高效溝通1D

  培訓講師：劉洪剛

講師背景：
劉洪剛老師簡介【專業(yè)資質】資深人力資源行業(yè)專家；河北省人力資源實戰(zhàn)派發(fā)起人之一；高級人力資源管理師、企業(yè)咨詢師；特聘為石家莊鐵道大學人才孵化主任；北京中科能源控股集團公司人力資源總監(jiān)職務；曾培養(yǎng)多名各行業(yè)人力資源人才【從業(yè)經歷】8年企業(yè)人資 詳細>>

劉洪剛
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高效溝通1D詳細內容

高效溝通1D

有效溝通的方法與技巧【解決問題】
解決企業(yè)溝通不暢問題，提升工作效率，增加業(yè)績；
【課程內容】
有效溝通要點；
有效溝通的步驟與方法；
與上級溝通的策略與技巧；
與下級溝通的策略與技巧；
與平級溝通的技巧；
跨部門溝通的方法與技巧；
與客戶溝通的方法技巧
【課程內容】
掌握溝通的原理與方法；
掌握與上級溝通的方法與重力
掌握與下級、平級溝通的方法與策略；
掌握跨部門溝通的方法與技巧；
【適合對象】
企業(yè)各級管理者，各崗位員工；
【授課方式】
專題講解，案例分析，互動教學，多媒體，定向引導，課堂研討；
【授課時間】
1天；
【授課講師】
劉洪剛老師
【課程大綱】
有效溝通要點
溝通的定義；
溝通不暢的原因；
有效溝通的重要性；
常見溝通的障礙；
有效溝通原則；
有效溝通三要素；
有效溝通的步驟與方法
有效溝通的步驟；
有效溝通的常用方法；
傾聽的技巧；
成功方式；
有效反饋；
體態(tài)密語
有效溝通的6大注意事項；
與上級溝通的策略與技巧
請求與匯報的基本態(tài)度
與上級溝通的策略
溝通6條黃金戒律
5條注意事項
與領導溝通的誤區(qū)
與各種性格領導打交道的技巧
與下級溝通的策略與技巧
與下級溝通要點
與下級溝通注意事項
了解下屬真實想法的溝通方式
自我檢討
批評下級的技巧
贊揚下級的技巧
與平級溝通的技巧
與同級溝通存在的困難
與同級溝通的作用
同級溝通的三種模式
同級溝通的常用技巧
跨部門溝通的方法與技巧
跨部門溝通的目的；
跨部門溝通最理想效果；
跨部門溝通不暢的原因；
良好跨部門溝通的方法；
良好跨部門溝通的原則；
與客戶溝通的方法與技巧
與客戶溝通的5大步驟；
打電話溝通的基本禮儀；
接電話的基本禮儀
電話溝通的4大技巧；
電話溝通服務中的稱呼禮儀；
溝通中的交談禁忌；
電話溝通服務中的技巧；
結束服務的禮儀
常見客戶報怨原因分析
解決客戶問題的步驟
解決客戶問題需要注意的問題
面對客戶抱怨如何把握自己情緒的方法技巧

 

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