跨部門高效溝通

  培訓(xùn)講師：王大泓

講師背景：
王大泓老師講師背景國內(nèi)資深管理實戰(zhàn)專家著名德資（AGFA）銷售總監(jiān)曾于國企和民企任高管職務(wù)直播課堂《名師在線》特聘專家清華、北大、上海財大特聘專家職業(yè)背景資深企業(yè)管理咨詢顧問，十余年營銷與企業(yè)運營經(jīng)驗，清華大學(xué)客座教授，曾于著名德資企業(yè)AG 詳細>>

王大泓
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跨部門高效溝通詳細內(nèi)容

跨部門高效溝通

 

一、 “部門墻”概述

1) 跨部門溝通問題與“部門墻”

? 跨部門溝通的目的就是為了解決問題

? 什么是客觀問題與主觀問題？

? 跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題

? 部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

2) 如何有效地跨越“部門墻”

? 職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”

? 跨部門溝通能力是晉升階梯

? 跨部門溝通首先是意愿

? 互動練習(xí)：人們愿意和誰溝通？

? 利益-感情-價值觀的影響力

? “和”能夠填補制度的“空白地帶”

3) 跨部門溝通終的結(jié)果

? 跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”

? 系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”

二、  “跨越式”溝通模式

1) 溝通的一致性原則

? 案例分析：

? 外在溝通模式：事實-邏輯-結(jié)論-行為（情感）

? 內(nèi)在溝通模式：價值觀-動機-行為（情感）

? 什么是溝通一致性原則

? 跨越式的溝通的終結(jié)果

2) 跨越“事實與邏輯”——求同存異

? 任何結(jié)論都有其成立的依據(jù)

? 跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息

? 選擇對方能接受的事實和知識

? 求同存異反應(yīng)在不僅是提要求，而是要想辦法

? 其他部門為什么一定會配合你的工作

3) 跨越“結(jié)論”——化異為同

? 互動討論：什么能引起雙方的矛盾和爭執(zhí)？

? 使他人得出你要的結(jié)論

? 如何搭建他人的“思考走廊”

? 經(jīng)驗分享：

4) 跨越問題——回應(yīng)的技巧

? 案例分析：

? 人們總是錯誤地理解問題

? 四種不同的回應(yīng)方式

? 互動練習(xí)：

5) 跨越人際情感

? 案例分析：

? “空白地帶”需要用良好的人際去“填補”

? 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用

? 人們面臨的兩個圈——相關(guān)圈與影響圈

? 影響人際關(guān)系的“人際負債”

? 中國的傳統(tǒng)對產(chǎn)生了很多“人際負債”

6) 跨越動機與價值觀——使自我的內(nèi)心無比強大

? 什么阻礙了人際的交往

? 如何樹立“雙贏思維”

? 互動練習(xí)：走進對方

? 處理問題的關(guān)鍵是要理解和認同

? 案例分析：

? 如何有效利用“情感賬戶”？

? 如何選擇正確的溝通方式和時機

三、 建立跨部門溝通機制

1) 什么是機制？

? 案例分析

? 機制的**作用是統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則

? 機制的第二作用是使不同部門取得練習(xí)

? 機制就是一種掛靠

2) 團隊也是一種機制

? 為什么要組成跨部門的項目團隊？

? “徒弟”與“同僚”的差別

? 跨部門團隊的發(fā)展周期

四、 水平溝通技巧提升

1) 水平溝通技巧概述

? 企業(yè)中各類溝通的難易程度

? 水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么？

? 中國人習(xí)慣于垂直溝通

? 水平溝通的三個進階過程

2) 準(zhǔn)確傳遞自己的相關(guān)信息

? 水平溝通中的“渠道為王”

? 同級部門為什么不接受“垂直溝通”

? 水平溝通的“渠道”需要自己打通

? 水平溝通的兩種境界：“操之在我”與“受制于人”

3) 妥善處理沖突

? 案例分析：撞車

? 沖突是如何產(chǎn)生和升級的

? 處理沖突的五種方式

4) 如何有效影響他人

? 對立是不能影響對方的

? 如何有效地運用“驅(qū)動力”，影響他人

? 如何影響他人的SPIN法則

五、 跨部門高效溝通的組織實踐

? 激發(fā)良好溝通的意愿

? 建立部門之間的雙贏關(guān)系

? 建立部門之間的信任與尊重

? 營造良好溝通的環(huán)境與氛圍

? 跨部門高效溝通的應(yīng)用工具

 

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