銷售溝通技巧-- 銷售精英必修技能-
銷售溝通技巧-- 銷售精英必修技能-詳細(xì)內(nèi)容
銷售溝通技巧-- 銷售精英必修技能-
【培訓(xùn)方式】
講師講解、故事案例、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲等各種互動(dòng)式培訓(xùn)方式。
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
2天(共12小時(shí))
【培訓(xùn)特色】
l 以互動(dòng)、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng)
l 結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)
l 注重受訓(xùn)人員的感悟及參與
l 培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰
l 課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)
l **各種實(shí)際案例及游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情
【培訓(xùn)提綱】
**部分、銷售溝通基礎(chǔ)
1. 你必須了解的溝通理念
2. 溝通模型
3. 影響溝通的因素分析
4. 銷售流程與溝通
-- 事先準(zhǔn)備
-- 與客戶建立信任
-- 了解顧客
-- 塑造產(chǎn)品價(jià)值
-- 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
-- 應(yīng)對(duì)異議
-- 成交技巧
-- 客戶轉(zhuǎn)介紹
-- 售后服務(wù)
第二部分、客戶性格與銷售溝通
1. 了解客戶,讓你從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌握
-- 討論:我們遇到過哪些類型的客戶
2. 如何分類客戶?
-- 內(nèi)向、外向
-- 主觀、客觀
3. 性格類型測(cè)試
4. 客戶的四類分類法
-- 老鷹型
-- 貓頭鷹型
-- 孔雀型
-- 鴿子型
5. 各種客戶類型在銷售中的特點(diǎn)
6. 不同類型客戶的應(yīng)對(duì)
-- 討論
第三部分、銷售溝通中與客戶信任的建立
1. 為什么需要信任?
-- 沒有信任,一切都沒有
2. 影響信任的因素分析
-- 可見因素與非可見因素
3. 建立信任的可見因素分析
-- 外表:如何著裝
-- 銷售工具:資料的設(shè)計(jì)、應(yīng)用、細(xì)節(jié),展示道具
-- 文件方案
-- 待人接物的方式
-- 位置、距離的影響:與客戶面談的座位、距離
-- 專業(yè)的資格
-- 專業(yè)的做事方式: 專業(yè)不是說出來的, 是做出來的
4. 建立信任的不可見因素分析
-- 知名度:沒有知名度,如何利用知名度建立信任?
-- 相似性:尋找與客戶相似性的方法
-- 專業(yè)能力:如何展示專業(yè)能力?
-- 熟悉度: 如何提升熟悉度?
-- 人格魅力:提升人格魅力的方法。視頻案例
第四部分、銷售溝通的對(duì)象問題
1. 分析銷售中的溝通對(duì)象
-- 討論:銷售中,我們主要與誰溝通?
2. 案例:到嘴的鴨子為什么飛了?
3. 銷售中的溝通者角色
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培訓(xùn)內(nèi)容CourseContent一、觀念溝通1.業(yè)務(wù)員工作職責(zé)2.不同渠道購買驅(qū)動(dòng)因素3.快消品銷售模式:路線拜訪4.路線拜訪的特點(diǎn)5.路線拜訪的重要性6.路線銷售拜訪概述7.衡量銷售拜訪的關(guān)鍵指標(biāo)二、路線銷售拜訪八步驟之一:計(jì)劃與準(zhǔn)備1.路線拜訪計(jì)劃2.銷售工具3.拜訪路線的確定4.拜訪計(jì)劃與工作報(bào)表5.制定拜訪目標(biāo)三、路線銷售拜訪八步驟之二:店面檢查1
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培訓(xùn)內(nèi)容CourseContent一、業(yè)務(wù)員的角色定位本部分要解決的問題:自卑心態(tài),態(tài)度問題(為什么要我服務(wù)你),業(yè)務(wù)員不能提供專業(yè)的服務(wù)1.每個(gè)人都有多個(gè)角色2.業(yè)務(wù)員的角色是什么?3.角色肩負(fù)的責(zé)任4.不應(yīng)該扮演的幾種角色二、心態(tài)的力量本部分要解決的問題:不了解心態(tài)的重要性,不注重調(diào)節(jié)心態(tài)1.什么是心態(tài)2.心態(tài)影響生理3.心態(tài)影響能力4.心態(tài)決定人生5.
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