打動“人心”的高效溝通
打動“人心”的高效溝通詳細內(nèi)容
打動“人心”的高效溝通
**部分:溝通的真正目的是什么?
1、什么是溝通?
2、為什么我總是被誤解?
3、溝通能力測試
4、頭腦風(fēng)暴:溝通的真正目的什么
第二部分:溝通中的常見的四類問題
1、溝通中以自己為中心
2、關(guān)注觀點,不關(guān)注事實
3、情緒難以控制
4、掌握部分信息,產(chǎn)生偏頗
第三部分:高效溝通的思維前提-心智模式重建
1、什么是溝通中的心智模式?
2、溝通中需要的一種心智模式—自己和他們的關(guān)系
3、重建溝通中心智模式的難點
4、重建溝通中心智模式的途徑和方法
第四部分:如何與上級高效溝通
1、 上級在溝通中內(nèi)心重要的需求是什么?
2、 事實、結(jié)論、建議
2、及時的回報
3、毫無怨言的接受任務(wù)
4、上級溝通行為風(fēng)格類型測試
5、與不同溝通風(fēng)格類型上級溝通的策略
6、與上級溝通實戰(zhàn)演練
第五部分:如何與平級高效溝通(垮部門溝通)
1、與平級溝通為什么這么難?
2、對方感興趣的話題
3、具體的、及時的贊美
4、良好的私人關(guān)系
5、垮部門溝通的途徑和方法
第六部分:如何與下級高效溝通
1、先關(guān)注人的狀況,再關(guān)注事情
3、 批評對事不對人
4、 允許其犯錯
5、 批評的方法和策略
第七部分:打動人心的高效溝通八大技巧
1、 創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境
2、 復(fù)述語言技巧
3、 運用同理心
4、 注意說話時的語氣語調(diào)
5、 注意說話時的面部表情
6、 運用恰當(dāng)?shù)闹w語言
7、 用建議的方式提出主張
8、 先跟后帶,有效引導(dǎo)
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