存活了下去……”

李嘉誠的90%的時間是考慮失敗 ，他說：一個機械手表，只要其中一個齒輪有一點毛病，你這個表就會停頓。

韓國三星的強勢崛起更是源于以“健全的危機意識”為核心的企業(yè)變革新經(jīng)營思想。

無疑，危機管理現(xiàn)已成為具有優(yōu)先性的組織治理方案（不是一時應(yīng)急之用，而是新常態(tài)——常態(tài)管理），企業(yè)運營需按照“應(yīng)急”觀念和危機哲學(xué)設(shè)計路線圖。

如何開展危機的預(yù)警、防范、化解、應(yīng)對，不只是方法問題且關(guān)乎到企業(yè)的命運。

然而，必須指出：危機管理又不同于一般的日常管理，它常常是一種緊急、異常、模糊、超臨界、壓力大狀態(tài)下的重大性管理行為。

尤其在當(dāng)下這個互聯(lián)網(wǎng)世界、新媒體時代，危機具有更快的擴散性和更大的破壞性。因此，它對領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力有極高的要求，這些能力包括在不確定情境下的快速決策力、統(tǒng)合力、應(yīng)變力、控制力、恢復(fù)力和傳播力。

可以說，今天評價一個領(lǐng)導(dǎo)者是否優(yōu)秀，關(guān)鍵的是看他在危機中的表現(xiàn)。

客觀說，過往的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中在此方面存在嚴(yán)重的缺失，諸多領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型也只能說是不完整的拼圖。唯有補上這一短板，才能構(gòu)建起符合時代要求、順應(yīng)時代發(fā)展的新型領(lǐng)導(dǎo)力。


課程收益：

● 了解商業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性及其特點趨勢

● 認(rèn)識企業(yè)危機的成因、特性及其規(guī)律

● 掌握危機預(yù)防應(yīng)對的有效方法和技巧

● 領(lǐng)悟媒體公關(guān)之道和危機傳播的要務(wù)

● 全面提升戰(zhàn)略型危機管理能力和水平


相關(guān)書刊：

贏戰(zhàn)危機

《贏戰(zhàn)危機:企業(yè)危機預(yù)控·化解之道》是郭明全老師的著作之一，論述的是企業(yè)危機管理這樣一個主題，借用“贏戰(zhàn)危機，來形容和闡述似乎順理成章、恰如其分，希望這樣便于讀者更好地進(jìn)入閱讀狀態(tài)，能更加深切地領(lǐng)悟危機管理的真諦。本課程也會引用書中的關(guān)相觀點。


課程大綱：

一、當(dāng)今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視

● 認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn)，

● 認(rèn)識危機多發(fā)的社會背景和時代特點

    ◆ 世界動蕩

    ◆ 社會轉(zhuǎn)型

    ◆ 經(jīng)濟減速

    ◆ 資源缺失

    ◆ 環(huán)境遭損

    ◆ 信用不善

    ◆ 金融亂象

    ◆ 網(wǎng)絡(luò)顛覆

    ◆ 競爭激烈

    ◆ 優(yōu)勢脆弱

    ◆ 成本攀升

    ◆ 管理沖突

    ◆ 組織重構(gòu)

    ◆ 市場碎化

    ◆ 顧客強勢

    ◆ 監(jiān)管高壓

    ◆ 媒體多險

    ◆ 責(zé)任加碼


二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述

● 了解危機的基本特性及其成因

● 掌握企業(yè)危機的類型及其規(guī)律

● 明確企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義


1、 危機定義——事件和狀態(tài)

2、 企業(yè)危機成因——“外生”與“內(nèi)生”

3、 企業(yè)危機特性——意外意·破壞性·復(fù)雜性·擴散性

4、 企業(yè)危機概覽

5、 企業(yè)“三高”警示

6、 企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義


三、戰(zhàn)略型企業(yè)危機防范思想方法

● 了解戰(zhàn)略型危機防范的思想原理

● 掌握戰(zhàn)略型危機防范的方法技巧


1、  強化戰(zhàn)略管理、增強危機意識

要點：組織規(guī)劃、審時度勢、意識覺醒、觀念強化

2、  構(gòu)建戰(zhàn)略安全、加強風(fēng)險管控

要點：決策投資、資源資金、技術(shù)人才、品牌聲譽

3、  實施戰(zhàn)略監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案

要點：預(yù)警系統(tǒng)、戰(zhàn)略監(jiān)測、輿情分析、應(yīng)急預(yù)案


四、戰(zhàn)略型企業(yè)危機事件應(yīng)對

● 了解戰(zhàn)略型危機處理的重要思想方法

● 掌握戰(zhàn)略型危機應(yīng)對的要領(lǐng)和技巧

● 全面提高企業(yè)危機應(yīng)對能力

1、戰(zhàn)略型危機應(yīng)對總綱

2、危機應(yīng)對流程

3、危機應(yīng)對執(zhí)行要務(wù)

4、危機溝通要領(lǐng)

5、媒體公關(guān)策略

6、危機恢復(fù)——重塑形象


五、戰(zhàn)略型危機事件處理演練

1、案例分析討論

2、制定解決方案

3、陳述執(zhí)行方案

4、點評

5、總結(jié)（危機戒律·管理金言）

 

郭明全老師的其它課程

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一、P2P網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險清單1、政策風(fēng)險2、法律風(fēng)險3、道德風(fēng)險4、市場風(fēng)險5、信用風(fēng)險6、技術(shù)風(fēng)險二、如何防范網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險？1、風(fēng)險教育2、風(fēng)險制度3、風(fēng)險管理4、預(yù)警預(yù)案5、外部監(jiān)管三、如何應(yīng)對處理危機事件1、三度原則2、應(yīng)對流程3、公關(guān)要領(lǐng)4、危機傳播

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課程大綱一、人生自有不如意1、是人都會有理想（大小之別）2、入職都會有職業(yè)目標(biāo)（高低之分）3、理想和目標(biāo)的實現(xiàn)靠什么（外部因素、自身因素分析）二、當(dāng)今時代特征：危機頻頻1、世界動蕩社會轉(zhuǎn)型2、經(jīng)濟下行產(chǎn)能過剩3、競爭激烈優(yōu)勢脆弱4、成本上升利潤擠壓5、市場細(xì)分顧客強勢6、監(jiān)管強化責(zé)任加大三、你該如何面對職場危機1、調(diào)整心態(tài)增強危機意識2、認(rèn)清自我做好規(guī)劃定位

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課程大綱一、這是一個新的媒體時代1、人類進(jìn)入信息社會2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關(guān)系2、組織機構(gòu)和制度化建設(shè)3、企業(yè)對待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測和媒體危機預(yù)案三、媒體危機的成因、類型和特性1、媒體危機成因分析2、媒體危機的主要類型（典型案例）3、媒體危機時的特性四、媒體危機公關(guān)技巧1、行動綱領(lǐng)——“

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課程大綱一、中國人信用現(xiàn)狀審視1、整體評價2、實證二、中國人信用問題剖析1、人性層面2、社會層面3、價值層面三、網(wǎng)貸風(fēng)控中的信用管理1、信用測量2、信用評價四、網(wǎng)貸經(jīng)營中如何防范信用風(fēng)險？1、客觀性防范2、主觀性防范

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課程大綱上、媒體關(guān)系一、媒體概述和現(xiàn)狀1、媒體概述2、大眾傳媒分類3、國內(nèi)媒體現(xiàn)狀4、財經(jīng)媒體興起5、媒體發(fā)展趨勢6、媒體特性、功能7、媒體批判amp;批判媒體二、企業(yè)與媒體關(guān)系1、成在媒體2、敗在媒體三、如何與媒體打交道1、了解2、尊重3、誠信4、主動5、友好6、規(guī)范7、適度下、危機公關(guān)一、危機傳播管理1、危機管理體系2、危機公關(guān)3、傳統(tǒng)媒體特性4、網(wǎng)絡(luò)媒

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