有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:張珈豪

講師背景:
大道智慧研究院院長(zhǎng)悟道文化集團(tuán)董事長(zhǎng)贏家大講堂欄目核心專家張老師深入研究中國(guó)儒、法、道、兵、佛各家核心思想,以老子的《道德經(jīng)》為核心,融合西方現(xiàn)代科學(xué)管理方法,通過十幾年的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐開創(chuàng)出一套適合中國(guó)企業(yè)的大道智慧商業(yè)思想體系。為中國(guó)企業(yè)家提 詳細(xì)>>

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有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧

  **部分 基本概念

  什么是溝通?

  溝通的基本形式

  語言溝通的基本形式及其特點(diǎn)

  非語言溝通的基本形式及其特點(diǎn)

  溝通的種類

  溝通的四個(gè)特點(diǎn)

  第二部分 有效溝通的基本理論

  理論一:拉斯威爾傳播模型

  什么是拉斯威爾傳播模型?

  溝通的要素有哪些?

  溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

  溝通的渠道

  理論二:約哈里視窗

  什么是約哈里視窗

  約哈里視窗的應(yīng)用

  約哈里視窗檢查表

  第三部分 有效溝通的關(guān)鍵因素

  有效溝通的關(guān)鍵因素

  心態(tài)

  知識(shí)

  技巧

  計(jì)劃技巧——5W1H

  表達(dá)技巧

  傾聽技巧

  反饋技巧

  如何消除有效溝通的障礙

  有效溝通的步驟

  第四部分 針對(duì)不同溝通的對(duì)象的溝通技巧

  與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

  與上級(jí)溝通的障礙

  與上級(jí)溝通的原則

  如何接受上級(jí)的指示

  如何向上級(jí)匯報(bào)工作

  與平級(jí)溝通的技巧

  與平級(jí)溝通的障礙

  與平級(jí)溝通的三種方式

  退縮式

  侵略式

  積極雙贏式

  與下級(jí)溝通的技巧

  與下級(jí)溝通的障礙

  與下級(jí)溝通的技巧

  讓員工及時(shí)反饋

  積極聆聽

  注意使用肢體語言

  避免情緒化

  聽取匯報(bào)及給與指示的技巧

  第五部分 性格與溝通

  四種性格分類——性格圖

  強(qiáng)控制與弱控制性格人員的表現(xiàn)

  理性與感性性格人員的表現(xiàn)

  如何判斷他人性格

  從控制傾向

  從情感傾向

  從周圍環(huán)境

  四種性格人員表現(xiàn)的特征

  目標(biāo)導(dǎo)向

  時(shí)間觀念

  決策方式

  基本需要

  與四種不同性格人員溝通的技巧

 

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