溝通技巧課程體系
1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結(jié)合我們的實際走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是沒有問題就好，而是有了坎坷有了問題怎么辦？ 3、我們知道每個人都是推銷員，您就是企業(yè)本身，您就是產(chǎn)品本身，往那兒一站不一樣，開口不一樣，您就哪里都不一樣，整個人生就會不一樣 4、一個想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏
講師：王琛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、高效溝通概述什么是溝通訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化溝通是雙向的——約.哈利視窗的應(yīng)用二、直接影響力——有效傾聽與表達(dá)能力提升高效溝通中的四種障礙了解對方——同理心傾聽有效表達(dá)的KISS原則溝通中的語言贊美藝術(shù)漢堡包原則與BRAA表達(dá)公式-批評建議的語言技巧化解溝通中的敵對情緒——3F法則如何說服他人——溝通說服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、
講師：佟偉富 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、課程導(dǎo)引-溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）-溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語言的表述技巧5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則-上司需要什么樣的人-怎樣與上司相處-怎樣與上司配合2、常用溝通技巧-如何請示匯報工作-如何向上司提建
講師：錢慶濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通課程簡介 課時：12H
單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類天9:00-10:00第二講溝通中的說聽問1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽7.開放式提問和封閉式提問8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運用技巧天10
講師：錢宏峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元溝通基本理念探討ü溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性ü溝通的概念分析2什么是溝通2什么是有效溝通？2什么是建設(shè)性溝通？2溝通的兩大原則和三大紀(jì)律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?？溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗ü溝通比我們想象的重?開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）2互動高效2溝通方式比溝通內(nèi)容更重要ü溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：溝通與團隊溝通l溝通的重要性l溝通是什么？l有效溝通的兩個溝通邏輯l如何有效規(guī)避溝通的障礙l情緒的認(rèn)知與如何有效管理情緒l溝通中的四個關(guān)鍵要素l高效溝通的兩個基本功及四個步驟第二部分：團隊內(nèi)部的高效溝通的原則l如何與上級溝通l如何與同事溝通l如何與下級溝通l如何進(jìn)行跨部門溝通第三部分：如何營造內(nèi)部溝通的環(huán)境l團隊高效溝通的環(huán)境模型l如何溝通解決員工成長
講師：王大泓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通的定義1.和生活中常見的溝通問題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項性5.常見的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語言溝通的作用與特點8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法2.聆聽的五種層次3.有效聆聽的過程及特點4.反饋的定義5.反饋的特點6.JOHARI溝通視窗第三章工作中
講師：柳青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通基本概念1)什么是溝通2)什么是組織溝通3)NLP與組織溝通的結(jié)合4)改善組織溝通的意義二、如何與組織中不同人際風(fēng)格類型的人溝通sup2;感官模式的三種類型sup2;信息塊的二個模塊sup2;動機的二個方向sup2;選擇或程序sup2;關(guān)系的四個種類sup2;活動的二個層面sup2;參考框架二種類型sup2;三種相信模式sup2;三種工作模式三、非語
講師：李靜濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱講做好電話行銷前的準(zhǔn)備一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度二、確立電話行銷目標(biāo)三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識四、準(zhǔn)備好簡單客戶資料五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容六、其他準(zhǔn)備等第二講獲取電話錄的十一種方法1、隨時隨地交換名片2、善用黃頁書3、專業(yè)書刊、雜志收集4、網(wǎng)絡(luò)查尋5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會6、114查詢臺7、向?qū)I(yè)名錄公司購買8、建立長久的電話號碼簿9、和競爭對手互換資源10
講師：楊旭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒 "處理個人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認(rèn)知機制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義
講師：張博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、門店員工成長之路 1、門店導(dǎo)購的未來 2、成功案例 二、門店禮儀訓(xùn)練的目的 1、門店禮儀是同質(zhì)化競爭的產(chǎn)物 2、提升店鋪環(huán)境禮儀 3、提高導(dǎo)購服務(wù)禮儀 三、門店禮儀訓(xùn)練的流程 1、門店的銷售服務(wù)流程 2、門店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié) ?、匍T迎，把顧客變成朋友的招。 A、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯誤：面面相對導(dǎo)致被動怠工聊天 B、三招門迎禮儀提升
講師：王波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1、決定業(yè)績的三個方面2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能一、有效溝通概述1、有效溝通的定義2、有效溝通的基礎(chǔ)3、有效溝通的分類4、有效溝通的關(guān)鍵因素二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭三、溝通的開始——問候寒暄四、溝通的語言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。六、與上司溝通的技巧1、與上司溝
講師：王波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【上篇】認(rèn)知篇講：認(rèn)知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話務(wù)中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點和缺點1)異化消費現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機1)找不到理想信念的危機2)工作態(tài)度不正確的危機3)缺乏團隊精神的危機4)高理想低實操能力和超低情商的危機5)意志不堅定的危機5.如何理性看待新生代員工
講師：海闊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通的基本概念一、溝通的定義與特征1.溝通的定義2.溝通的內(nèi)涵3.溝通的作用4.溝通的類別5.隱藏性訊息決定了溝通的80成功性6.溝通漏斗溝通練習(xí)：單向表達(dá)與雙向溝通二、溝通模型與策略1.卓越溝通模型視頻分享：毛澤東與許世友2.雙向交流因子A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.途徑E.編碼F.解碼G.反饋H.篩選I.環(huán)境J.干擾3．溝通策略選擇第二章溝通主體分析
講師：唐振瑋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《房企中高層管理者溝通技巧提升實務(wù)》 課時：6H
課程大綱課程開篇模塊一溝通中管理者角色定位章 角色定位第1節(jié)角色定位概念第2節(jié)角色定位誤區(qū)及解決措施案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1節(jié)資源整合者第2節(jié)目標(biāo)執(zhí)行者第3節(jié)緩沖器第4節(jié)教練模塊二管理者溝通技巧訓(xùn)練章知人善用的DISC行為風(fēng)格理論第1節(jié)DISC的兩個基礎(chǔ)第2節(jié)DISC的維度案例分析：提高對他人的敏感度。第二章溝通協(xié)作水平
