溝通技巧課程體系
高效溝通技巧大綱（2天） 課時(shí)：12H
高效溝通技巧大綱（2天）主講：潘鵬【課程目標(biāo)】了解什么才是高效溝通，掌握高效溝通的知識(shí)和方法?！臼谡n對(duì)象】企業(yè)管理層【課程收益】掌握溝通的核心理念，學(xué)會(huì)溝通的原理及方法，并能夠在實(shí)踐中運(yùn)用高效的溝通技巧?！臼谡n形式】講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析、能力測(cè)試等多手段、互動(dòng)式授課?！臼谡n內(nèi)容】第一講溝通理念概述1、為什么“好心沒好報(bào)？”2、溝通前的準(zhǔn)備(我是
講師：潘鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)課程大綱《商務(wù)禮儀與溝通技巧》——塑造個(gè)人形象，提升企業(yè)品牌【課程收益】◆從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；◆幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；◆掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通 課時(shí)：12H
高效溝通20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師卡耐基說：“一個(gè)人成功15依賴個(gè)人的先天條件，85受制于人際關(guān)系，而人際關(guān)系最終取決于溝通”。哈佛大學(xué)研究結(jié)果顯示：溝通信息的傳遞7來自語(yǔ)言，38為語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，55依靠肢體語(yǔ)言。溝通專家徐論衡老師將從溝通的基本原理入手，與大家一起抽絲剝繭體驗(yàn)溝通智慧并迅速引爆溝通潛能，進(jìn)而收獲成長(zhǎng)和晉升?！局v師介紹】團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)導(dǎo)師《變革管理》
講師：徐論衡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
《置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓(xùn)練》課程大綱一、課程背景人的本質(zhì)，就是社會(huì)關(guān)系的總和。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的所有關(guān)系，最終都會(huì)集中在人際交流層面，房地產(chǎn)銷售亦概莫能外。房地產(chǎn)行業(yè)，是堅(jiān)持人本位、洞察人性、明了人心，為提供更好生活體驗(yàn)而服務(wù)的行業(yè)。溝通，是置業(yè)顧問從事房地產(chǎn)銷售職業(yè)最重要的工具；良好的溝通，可以使置業(yè)顧問更多獲得客戶認(rèn)可，一次次刷新銷售業(yè)績(jī)；溝通的技巧，已成為置業(yè)
講師：郭朗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù) 課時(shí)：6H
《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》課程大綱一、課程背景管理，從劃分約束轉(zhuǎn)向?qū)θ诵缘奶剿鳎瑢?duì)細(xì)節(jié)的深刻觀察；管理，應(yīng)該綜合反映實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所顯示的能力和所獲得的管理效率、效果、效益；管理，是衡量所從事的管理工作結(jié)果的尺度；追求管理效能的不斷提升，是管理活動(dòng)的中心和一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)，是管理的生命所在。一個(gè)優(yōu)秀的主管，如何將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力發(fā)揮至卓越以得到最佳效應(yīng)
講師：郭朗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語(yǔ)
講師：鐘虹添 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章.銷售的真諦一、銷售是什么？二、銷售不是什么？第二章.溝通的真諦一、溝通的定義1、定義；2、為何要溝通；3、銷售溝通中的障礙。二、銷售溝通的三個(gè)層次(內(nèi)容)1、說服；2、說服；3、溝通。銷售溝通的三個(gè)層次(對(duì)象)1、自我2、他人3、公眾三、溝通的方式1、方式；2、比重；3、舉例四、溝通中的心態(tài)1、良好的心態(tài)；2、建立良好的印象。A、重要性；B、形成良好印象
講師：鮑明忠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講銷售心理學(xué)的基本概念1、銷售心理學(xué)的定義2、銷售心理學(xué)的研究范疇3、心理學(xué)與銷售工作的關(guān)聯(lián)性4、案例：讀心術(shù)怎樣幫助我們快速了解客戶第二講客戶采購(gòu)行為分析1、組織型客戶采購(gòu)決策的特點(diǎn)2、組織型客戶的兩種典型采購(gòu)模式：項(xiàng)目型采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)型采購(gòu)3、組織型客戶的采購(gòu)流程分析4、組織型客戶的需求分析模型：需求冰山模型5、顯性需求、隱性需求和深藏需求6、不同部門之間的
講師：張長(zhǎng)江 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.認(rèn)識(shí)溝通——溝通比我們想象的重要q溝通原來那么重要q什么是溝通q溝通的作用q溝通的效果q溝通的經(jīng)典模型q溝通的經(jīng)典法則q溝通的種類q溝通的基本技巧q影響溝通的錯(cuò)誤心態(tài)二.掌握有效溝通策略——方法不對(duì)，努力白費(fèi)q及時(shí)贊美，潤(rùn)滑關(guān)系q批評(píng)也要講究方法q學(xué)會(huì)傾聽，了解實(shí)情三.學(xué)會(huì)與上司溝通——打通晉升的階梯q請(qǐng)先調(diào)到上司的溝通頻道q了解上司意圖很重要q向上請(qǐng)示
講師：張恒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《心理學(xué)助力輕松、愉悅的客戶溝通技巧》 課時(shí)：1H
（一）、影響溝通效果的因素分享：一通電話的效果影響因素（二）、營(yíng)造溝通氛圍：溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整分享：電話的溝通氛圍如何塑造？（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、“三明治”分享：六件寶物的應(yīng)用（四）、深入對(duì)方情境1、深入對(duì)方情境三步曲：如何摸透客戶的心2、對(duì)方關(guān)心的是什么：現(xiàn)代客戶的心理特點(diǎn)3、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)：客
講師：李文香 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、什么是溝通1、定義；2、產(chǎn)生溝通的原因；3、無效溝通的后果；4、溝通的過程；5、溝通的三要素；6、溝通的四個(gè)目的；7、溝通的三個(gè)原則；8、溝通的三個(gè)特點(diǎn)；9、溝通的三個(gè)步驟；10、溝通的五個(gè)態(tài)度；11、溝通定律；12、溝通的方式；語(yǔ)音肢體動(dòng)作二、溝通的意義名人對(duì)溝通的見解三、溝通的障礙1、定義；2、原因；四、中國(guó)人溝通的心理需要及特征1、同理心的建立2、
講師：鮑明忠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：溝通基礎(chǔ)部分1、溝通的重要性案例：三句話打開一扇門2、影響組織溝通的因素案例：三個(gè)和尚3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽與反饋的藝術(shù)1、傾聽的層次訓(xùn)練：換位感受2、傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作案例：參與的本質(zhì)3、傾聽的技
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問題與“部門墻”?跨部門溝通的目的就是為了解決問題?什么是客觀問題與主觀問題？?跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題?部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門墻”?職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”?跨部門溝通能力是晉升階梯?跨部門溝通首先是意愿?互動(dòng)練習(xí)：人們?cè)敢夂驼l(shuí)溝通？?利益-感情-價(jià)值觀的影響力?“和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”
講師：王大泓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧 1、溝通產(chǎn)生的影響 2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果 3、溝通失敗的原因 第二章：什么是溝通 1、溝通的定義 2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目 3、溝通三要素 （1）目標(biāo) ?。?）信息、情感和思想 ?。?）共同協(xié)議 第三章：溝通的三種行為 1、溝通中“說”的技巧 （1）有效說的原則：談行為不談個(gè)性 ?。?）談個(gè)性的危害
講師：孫丕智 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
★情景式訓(xùn)練n自我覺知：解決問題有效的方式n體驗(yàn)式：采集學(xué)員問題，老師引導(dǎo)或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在n教練式溝通：SEA（Support支持Encouragment鼓勵(lì)A(yù)sking問責(zé)）★3E混合學(xué)習(xí)法nEnjoy樂享過程:10nExperience梳理經(jīng)驗(yàn):20nExplore探索實(shí)踐:70★多元工具應(yīng)用nTaylorHartman,RogerBirk
