如何建立高效溝通的團隊

  培訓講師：趙國忠

講師背景：
　1965年出生，吉林省長春市人，吉林大學經(jīng)濟系畢業(yè)，北京經(jīng)濟管理職業(yè)學院財務會計系副主任、會計學碩士、管理學在讀博士、中國注冊會計師（CPA），北京市高等院校優(yōu)秀中青年骨干教師，北京市"雙高"人才測評中心專家委員會委員 詳細>>

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如何建立高效溝通的團隊詳細內(nèi)容

如何建立高效溝通的團隊
　　**篇章：團隊篇：2課時

　　一、.團隊基本理念講述：

　　1) 團隊定義--我們需要什么樣的團隊？

　　1.什么是團隊？

　　2.理解團隊工作

　　3.團隊由哪些要素構成？

　　2) 團隊類型

　　1.問題解決型團隊

　　2.自我管理型團隊自我管理型團隊的實踐

　　3.精英型團隊

　　3）.團隊的七大價值觀

　　1. 合作

　　2. 榮譽

　　3. 一致

　　4. 責任

　　5. 溝通

　　6. 互助

　　7. 領導力

　　二、團隊游戲，**游戲從中領悟團隊的重要性。

　　1、 乒乓球接力賽

　　2、 蘿卜蹲

　　3、 文字游戲

　　三：總結

　　1、 各團隊做自我剖析，分析原因，如何運用到工作中去。

　　2、 老師做各團隊表現(xiàn)評判，指出其優(yōu)、缺點，如何克服。

　　第二篇章：溝通篇：2課時

　　一、 溝通的概念與作用

　　1、溝通的要素

　　2、有效溝通的構成

　　3、有效溝通的作用

　　4、溝通的途徑

　　5、溝通的方式

　　6、溝通的種類

　　游戲：為何要溝通

　　案例1：帥小伙的吸塵器

　　二、 情商與溝通

　　1、 EQ情緒管理在溝通中的作用

　　2、 如何識別他人的情緒

　　3、 如何掌控自己的情緒

　　4、 如何在情緒中激勵自己與下屬

　　5、 環(huán)境在溝通中的作用

　　6、 情境在溝通中的運用

　　7、 角色扮演：學員互動

　　三、 有效溝通的技巧

　　1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋

　　2、傾聽的藝術

　　1) 為什么不傾聽

　　2) 傾聽的5個層次

　　3) 傾聽的技巧

　　3、反饋常見的問題

　　1) 如何給予反饋

　　2) 如何做好報告

　　4、如何與上司溝通

　　1) 為何下情不能上達

　　2) 上級如何促進下級向上溝通的氛圍

　　3) 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則

　　4) 和上司溝通時的15個建議

　　5) 案例：王老板的疑問

　　5、 如何與水平溝通

　　1、平行溝通的原則

　　2、平行溝通的技巧

　　3、案例：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對白

　　6、如何與下屬溝通

　　1、直接下屬的溝通

　　2、部門外人員的溝通

　　3、案例：小張的心事

　　4、研討：如何提升員工的忠誠度？

　　7、溝通話題

　　1. 如何開始寒暄

　　2. 如何拉近溝通距離

　　3. 如何使溝通的雙方一見鐘情

　　4. 演練：溝通的破冰技巧

　　第三篇章 工作推進篇 ：2個課時

　　一、 如何做工作計劃

　　1. 時間管理矩陣圖

　　2. 如何區(qū)分事物的輕重緩急

　　3. 時間管理的6大法則

　　4. 如何做好日計劃、周計劃

　　5. 5W3H

　　6. WBS方法

　　7. 甘特圖

　　二、如何跟進工作

　　1、PDCA

　　2、有效報告的方法

　　3、推進工作的心態(tài)

　　討論：如何跟進客戶

 

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　　電信營業(yè)廳禮儀培訓是由中國高級禮儀培訓師趙奕影老師主講授課。　　電信營業(yè)廳禮儀培訓內(nèi)容：　　1、儀表的重要內(nèi)涵　　儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)　　儀表和成功聯(lián)系在一起　　2、工作著裝的禮儀　　服裝：如何穿著行服？　　服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？　　手部修飾與飾物佩帶　　服飾運用的禮儀與技巧　　飾品的選擇與佩戴禮儀　　工作裝選定的TPO原則　　工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)　

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　　一）、導購人員黃金形象之儀容　　男導購員的基本儀容要求　　女導購員的基本儀容要求　　導購員的個人衛(wèi)生要求　　導購員妝容統(tǒng)一有代表性　?。ǘ?、導購員黃金形象之儀表　　導購員工裝著裝規(guī)范　　導購員配飾的使用規(guī)范　　導購員使用本店形象產(chǎn)品　　導購員胸牌佩戴規(guī)范　?。ㄈ?、導購員黃金形象之儀態(tài)　　導購員標準迎接顧客站姿　　導購員標準行走禮儀　　導購員規(guī)范坐姿禮

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　　、化妝品導購員服務禮儀　　一、導購員形象禮儀要求　　1、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。　　2、裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊?！　?、口腔：保持清潔，保證工作時間無異味?！　?、飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表?！　?、服裝：導購員應統(tǒng)一著裝、穿戴整齊、潔凈大方。　　導購員言行舉止要求　　舉

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　　一、中國零售行業(yè)發(fā)展趨勢分析　　二、休閑鞋服市場現(xiàn)狀分析　　部分加盟連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)訓練營——如何成為成功的品牌經(jīng)銷商　　一、鞋服終端挑戰(zhàn)與機遇并存　　二、打造金牌經(jīng)銷商基本觀念　　三、品牌經(jīng)銷商要悟性更要定力　　四、舍得投資方能賺到明天錢　　五、優(yōu)秀品牌經(jīng)銷商的4個克服　　六、優(yōu)秀品牌經(jīng)銷商的4個必須　　第二部分加盟連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)訓練營——加盟商拓展　　一、

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　　地區(qū)經(jīng)銷商實戰(zhàn)一：地區(qū)經(jīng)銷商的經(jīng)營挑戰(zhàn)與對策　　1、經(jīng)銷商“坐商”經(jīng)營現(xiàn)狀剖析?！　?、經(jīng)銷商的兩條出路：獵人農(nóng)夫　　3、做品牌樹品牌敢投入是未來發(fā)展的必然選擇?！　?、小組討論：清楚你的STP：（定位）（細分）（客戶群）？　　地區(qū)經(jīng)銷商實戰(zhàn)二：公司化經(jīng)營模式的打造　　1、傳統(tǒng)地區(qū)經(jīng)銷商組織經(jīng)營模式的分析?！　?、公司化是經(jīng)營模式創(chuàng)新好方法?！　?、由個

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　　（一）職員的自我定位　?。ǘ┰鯓邮棺约焊Q職　?。ㄈ┰鯓咏⒂行У膱F隊　?。ㄋ模﹨⑴c團隊合作的技能　?。ㄎ澹╊I導團隊的藝術

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　　講管理者在現(xiàn)代企業(yè)中的作用　?、佻F(xiàn)代企業(yè)的特點；　?、诠芾碚叩穆氊?；　?、酃芾碚叩淖饔门c使命。　　第二講管理者的素質(zhì)與管理水平　?、俟芾碚叩幕绢愋?；　?、诠芾碚叩慕巧J知；　?、酃芾碚叩幕舅刭|(zhì)；　?、芄芾碚咴鯓犹岣咦陨碇弧　〉谌v管理者的性格類型與情商管理　?、倭私庾约旱奶攸c；　?、谌绾翁岣咔樯?；　　第四講現(xiàn)場問題的分析與解決　?、俟芾碚叩臎Q策與

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　?。ㄒ唬┦裁词菍W習型組織　　1.現(xiàn)代管理先進的理念　　2.學習型組織組織的特點　　3．學習型組織的普遍內(nèi)涵和意義　　（二）為什么需要學習型組織　　1.你需要學習型組織么？為什么？　　2.管理的困惑　　3.如何解決管理困惑　　（三）學習型組織管理理論的發(fā)展　　1.彼得"圣吉的貢獻　　2.各國、中國的熱情　　3.管理界的整合　　4.我們的責任和態(tài)度　

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　　部分：執(zhí)行是員工的天職：執(zhí)行人才三大標準　　"信守承諾、結果導向、永不言敗　　"聰明人為什么大多不是執(zhí)行型人才　　"案例訓練：如何做一個執(zhí)行人才　　"自我執(zhí)行管理系統(tǒng)訓練：日結果、日總結的YCYA管理　　第二部分：行動能力訓練：做一個商人重要的能力是行動　　"行動不一定有結果，不行動一定沒有結果　　&qu

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