跨部門(mén)溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:鄭奕

講師背景:
鄭奕老師(濟(jì)南)?中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予“中國(guó)百大好講師”?中國(guó)經(jīng)信委授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”?北京大學(xué)客座教授、?中國(guó)科學(xué)院客座教授?上海交通大學(xué)客座教授?山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?銀行、保險(xiǎn)金融業(yè)客戶服務(wù)管理顧問(wèn)師?銀行、保 詳細(xì)>>

鄭奕
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跨部門(mén)溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

**講:溝通基礎(chǔ)部分

1、溝通的重要性

案例:三句話打開(kāi)一扇門(mén)

2、影響組織溝通的因素

案例:三個(gè)和尚

3、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙

4、溝通與協(xié)作的五大思維

討論:什么事共贏 

5、溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);

6、溝通步驟:編碼、解碼、反饋;

7、溝通的三種表現(xiàn)

8、良好溝通的原則


第二講:傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)

1、傾聽(tīng)的層次

訓(xùn)練:換位感受

2、傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作

案例:參與的本質(zhì)

3、傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

4、問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

5、有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋


第三講:高效溝通的策略

1、親和力

2、同理心

3、合一架構(gòu)法

4、預(yù)先框示法 

5、假設(shè)法 

6、二選一法 

建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

1、為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)?

2、誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶?:

3、內(nèi)部客戶:層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶;

4、讓“內(nèi)部客戶”訂貨,從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī);

5、管理上讓上司滿意,服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意; 

6、如何讓“客戶”滿意?


第四講:跨部門(mén)溝通與沖突管理

1、沖突的定義及新觀點(diǎn)

2、沖突的類(lèi)型

3、沖突產(chǎn)生的原因

4、如何正確看待沖突

5、沖突的過(guò)程

6、沖突處理的5種常用方式


第五講:化解沖突的智慧

1、競(jìng)賽還是共贏?

2、沖突解決的原則

3、如何達(dá)成統(tǒng)一?

4、沖突解決的方法 

5、管理者處理沖突的技巧

6、組織處理沖突的要點(diǎn)


第六講:跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

1、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)

2、怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)

3、企業(yè)能做些什么?

4、崗位輪換的重要性


第七講:跨部門(mén)溝通主要方式—有效的會(huì)議

1、成功地主持會(huì)議

2、有效會(huì)議要點(diǎn)

3、會(huì)議溝通要點(diǎn)

4、會(huì)議成員的責(zé)任

5、緩解會(huì)議沖突

附加:跨部門(mén)溝通寶典

 

鄭奕老師的其它課程

《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與有效溝通》培訓(xùn)方案(2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景:你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間,你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位,你可以買(mǎi)到按日計(jì)算的技術(shù)操作,但你買(mǎi)不到熱情,你買(mǎi)不到創(chuàng)造性,你買(mǎi)不到全身心的投入,你必須通過(guò)激勵(lì)來(lái)爭(zhēng)取這些!那么,管理者該如何有效激勵(lì)員工呢?我們每天都進(jìn)行溝通,溝通又是現(xiàn)在許多管理者和部門(mén)弱項(xiàng)。世界著名的未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特說(shuō)

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《狼性管理打造與修煉》培訓(xùn)方案(1天—2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹第一部分:管理者的價(jià)值定位與管理技能1、管理者的價(jià)值定位(1)管理者的角色的價(jià)值分析(2)管理者的承上啟下的定位(3)管理者須知的職場(chǎng)倫理(4)綜合案例分析2、管理者的能力需求(1)管理者的七個(gè)重要任務(wù)(2)管理者的核心管理技能lt;1gt;目標(biāo)管理力lt;2gt;部署指導(dǎo)力lt;3gt;團(tuán)

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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程背景:有人說(shuō),銷(xiāo)售人才是企業(yè)的"金山",有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷(xiāo)售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大,如何使自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問(wèn)題。優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要保障,銷(xiāo)售人員有如足球場(chǎng)上破門(mén)得分的射手一

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《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練》(1天)課程背景:營(yíng)銷(xiāo)是這個(gè)世界上最公平的事業(yè),你付出多少,他回報(bào)幾何。馬云說(shuō):“朝陽(yáng)很美麗,但大多數(shù)人都死在凌晨那段最黑暗的時(shí)間里!”我們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理正如馬云所說(shuō),不是沒(méi)有做,而是沒(méi)有能量做好;不是沒(méi)有堅(jiān)持,而是沒(méi)有能量堅(jiān)持到客戶買(mǎi)單;不是沒(méi)有方法,而是沒(méi)有能量將方法從形式升華的文化內(nèi)涵。由此可見(jiàn),營(yíng)銷(xiāo)需要能量!營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要本量,本課程將

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《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程》(2天)課程背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,打造優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)變得尤為重要?!蹲吭綀F(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程》將可以支持解決關(guān)于人的問(wèn)題,讓員工體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的法則,這些法則學(xué)習(xí)得越多,就越能把一群獨(dú)立的個(gè)人轉(zhuǎn)化為一個(gè)所向披靡的團(tuán)隊(duì),為打造一只“夢(mèng)之隊(duì)”奠定基礎(chǔ)。因?yàn)樽蠲赖膲?mèng)想總是依靠“夢(mèng)之隊(duì)”來(lái)完成?!蹲吭綀F(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程》采用目前國(guó)際上最盛行的戶內(nèi)體驗(yàn)

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《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》課程大綱(1天)課程背景:在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái),最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù),最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國(guó)企業(yè)中僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。本課程將著重關(guān)注員工的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)化態(tài)度及職業(yè)化素

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狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案(三天兩夜版)鄭奕老師提供一、課綱介紹狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)【授課方式】:游戲活動(dòng)、互動(dòng)交流;教練講授、角色扮演;心靈溝通、音樂(lè)冥想;案例分析、頭腦風(fēng)暴。理論、游戲、分享安排比例:理論30、游戲60、分享10【課程背景】:狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是一次人生蛻變的訓(xùn)練,是一次員工對(duì)企業(yè)的融入,是一次團(tuán)隊(duì)精神的凝聚;同時(shí)它又是一次信念的洗禮,一次心智模式的突破

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《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售精英特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)方案(2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景:您的終端銷(xiāo)售隊(duì)伍,是否有以下現(xiàn)象:企圖心不強(qiáng),目標(biāo)感缺乏,不求吃好,只求飯飽?自信心不強(qiáng),不敢做,不像做導(dǎo)購(gòu)而像做小偷?服務(wù)意識(shí)差,每天都在替企業(yè)得罪“上帝”?技巧方法不好,能賣(mài)出去,意外之喜;賣(mài)不出去,意料之中?團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡漠,不懂配合,甚至相互拆臺(tái)?課程說(shuō)明:本課程著重從銷(xiāo)售人

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《企業(yè)文化建設(shè)》培訓(xùn)方案(2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景:很多企業(yè)的文化不是宣傳口號(hào)就是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ),不能有效地落實(shí)到員工的實(shí)際工作之中貫徹執(zhí)行,企業(yè)文化的專(zhuān)業(yè)工作者亦不知道如何才能把“虛無(wú)縹緲”的文化用實(shí)際行動(dòng)來(lái)建設(shè)并為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)?!逗椭C企業(yè)文化建設(shè)突破訓(xùn)練》是專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)的文化執(zhí)行官、教育官以及中層干部設(shè)計(jì)的實(shí)操訓(xùn)練課程。該課程將系統(tǒng)地

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《渠道銷(xiāo)售與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》——經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)特訓(xùn)培訓(xùn)方案(1天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益:本課程對(duì)如何成為卓越經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了深入的剖析與闡述,旨在讓卓越經(jīng)銷(xiāo)商品牌落地與廠商共贏;提升專(zhuān)業(yè)化程度和公司化運(yùn)營(yíng)以及提升終端銷(xiāo)量;特別是調(diào)整經(jīng)銷(xiāo)商心態(tài),提升經(jīng)銷(xiāo)商的競(jìng)爭(zhēng)力,讓經(jīng)銷(xiāo)商與總部配合質(zhì)量高,從而更好地提升經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)。講授課程時(shí),老師生動(dòng)幽默,控制氣氛好,能有效激

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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