管理溝通素養(yǎng)與客戶溝通技巧

  培訓(xùn)講師:閆高峰

講師背景:
閆高峰:高級(jí)企業(yè)管理師高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理師亞洲(澳門)國(guó)際公開大學(xué)MBA清華大學(xué)/北京大學(xué)總裁班高級(jí)講師謙德(北京)咨詢顧問集團(tuán)董事長(zhǎng)中國(guó)管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)【背景介紹】閆高峰老師曾歷任衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所NMIE認(rèn)證二處處長(zhǎng)、中國(guó)民族貿(mào) 詳細(xì)>>

閆高峰
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管理溝通素養(yǎng)與客戶溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通素養(yǎng)與客戶溝通技巧

 

**篇 管理溝通素養(yǎng)

**節(jié):高效溝通

1.     信息時(shí)代與溝通的必要性

2.     什么是有效溝通

3.     高效溝通的特征

4.     高效溝通的關(guān)鍵

案例:《職場(chǎng)中的一段對(duì)話》

第二節(jié):溝通的管理意義

1.     溝通:對(duì)企業(yè)管理者的意義

2.     溝通:對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)問題的意義

3.     溝通:對(duì)企業(yè)成功營(yíng)銷的意義

4.     溝通:對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的意義

第三節(jié):溝通的表達(dá)方式

1.     詞匯語言

2.     聲音語調(diào)

3.     表情姿勢(shì)

4.     各類溝通表達(dá)工具

案例:《你的心思他永遠(yuǎn)不懂》

第四節(jié):精準(zhǔn)表達(dá)

1.     溝通漏斗

2.     組織信息的傳遞與流失

3.     精準(zhǔn)表達(dá)的技巧

案例:《說服總經(jīng)理參加訂貨會(huì)》

第五節(jié):有效傾聽

1.     溝通中說、聽、問的時(shí)間占比

2.     有效傾聽的三個(gè)R

3.     有效傾聽的十大技巧

4.     有效傾聽的五個(gè)層次

5.     同理心傾聽

案例:《心情沮喪的張先生》

第六節(jié):有效提問

1.     有效提問的原則

2.     有效提問的內(nèi)容

3.     開放式提問的技巧

4.     封閉式提問的技巧

5.     提問路障與干擾因素

互動(dòng):《開放式/封閉式提問的舉例》

第七節(jié):有效反饋

1.     有效反饋的作用

2.     如何給予有效反饋

互動(dòng):《商店打烊》


 

第二篇 客戶溝通技巧

**節(jié):客戶溝通的準(zhǔn)備-調(diào)查研究、心有客戶

1.     摸清客戶的狀況

2.     了解客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況

3.     掌握客戶之前的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)(廣告/促銷)

第二節(jié):客戶溝通的關(guān)鍵-想客戶所想、急客戶所急

1.     站在客戶立場(chǎng)思考問題

2.     先為客戶省錢,才有機(jī)會(huì)賺錢

3.     不但是為客戶省錢,更要追求效果的大化和持久化

案例:《廣西梧州“天鵝電池”營(yíng)銷活動(dòng)》

第三節(jié):客戶溝通的人情味-先做朋友、在做生意

1.     建立詳細(xì)的客戶檔案

2.     功夫在工作之余

3.     人情味不在禮重

案例:《玉柴機(jī)器“汽改柴”促銷活動(dòng)》

第四節(jié):客戶溝通的補(bǔ)過-不差強(qiáng)人意、不推諉責(zé)任

1.     不強(qiáng)行推銷自己的創(chuàng)意

2.     注重細(xì)節(jié)、追求完美

3.     客戶當(dāng)小事,我們當(dāng)大事

案例:《“西麥陽(yáng)光早餐”廣告》


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 

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