高效溝通的技巧

  培訓(xùn)講師:鞏頤璇

講師背景:
鞏頤璇:中山大學(xué)EMBA和諧管理課程創(chuàng)始人管理人際技能領(lǐng)域課程開發(fā)培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)力、管理角色、高效溝通、員工職業(yè)化領(lǐng)域課程培訓(xùn)師中山大學(xué)EMBA聯(lián)合會(huì)理事銘鑒中國管理(香港)研究院特邀講師清華中旭商學(xué)院客座教授職業(yè)履歷:民營高科技企業(yè)總經(jīng)理助理 詳細(xì)>>

鞏頤璇
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高效溝通的技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通的技巧

前言:
    組織70%的問題是溝通障礙引起的;
    著名的管理心理學(xué)家戴維斯(KeithDavis)說:溝通對于組織的重要性,如同血液循環(huán)對于人體。
有效溝通對于執(zhí)行力、工作效率提高,有著極其重要的意義。

課程目標(biāo):
1、學(xué)習(xí)人際溝通基本知識(shí)和技巧;
2、學(xué)習(xí)掌握與上級、同級之間的高效溝通技能。
3、運(yùn)用高效溝通技巧,改善與客戶的溝通互動(dòng),更好服務(wù)客戶,提高客戶滿意度與忠誠度。

參加人員:全體員工

課程大綱:

第一部分:引言
    如何達(dá)致優(yōu)秀的學(xué)習(xí)效果?

第二部分:溝通的基本概念和技巧

1、有效溝通的定義與重要意義

2、何為無效溝通、有效溝通、高效溝通?

3、溝通的基本形式、種類

4、有效溝通中的聽、說、問的技巧

1)有效傾聽提高個(gè)人的影響力

2)讓講話成效的四大禁忌與公開秘訣

3)巧妙提問的技巧

5、如何有效說服?

第三部分:與客戶溝通的技巧

1、服務(wù)客戶溝通的心態(tài)
2、與客戶溝通應(yīng)避免的用語
3、聆聽與回應(yīng)顧客的技巧
4、如何如何處理顧客的抱怨

第四部分:怎樣與上級高效溝通
1、向上司請示與匯報(bào)工作的程序
2、如何接受上級指示
3、如何向上級請示
4、如何向上級發(fā)表異議

第五部分:怎樣與同級同事高效溝通
    1、與同級高效溝通的四把鑰匙:尊重、理解、支持、幫助
2、案例研討:工作協(xié)調(diào)會(huì)

第六部分:溝通從心開始
 同理心
 謙虛心
 喜悅心
 包容心
 贊賞心
 自省心
 感恩心
培訓(xùn)結(jié)束、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

 人力資源 溝通技巧

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如何建立職場高效和諧工作關(guān)系課程設(shè)計(jì)宗旨:課程的根本設(shè)計(jì)宗旨有兩方面,一是提升職場管理人員、員工的人際職業(yè)技能,增強(qiáng)員工的責(zé)任心和自動(dòng)自發(fā)的積極工作態(tài)度,進(jìn)而提高工作效率和執(zhí)行力;二是倡導(dǎo)在組織內(nèi)部樹立“尊重、信任、支持、反省、多贏、感恩、贊賞、激勵(lì)、和諧、高效”的團(tuán)隊(duì)和組織文化,營造高效愉快和睦的工作氛圍,排除工作中人為的干擾,眾人劃漿開大船,帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作

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