高效溝通技巧
培訓(xùn)講師:朱寶珠
講師背景:
朱寶珠老師簡(jiǎn)介500強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家朱老師,世界500強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家、資深財(cái)務(wù)管理顧問,具有十多年國(guó)際頂尖公司的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),曾任職于IBM中國(guó)總部多年,具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn),她結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的財(cái) 詳細(xì)>>
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
一、溝通的基本認(rèn)知
什么是溝通
溝通的程序與要素
溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)
二、溝通的正確方法
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達(dá)的原則
回饋技巧
非語言溝通
三、如何與上司、下屬有效溝通
如何與上司有效溝通
向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)
向上匯報(bào)的方法
說服上司的技巧
如何與下屬有效溝通
下達(dá)命令的技巧
有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
四、如何做好跨部門溝通協(xié)作
跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
建立感情賬戶
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
五、沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點(diǎn)
朱寶珠老師的其它課程
員工如何邁向成功 01.01
單元:真正的保障 差距到底在哪里 你要就業(yè)保障還是職業(yè)保障 職業(yè)品牌來源于什么 第二單元:職業(yè)化態(tài)度塑造 態(tài)度決定命運(yùn) 創(chuàng)業(yè)心態(tài)與就業(yè)心態(tài) 自我激勵(lì),挑戰(zhàn)極限 光明思維,戰(zhàn)勝挫折 敬業(yè)專注 第三單元:如何輔佐上司 認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值 人財(cái)與人手 了解你的上司 做一位有效的追隨者 第四單元:培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
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杰出經(jīng)理人的管理技巧 01.01
一、經(jīng)理人的角色職責(zé) 做對(duì)的事情與把事情做對(duì) 管理者的角色定位 從“業(yè)務(wù)能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾砀呤帧薄 〗巧D(zhuǎn)變的障礙與克服方法 主管工作的特性 主管的八大項(xiàng)修煉 二、有效輔佐上司 認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值 確認(rèn)追隨的角色 了解你的上司 做一位有效的追隨者 三、贏家用人之道 誰才是人力資源主管 績(jī)效從何而來 不同類型下屬的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
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管理改善與問題分析解決 01.01
一、管理改善的基本認(rèn)知 改善的意義 管理與改善 改善的方向與應(yīng)有態(tài)度 管理改善的基礎(chǔ) 二、問題與問題意識(shí) 何謂問題與問題意識(shí) 對(duì)待問題的正確態(tài)度 問題與機(jī)會(huì) 問題與系統(tǒng) 問題與原因 問題的種類 面對(duì)問題的策略 解決問題的原則 三、問題分析與解決的基本步驟 解決正確的問題 界定問題的方法 利用評(píng)價(jià)法選定主題 描述問題與現(xiàn)
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一、財(cái)務(wù)分析的基本技術(shù)和方法1、什么是財(cái)務(wù)分析?財(cái)務(wù)分析的基本目的和分析體系2、技術(shù)/成本定位圖3、IBM財(cái)務(wù)部的收入預(yù)測(cè)和分析流程4、制造業(yè)成本控制要點(diǎn)5、如何主持年度預(yù)算工作?6、場(chǎng)景模擬:如果和部門經(jīng)理談部門費(fèi)用預(yù)算7、財(cái)務(wù)分析的基本技術(shù)和方法、財(cái)務(wù)分析的角度和核心問題8、財(cái)務(wù)分析的四個(gè)層次9、資產(chǎn)負(fù)債表分析10、利潤(rùn)表分析11、現(xiàn)金流量表分析12、投
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模塊一、現(xiàn)金流流動(dòng)機(jī)理與公司價(jià)值1、現(xiàn)金流入、流出企業(yè)途徑概述;2、凈現(xiàn)金流與凈利潤(rùn)之間的關(guān)系與權(quán)衡;3、營(yíng)運(yùn)周期與營(yíng)運(yùn)資金周期分析;4、企業(yè)現(xiàn)金流創(chuàng)造與公司價(jià)值模塊二:現(xiàn)金流管理分析技術(shù)與方法1、現(xiàn)金流量分析概述2、現(xiàn)金流量分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的歸集與報(bào)表;3、現(xiàn)金流量的定性分析揭秘企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況;4、現(xiàn)金流量的結(jié)構(gòu)性分析;5、現(xiàn)金流量趨勢(shì)性分析;6、現(xiàn)金流
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模塊一:“現(xiàn)金為王”的理念的及企業(yè)現(xiàn)金流流動(dòng)機(jī)理1、是什么原因讓無數(shù)的企業(yè)倒下;案例分析2、如何宏觀靜態(tài)看待現(xiàn)金的收支總平衡;3、現(xiàn)金、現(xiàn)金流、營(yíng)運(yùn)資本等基本概念;4、凈現(xiàn)金流與凈利潤(rùn)之間的權(quán)衡;5、現(xiàn)金流入、流出企業(yè)的途徑概述;6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流創(chuàng)造機(jī)制及周期的分析;模塊二:現(xiàn)金流量分析技術(shù)與方法1、現(xiàn)金流量分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的歸集與報(bào)表;—企業(yè)營(yíng)運(yùn)過程分析及
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模塊一Corevalueofcashflow:現(xiàn)金流與企業(yè)核心價(jià)值創(chuàng)造1、企業(yè)的本質(zhì)與公司價(jià)值創(chuàng)造?2、為什么現(xiàn)金流比利潤(rùn)更重要?3、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的金融活動(dòng)解析?4、怎樣運(yùn)作資本為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值?案例討論與情景練習(xí):現(xiàn)金流的價(jià)值模塊二Analysisoffinancerisk:企業(yè)現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)分析與管理1、企業(yè)決策失誤與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制2、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)原因分
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模塊一Corevalueofcashflow:現(xiàn)金流與企業(yè)核心價(jià)值創(chuàng)造1、企業(yè)的本質(zhì)與公司價(jià)值創(chuàng)造?2、為什么現(xiàn)金流比利潤(rùn)更重要?3、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的金融活動(dòng)解析?4、怎樣運(yùn)作資本為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值?案例討論與情景練習(xí):現(xiàn)金流的價(jià)值模塊二Analysisoffinancerisk:企業(yè)現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)分析與管理1、企業(yè)決策失誤與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制2、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)原因分
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一、全員參與的預(yù)算模式編制預(yù)算各部門的職責(zé)經(jīng)營(yíng)預(yù)算內(nèi)容的規(guī)劃經(jīng)營(yíng)預(yù)算的編制原則編制經(jīng)營(yíng)預(yù)算的作業(yè)程序如何與各預(yù)算部門展開預(yù)算討論二、管理層與董事會(huì)質(zhì)詢與批準(zhǔn)管理層和董事會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)預(yù)算問題風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的提示敏感性分析不同量?jī)r(jià)條件下的情景預(yù)算模擬總費(fèi)用預(yù)算與公司目標(biāo)的相關(guān)性說明現(xiàn)金預(yù)算的編制要領(lǐng)各種年度預(yù)算表制表解析三、編制年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算的作業(yè)要點(diǎn)編制預(yù)算各部門的
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一、全員參與的預(yù)算模式編制預(yù)算各部門的職責(zé)經(jīng)營(yíng)預(yù)算內(nèi)容的規(guī)劃經(jīng)營(yíng)預(yù)算的編制原則編制經(jīng)營(yíng)預(yù)算的作業(yè)程序如何與各預(yù)算部門展開預(yù)算討論二、管理層與董事會(huì)質(zhì)詢與批準(zhǔn)管理層和董事會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)預(yù)算問題風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的提示敏感性分析不同量?jī)r(jià)條件下的情景預(yù)算模擬總費(fèi)用預(yù)算與公司目標(biāo)的相關(guān)性說明現(xiàn)金預(yù)算的編制要領(lǐng)各種年度預(yù)算表制表解析三、編制年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算的作業(yè)要點(diǎn)編制預(yù)算各部門的
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