管理溝通素養(yǎng)與客戶溝通技巧
管理溝通素養(yǎng)與客戶溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通素養(yǎng)與客戶溝通技巧
**篇 管理溝通素養(yǎng)
**節(jié):高效溝通
1. 信息時(shí)代與溝通的必要性
2. 什么是有效溝通
3. 高效溝通的特征
4. 高效溝通的關(guān)鍵
案例:《職場(chǎng)中的一段對(duì)話》
第二節(jié):溝通的管理意義
1. 溝通:對(duì)企業(yè)管理者的意義
2. 溝通:對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)問題的意義
3. 溝通:對(duì)企業(yè)成功營(yíng)銷的意義
4. 溝通:對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的意義
第三節(jié):溝通的表達(dá)方式
1. 詞匯語言
2. 聲音語調(diào)
3. 表情姿勢(shì)
4. 各類溝通表達(dá)工具
案例:《你的心思他永遠(yuǎn)不懂》
第四節(jié):精準(zhǔn)表達(dá)
1. 溝通漏斗
2. 組織信息的傳遞與流失
3. 精準(zhǔn)表達(dá)的技巧
案例:《說服總經(jīng)理參加訂貨會(huì)》
第五節(jié):有效傾聽
1. 溝通中說、聽、問的時(shí)間占比
2. 有效傾聽的三個(gè)R
3. 有效傾聽的十大技巧
4. 有效傾聽的五個(gè)層次
5. 同理心傾聽
案例:《心情沮喪的張先生》
第六節(jié):有效提問
1. 有效提問的原則
2. 有效提問的內(nèi)容
3. 開放式提問的技巧
4. 封閉式提問的技巧
5. 提問路障與干擾因素
互動(dòng):《開放式/封閉式提問的舉例》
第七節(jié):有效反饋
1. 有效反饋的作用
2. 如何給予有效反饋
互動(dòng):《商店打烊》
第二篇 客戶溝通技巧
**節(jié):客戶溝通的準(zhǔn)備-調(diào)查研究、心有客戶
1. 摸清客戶的狀況
2. 了解客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況
3. 掌握客戶之前的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)(廣告/促銷)
第二節(jié):客戶溝通的關(guān)鍵-想客戶所想、急客戶所急
1. 站在客戶立場(chǎng)思考問題
2. 先為客戶省錢,才有機(jī)會(huì)賺錢
3. 不但是為客戶省錢,更要追求效果的大化和持久化
案例:《廣西梧州“天鵝電池”營(yíng)銷活動(dòng)》
第三節(jié):客戶溝通的人情味-先做朋友、在做生意
1. 建立詳細(xì)的客戶檔案
2. 功夫在工作之余
3. 人情味不在禮重
案例:《玉柴機(jī)器“汽改柴”促銷活動(dòng)》
第四節(jié):客戶溝通的補(bǔ)過-不差強(qiáng)人意、不推諉責(zé)任
1. 不強(qiáng)行推銷自己的創(chuàng)意
2. 注重細(xì)節(jié)、追求完美
3. 客戶當(dāng)小事,我們當(dāng)大事
案例:《“西麥陽(yáng)光早餐”廣告》
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