劉杉資深禮儀培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)天津市禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)全國(guó)女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)專家委員會(huì)專家IPA教研組核心研發(fā)成員天津市商務(wù)職業(yè)學(xué)院特聘教師華夏禮儀培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)禮儀講師北京華夏盛德文化咨詢有限公司高級(jí)禮儀講師湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道核心講師贏家大講堂欄目簽約講師【主要經(jīng)歷】10多年培訓(xùn)經(jīng)歷，曾于知名外企、國(guó)企擔(dān)任培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)。多年來(lái)積累了豐富的親身實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合服務(wù)實(shí)踐及職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)融會(huì)貫通形成了一整套適合銀行、酒店、商場(chǎng)、郵局、電信等服務(wù)型企業(yè)以及職場(chǎng)、商務(wù)人士的實(shí)操模式。致力于禮儀文化的傳播、職業(yè)形象塑造和客戶服務(wù)管理的研究，至今已培訓(xùn)500多場(chǎng)次，為兩百多家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)?！菊n程基本特征】演講與展示、練習(xí)與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合;圖片與視頻、實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)相結(jié)合;實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境、迅速突破。【主講課程】銀行業(yè)系列《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與情景演練》《銀行/農(nóng)信社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》《客訴處理方法與溝通技巧》《銀行柜面服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》《銀行大堂經(jīng)理對(duì)...詳細(xì)>>

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• [內(nèi)訓(xùn)] 職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力... 12H
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• [內(nèi)訓(xùn)] 向下溝通---教練式管理溝通... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 向下溝通---基層管理者管理溝通能力提升... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 向上溝通---向上溝通必修課... 6H
• [內(nèi)訓(xùn)] 電力營(yíng)銷窗口服務(wù)技能及投訴處理能力提升... 24H
• [內(nèi)訓(xùn)] 客訴處理與服務(wù)溝通技巧... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 客戶服務(wù)溝通技能五項(xiàng)修煉...
• [內(nèi)訓(xùn)] 電力營(yíng)銷窗口服務(wù)技能提升... 6H

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