溝通技巧課程體系
章溝通概述 1.溝通的含義 2.溝通的三大要素 3.溝通的兩種方式 4.溝通的雙向性 5.溝通三行為：說、聽、問 6.溝通失敗的原因 7.高效溝通的三原則 第二章有效溝程 1.有效發(fā)送信息的技巧 2.選擇有效的信息發(fā)送方式(How) 3.何時發(fā)送信息(When) 4.確定信息內(nèi)容(What) 5.誰該接收信息(Who) 6.何
講師：孫波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一職場溝通篇 1、職場溝通的精髓：聆聽、點頭、贊美 ——有效聆聽的技巧演練 ——點頭的內(nèi)涵分析與動作分解 ——贊美的技巧 2、職場溝通不暢的原因分析與幾個溫馨提醒 3、讓您玲瓏處世的幾點提示與案例分享 單元二聲音親和力的塑造 1、認(rèn)知話務(wù)親和力 ——親和力的四個維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意 ——親和力聲音的三個特征：粘著的、和
講師：王琛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一、如何創(chuàng)造雙贏溝通理念為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言？為什么對方總是不理解自己？當(dāng)我們花費(fèi)大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時也會影響一個人的家庭生活、個人成長等諸多方面。1.雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的
講師：君鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、根兒正才能苗兒紅——制定正確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略 1.被邊緣化了的公關(guān)部和公關(guān)人？ 2.企業(yè)高層對公關(guān)的理解程度，決定了公關(guān)部的生存狀態(tài)和命運(yùn)前途 3.企業(yè)高層對公關(guān)的N個誤區(qū) 4.企業(yè)高層不重視公關(guān)的N個原因 5.公共關(guān)系管理——管什么？ 6.認(rèn)知管理、形象管理、傳播管理、關(guān)系管理、品牌管理、危機(jī)管理…… 7.公關(guān)部的主管部門應(yīng)該是誰？公關(guān)總
講師：張長江 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】1.溝通，要從“心”開始◆溝通的基本問題是心態(tài)◆溝通的基本原理是關(guān)心◆溝通的基本要求是主動2.溝通，讓企業(yè)更高效◆凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位◆讓員工參與管理，激勵其改善績效◆交流經(jīng)驗與教訓(xùn)，促進(jìn)員工共同成長◆互通有無，實現(xiàn)信息共享1.不會溝通，搞再多形式都沒用◆成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理◆成功和倒閉的公司都配電腦◆成功和倒閉的公司都開會◆成功
講師：王長震 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度1.溝通的幾個前提假設(shè)1）地圖并非實際的疆域；2）行為背后都有一個積極的意圖；3）溝通的意義取決于回應(yīng)；4）重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5）事情本無意義，所有的意義都是人加上去的2.溝通三大目的1）獲取或提升正面的、好的感覺2）去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺3）借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果3.溝通障礙五大主因1）當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏?/p>
講師：唐振瑋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆聽的技巧游戲；聽從指示工作表A、設(shè)身處地的傾聽B、聽力高手的技巧C、掌握對方談話要點D、融洽談話的“映射”技巧3、恰當(dāng)?shù)奶釂朅、不同溝通階段的提問方式B、有效的提問：二擇一法則C、漏斗
講師：劉鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通與銷售談判（楊旭） 課時：2H
部分：高效個人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽的技巧3、有效反饋的技巧4、提問的技巧第二部分：銷售談判策略操作實務(wù)一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則1、雙贏2、耐心3、堅持立場4、不畏懼二、站在對方的立場理解把握談判1
講師：楊旭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、課程導(dǎo)引1.溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）2.溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語言的表述技巧5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則l上司需要什么樣的人l怎樣與上司相處l怎樣與上司配合2、常用溝通技巧l如何請示匯報工作l如何向上司
講師：錢慶濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通者應(yīng)該具備的情商（EQ） 什么是情商EQ？ 人際關(guān)系的重要性?！ 槭裁匆囵B(yǎng)一個迷人的性格？ 1）你到底要什么？ 2）人有什么需求？ 3）所有的上級都喜歡順從自己的人！ 4）如何與你的上級相處？ 如何應(yīng)對逆境（逆境商AQ） 成功為什么不容易？ 什么是自然法則？ 成功是需要耐心的 你的短板在哪里？ 分析性格：力量（C）活潑
講師：王波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【引子】溝通游戲【小組討論】哪些原因引起溝通的不順一、溝通的基本原理概述1、溝通的定義2、溝通的特點3、溝通的四種基本形態(tài)4、溝通在組織中的作用5、溝通的基本模型6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)7、溝通的四大原則二、溝通的主要障礙1、個人與組織溝通的障礙2、暢通溝通渠道（1）傳遞方的障礙（2）傳遞管道的障礙（3）接受方的障礙三、高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通（1
講師：彭永紅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 部分：管理者的素質(zhì)模型 解決問題：明確管理者的崗位職責(zé)與基于崗位勝任能力 -管理概念 -管理者的主要職責(zé)（案例分析） -管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型 第二部分：管理者的角色認(rèn)知 解決問題：正確的定位與常犯的錯誤 -管理者成長的三個階段 -管理的三個原則 -承上啟下而不僅僅上傳下達(dá) -管理者角色常見誤區(qū)（案例分析） 第三部
講師：閆明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》--郭濤老師 課時：2H
時間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.0H講、認(rèn)識溝通案例導(dǎo)入：墨子的故事一、溝的定義與要素1、有明確的目標(biāo)2、達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通信息，思想與情感二、溝通的目的1、控制員工的行為案例：某賓館案例2、激勵我們的員工案例：艾森豪威爾3、表達(dá)一個情感案例：安利4、流通信息案例：日本企業(yè)員工離職三、溝通的基本點1、心態(tài)案例：吸煙2、關(guān)心案例：買書3、主動案例：排隊四、溝通的
講師：郭濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)主管定位與管理技能 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)技巧 第三節(jié)工作培訓(xùn)與指導(dǎo)技巧 第四節(jié)目標(biāo)與激勵技巧 第五節(jié)溝通 第六節(jié)團(tuán)隊建設(shè) 第七節(jié)談判技巧 第八節(jié)計劃與執(zhí)行力 第九節(jié)處理員工問題 第十節(jié)微笑管理 第十一節(jié)時間管理 第十二節(jié)主管職業(yè)發(fā)展 詳細(xì)內(nèi)容 節(jié)主管定位與管理技能 1.主管所面對的管理挑戰(zhàn) 2.創(chuàng)造主管價值的四個角色 3.主
講師：趙海河 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通技巧 課時：2H
溝通技巧課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標(biāo)、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓(xùn)方式：講授、案例、體驗、討論 核心是：讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時：1.5小時 二、溝通對象分析 1、視覺型 2、觸覺型 3、聽覺型 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采
