打動“人心”的高效溝通

  培訓(xùn)講師:閆濤

講師背景:
閆濤老師?博士?CSAL行動學(xué)習(xí)催化師認證?人社部人資資源管理師資格認證(一級)資深講師?人社部人力資源管理師資格認證(二級)資深講師?人社部人力資源管理師資格認證(三級)資深講師?國家法律職業(yè)資格證書?阿吉里斯組織學(xué)習(xí)理論/學(xué)習(xí)型組織的研 詳細>>

閆濤
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打動“人心”的高效溝通詳細內(nèi)容

打動“人心”的高效溝通

**部分:溝通的真正目的是什么?
1、什么是溝通?

2、為什么我總是被誤解?

3、溝通能力測試

4、頭腦風(fēng)暴:溝通的真正目的什么

第二部分:溝通中的常見的四類問題

1、溝通中以自己為中心

2、關(guān)注觀點,不關(guān)注事實 

3、情緒難以控制

4、掌握部分信息,產(chǎn)生偏頗


第三部分:高效溝通的思維前提-心智模式重建

1、什么是溝通中的心智模式?

2、溝通中需要的一種心智模式—自己和他們的關(guān)系

3、重建溝通中心智模式的難點

4、重建溝通中心智模式的途徑和方法


第四部分:如何與上級高效溝通

1、 上級在溝通中內(nèi)心重要的需求是什么?

2、 事實、結(jié)論、建議

2、及時的回報

3、毫無怨言的接受任務(wù)

4、上級溝通行為風(fēng)格類型測試

5、與不同溝通風(fēng)格類型上級溝通的策略

6、與上級溝通實戰(zhàn)演練


第五部分:如何與平級高效溝通(垮部門溝通)

1、與平級溝通為什么這么難?

2、對方感興趣的話題 

3、具體的、及時的贊美

4、良好的私人關(guān)系

5、垮部門溝通的途徑和方法


第六部分:如何與下級高效溝通
1、先關(guān)注人的狀況,再關(guān)注事情

3、 批評對事不對人

4、 允許其犯錯

5、 批評的方法和策略


第七部分:打動人心的高效溝通八大技巧

1、 創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

2、 復(fù)述語言技巧

3、 運用同理心

4、 注意說話時的語氣語調(diào)

5、 注意說話時的面部表情

6、 運用恰當(dāng)?shù)闹w語言

7、 用建議的方式提出主張

8、 先跟后帶,有效引導(dǎo)

 

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