許乃威中國(guó)臺(tái)灣人，才博培訓(xùn)高級(jí)顧問兼首席講師，中國(guó)最受歡迎呼叫中心講師、清華客戶服務(wù)經(jīng)理人俱樂部特聘專家。臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事、監(jiān)事，業(yè)界知名的客戶互動(dòng)管理咨詢及培訓(xùn)專家。畢業(yè)于私立紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人。曾提出多項(xiàng)創(chuàng)新管理工 具，在國(guó)內(nèi)客服和電銷中心廣為使用。是“最小方差管理法”理論的推動(dòng)者，曾參與超過200家客服和電銷中心的咨詢顧問和培訓(xùn)工作。 帶領(lǐng)排班管理與績(jī)效優(yōu)化專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺(tái)灣中華電信、中國(guó)信托銀行、第一銀行、國(guó)泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。并曾經(jīng)擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)內(nèi)?？等藟?、花旗人壽、保誠(chéng)人壽等電話營(yíng)銷顧問等。所著《59秒管理——給客服和營(yíng)銷的管理者》是業(yè)界最暢銷的圖書作品。許乃威先生獨(dú)創(chuàng)的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨(dú)特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷種種技巧。除了扎實(shí)的呼叫中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，許老師授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。許老師在...詳細(xì)>>

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