高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
高效溝通技巧
課程背景:
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程**對新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。**學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通講師的言傳身教。
課 時:1天
課程大綱:
一、 高效溝通概述
二、 有效溝通技巧
1、整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
4、有效反饋技巧
三、 有效的肢體語言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、**印象:決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運用
6、溝通視窗及運用技巧
四、 高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準(zhǔn)備
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
6、步驟六共同實施
五、 人際風(fēng)格溝通技巧
1、際風(fēng)格的四大分類
2、類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、 電話溝通技巧
1、聽、撥打電話的基本技巧
2、聽和撥打電話的程序
3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4、應(yīng)對特殊事件的技巧
七、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2、各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
八、 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
九、 接近客戶的技巧
1. 如何使用接近語言
2. 接近客戶的技巧
3. 面對接待員的技巧
4. 面對秘書的技巧
5. 會見關(guān)鍵人士的技巧
6. 獲取客戶好感的六大法則
十、 會議溝通技巧
1. 會議的安排
2. 會議的主持
3. 成功地開始會議
4. 會議主持人的溝通技巧
5. 圓滿地結(jié)束會議
6. 靈活地應(yīng)對會議的困境
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打造高績效團(tuán)隊 01.01
打造高績效團(tuán)隊課程背景:◇您希望您的團(tuán)隊業(yè)績迅速提升嗎?◇您希望您的團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)嗎?◇您希望每個成員忠誠度都提高嗎?◇您希望員工整體素質(zhì)快速提升以配合公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展嗎?如果您的團(tuán)隊在成長中也遇到過類似的挑戰(zhàn)……◇員工缺乏對未來的競爭意識、缺乏自信,業(yè)績難以快速提升?◇團(tuán)隊成員缺乏激情、做事不積極主動、責(zé)任心不強(qiáng)?◇同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認(rèn)真?
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講如何全面認(rèn)識市場營銷節(jié)從三個層面來認(rèn)識市場營銷第二節(jié)從觀念角度理解的市場營銷◆什么是經(jīng)營觀念◆作為觀念企業(yè)經(jīng)營觀念的演變:◇生產(chǎn)觀念◇產(chǎn)品觀念◇推銷觀念◇市場營銷觀念◇社會營銷觀念營銷作用在公司地位的演變社會營銷觀念第三節(jié)從策略的角度理解市場營銷如何認(rèn)識營銷管理的實質(zhì)需求的八種型態(tài)市場營銷管理過程市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃第四節(jié)當(dāng)代營銷的制勝之道第二講市場和
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