溝通技巧課程體系
天：高效營銷溝通技巧 訓練內(nèi)容授課手法 一.高效溝通對營銷工作的重要性 溝通能力強的人更善于營銷; 成功營銷人員的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 二.高效溝通的意義，障礙和原則 認識溝通 高效溝通的真諦 高效溝通的種類 溝通的目的 高效溝通的基本程序 高效溝通的障礙分析 有效的高效溝通應注意的要點 高效溝通的基本技巧 傾聽的
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：現(xiàn)代醫(yī)患關系依賴與信任部：儀容一、醫(yī)務人員儀容儀表總則1、干凈整潔2、化妝適度二、儀容修飾1、發(fā)部2、面部3、手部三、醫(yī)務人員職業(yè)裝穿著要求1、男性員工穿著基本要求2、男性員工西裝的著裝規(guī)范3、男性員工配飾規(guī)范4、女性員工裝穿著基本要求5、女性員工配飾規(guī)范6、醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌7、醫(yī)護行業(yè)穿著職業(yè)裝建議第二部：儀態(tài)一、如何站1、站立服務時不雅的站姿
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.技能司理把握客戶相同本領的意義 技能職員心中的痛----項目仍是產(chǎn)物 技能司理的根本本質(zhì) IT企業(yè)的人才范例和本質(zhì)布局干系 分析：技術經(jīng)理客戶溝通技巧培訓案例！ 解析：技術經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓案例 案例：技術經(jīng)理客戶溝通技巧課程案例分析！ 2．熟悉相同 相同的寄義 相同的種類 表達本領 措辭思緒的籌辦 四段式綱領計劃法 頭腦
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通技巧1、說話看人l沒有主見的人l立場不穩(wěn)的人l思想偏激的人l行事武斷的人l沉默寡言的人l智慧圓融的人2、察言觀色3、學會模棱兩可講話過于肯定的人往往后悔多于肯定4、溝通采用什么樣的方式l從前往后說l從后往前說l從中間往兩頭說5、信l吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？《論語·學而》6、溝通的時候心中要有愛7、其他提示：l善于觀察
講師：田一可 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
項次主題主要內(nèi)容進行方式單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關鍵發(fā)展關系建立信任引導需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團隊動腦第二單元：高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心二.銷售人員如何了解客
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、組織的概念 組織是人類社會生活中普通的現(xiàn)象 組織的定義 組織與溝通 二、定義組織溝通 溝通是一門學問 組織溝通的定義 組織溝通的特點 組織溝通與組織動力 三、現(xiàn)代公共部門的組織溝通 公共部門組織溝通的特點 公共部門組織溝通存在的問題 提高領導的溝通能力 授課方式：講解、測試 分析：組織溝通技巧培訓案例！ 解析：組織溝通技
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
主題導入：管理即溝通一、管理角色認知與職責定位1.什么是管理？2.什么是領導？3.領導與管理的區(qū)別是什么？4.管理與領導的要素各有哪些？5.領導藝術的“藝術”在哪里？6.不同管理層所需要的相關管理技能與角色認知；7.中層管理者的角色定位與角色認知；8.優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；9.關注“人”的內(nèi)涵是指什么？10.“激勵”人是指什么？；11.管理者的修煉要素、
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.有錢人是如何致富的？二.你了解有錢人嗎？三.吸引富人的因素？四.普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關系建立信任引導需求解決問題五.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)理財銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關系”銷售人員良好心態(tài)的標志六.富人營銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第二單元：高端客戶關系管
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對方提的問題 肯定對方提的問題有代表性 說出自己的處境 2、迎合 對方給出一個結(jié)論你補充一個實事 對方給出一個實事你補充一個結(jié)論 對方既有實事，又有結(jié)論 你補充一個自己的體會 3、制約 說出對方可能說出的結(jié)論 表現(xiàn)比對方更加期望 4、主導 引用知名資料 說服性演說的結(jié)構(gòu)
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【高效溝通技巧培訓課程現(xiàn)場】【高效溝通技巧培訓課程說明】溝通、對話是解決沖突的常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點 三.高端客戶銷售的關鍵 發(fā)展關系 建立信任 引導需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團隊動腦 第二單元：高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析 一.銷售心理與行為分析 客戶為什么會購買？ 買賣的
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶溝通技巧培訓1客戶心理的基本分析1.人的一般心理現(xiàn)象分析2.客戶購買心理的循環(huán)過程2客戶心理的需要與動機分析3.客戶需要的形成4.客戶需要的一般特征5.客戶不同層次需要的分析6.影響客戶購買需要的因素7.客戶購買動機的形成8.常見的客戶購買動機分析3客戶心理中的人際風格分析9.人際風格類型分類10.客戶的人際風格分析11.客戶購買行為中的人際風格判斷12
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個人成熟度的關系1、溝通與思維層次案例：如何面對“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達的信息2、傳遞語言信息的技巧案例：你還
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分電話溝通技巧1.電話溝通禮儀2.有效的電話溝通技巧l語音語調(diào)l傾聽與提問l同理心/良好關系建立l提出建議及解決方案l客戶滿意度檢測第二部分六個信任溝通的好習慣1.了解溝通l溝通的重要性l溝通的迷思及溝通的真義l有效溝通的構(gòu)成要素2、六個溝通好習慣l建立關系與信任l想清楚在溝通l我愿意先聽你說l給對方建設性反饋l坦陳自己的意見l配合對方的溝通風格3.有效溝
講師：許乃威 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售訓練內(nèi)容授課手法一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別n大發(fā)展關系n建立信任n引導需求n解決問題四.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關鍵五.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才n營銷人必須具備的四只眼n銷售的三個Cn與企業(yè)建立“營銷關系”n銷售人員良好心態(tài)的標志六.專業(yè)銷售人才是訓練出來的七.建構(gòu)以顧客
