一線主管管理溝通技巧
一線主管管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
一線主管管理溝通技巧
一.認(rèn)識(shí)溝通——溝通比我們想象的重要
q 溝通原來那么重要
q 什么是溝通
q 溝通的作用
q 溝通的效果
q 溝通的經(jīng)典模型
q 溝通的經(jīng)典法則
q 溝通的種類
q 溝通的基本技巧
q 影響溝通的錯(cuò)誤心態(tài)
二.掌握有效溝通策略——方法不對(duì),努力白費(fèi)
q 及時(shí)贊美,潤滑關(guān)系
q 批評(píng)也要講究方法
q 學(xué)會(huì)傾聽,了解實(shí)情
三.學(xué)會(huì)與上司溝通——打通晉升的階梯
q 請(qǐng)先調(diào)到上司的溝通頻道
q 了解上司意圖很重要
q 向上請(qǐng)示與匯報(bào)工作
q 上司批評(píng),虛心接受
q 做上司眼中的好下屬
四.正確與下屬溝通——打造高效的團(tuán)隊(duì)
q 傳達(dá)指令,讓下屬聽懂
q 如何度過與下屬的磨合期
q 輕松讓下屬接受新計(jì)劃
q 批評(píng)下屬,講究方法
q 與下屬建立信任的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
q 幫助下屬成長的“三個(gè)你” 溝通法
q 激勵(lì)下屬的“三圈”溝通法
五.跨部門溝通——獲得更多的資源支持
q 分享:跨部門溝通三原則
q 面子**,道理第二
q 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
q 主動(dòng)——跨部門溝通的**要義
q 營造良好的溝通氛圍
q 互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
q 換個(gè)角度想一想——為他人著想
q 部門間不同意見的正確處理
q 因人而異的溝通
q 分享:四種典型的人際風(fēng)格
q 分享:四種典型性格特征的典型人物
q 互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
q 分享:有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情賬戶
張恒老師的其它課程
打造高績效團(tuán)隊(duì)I國際版權(quán)課程大綱克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙工作坊040132000課程背景:不管你喜歡與否,所有的團(tuán)隊(duì)都可能出現(xiàn)功能障礙。這是不可避免的,因?yàn)槿魏螆F(tuán)隊(duì)都是由天生愛犯錯(cuò)誤的人所組成的。從籃球場到管理人員的辦公室,政治和斗爭比比皆是。然而,面對(duì)障礙并專注于團(tuán)隊(duì)合作尤為重要,尤其是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),他們?yōu)樗袉T工如何更好地協(xié)作定下了基調(diào)。本次工作坊面向中、高層
講師:張恒詳情
改變輔佐行為,達(dá)成組織績效管理者—向上輔佐力一.課程背景您的組織是否存在以下問題:為什么組織制定一個(gè)很好的戰(zhàn)略目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)卻常常低于預(yù)期?為什么許多組織外表風(fēng)光、機(jī)會(huì)眾多,內(nèi)部卻矛盾重重、危機(jī)四伏?為什么團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)不錯(cuò),但團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力不強(qiáng)?為什么很多管理者天賦異稟,卻不能讓組織真正和諧高效?為什么有些人能獲得上司的信任,有些人卻被邊緣化?為什么有人
講師:張恒詳情
領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉一.課程背景領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是如何動(dòng)員他人自愿的在組織中做出卓越的成就,就是領(lǐng)導(dǎo)者如何通過努力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把組織理念化為行動(dòng),把愿景化為現(xiàn)實(shí),把障礙化為機(jī)會(huì),是如何創(chuàng)造一種氛圍讓團(tuán)隊(duì)在此氛圍下抓住極富挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)取得非凡的成功。自上世紀(jì)80年代初,美國領(lǐng)導(dǎo)力大師庫澤斯和波斯納(2001年被國際管理委員會(huì)提名,成為威爾伯·麥克菲
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群策群力、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——在行動(dòng)中解決問題,在實(shí)踐中輸出成果?課程背景:行動(dòng)學(xué)習(xí)是一組人員通過工作坊共同解決實(shí)際工作中存在的問題的學(xué)習(xí)與行動(dòng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法已經(jīng)在國內(nèi)外諸多知名企業(yè)的管理實(shí)踐中得以應(yīng)用,并取得了驚人的效果。美國通用電氣、花旗銀行、殼牌石油、波音、西門子、ATamp;T等許多世界500強(qiáng)企業(yè)引入行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)。本課程運(yùn)用行動(dòng)
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管理者—部屬培育與激勵(lì)課程背景:企業(yè)之間的競爭歸根還是人才的競爭。然而,一個(gè)企業(yè)的人才持續(xù)輸出,需要各層經(jīng)理人重視培育、開展培育,才能適才適所,才能為企業(yè)所用,發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。培育是指在工作現(xiàn)場內(nèi),上司對(duì)下屬或新員工們通過日常的工作,對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行培養(yǎng)的一種培訓(xùn)方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長乏力的因素,也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識(shí)
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打破壁壘—跨部門高效協(xié)同一.課程背景任何一個(gè)組織在跨部門協(xié)同中會(huì)遇到諸多困難,有效解決這些問題才能促進(jìn)部門間合作的順利實(shí)現(xiàn),增進(jìn)公共價(jià)值,根據(jù)課程導(dǎo)師研究85的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與協(xié)同扯皮的現(xiàn)象,75的企業(yè)認(rèn)為跨部門協(xié)同的最大問題是利益問題。很多企業(yè)里,單個(gè)部門內(nèi)部溝通協(xié)同很暢通,但一到部門與部門之間,溝通就出問題,不要說是協(xié)同,僅僅是簡單的工作溝通
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管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變(訓(xùn)戰(zhàn)合一項(xiàng)目方案)一.課程背景眾多企業(yè)管理者往往是從技術(shù)走向管理,原本在專業(yè)崗位干得不錯(cuò),工作態(tài)度積極,轉(zhuǎn)為管理崗位后,各種新的問題呈現(xiàn):原來只要管好自己,現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì);原來只要做一件事情,現(xiàn)在要負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外各種事情;原來是聽人指揮,現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。一個(gè)部門或者團(tuán)隊(duì)能否高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于管理者,
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管理者—目標(biāo)分解與計(jì)劃落地——基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的承接與計(jì)劃管理課程背景:2552700197104000管理是人們進(jìn)行的一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng),目標(biāo)與計(jì)劃管理是人們的一項(xiàng)實(shí)際工作,一種行動(dòng)。法約爾管理大師將管理活動(dòng)分為“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”五大管理職能,在管理訓(xùn)練中,《管理者—目標(biāo)分解與計(jì)劃落地》作為工作管理的重要模塊,這是管理者開展工作的基礎(chǔ)。這些基本的職
講師:張恒詳情
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