銷售人員的十大溝通技巧
銷售人員的十大溝通技巧詳細內(nèi)容
銷售人員的十大溝通技巧
銷售人員的十大溝通技巧
一、銷售的意義
銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客。
銷售是一項溝通的藝術,把話說到客戶心里,也就有了成交的希望。
銷售不是賣而是幫助客戶買——顧問式銷售銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技
能,做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。
現(xiàn)代銷售理念認為:銷售是一種顧問式銷售,只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得
銷售成功。為客戶解決問題。
了解你的產(chǎn)品、公司、客戶、競爭對手的同類產(chǎn)品,知己知彼百戰(zhàn)百勝。突出介紹自己
產(chǎn)品和服務的特色與優(yōu)勢,但不詆毀競爭對手。
二、銷售人員的使命
了解市場行情,為公司決策提供依據(jù)
相互尊重,重點突破關鍵人物
加強溝通,聯(lián)絡感情,平日多栽樹,日后好乘涼,建立信任。
了解市場需求,為企業(yè)創(chuàng)新提供信息柯達案例
三、銷售人員應該具備的十大心態(tài)
1、做銷售要有強烈的企圖心——成功的欲望
2、做銷售不要總是為了錢——有理想
3、拜訪量是銷售工作的生命線——勤奮
4、具備“要性”和“血性”——激情
5、世界上沒有溝通不了的客戶——自信
6、沒有借口——高效執(zhí)行
7、不當“獵手”當“農(nóng)夫”——勤懇
8、堅持不一定成功,但放棄一定失敗——執(zhí)著
9、勝則舉杯相慶,危則拼死相救——團結(jié)
10、今天的努力,明天的結(jié)果——有目標
四、金牌銷售五大狀態(tài)
1、狼的野性—敢于掠奪
2、瘋狂的狀態(tài)—銷售就是信心的傳遞
3、服務員的態(tài)度—客戶是衣食父母
4、小孩的心態(tài)—執(zhí)著不放棄
5、漁夫的方法—勤奮
五、銷售人員的十大溝通技巧
1溝通黃金法則
2溝通白金法則
3換位思考,設身處地替客戶著想,站在客戶立場,讓客戶感覺你的誠意
4顧問式銷售:急客戶所急,想客戶所想
5建立信任
6發(fā)掘需求
7有效推薦
8鞏固信心
9讓客戶覺得自己占了很大便宜,物超所值
10學會傾聽
說明:1本課程為企業(yè)全員或銷售人員培訓課,培訓時間為一天;
2培訓過程中間穿插大量案例、互動、游戲、視頻;
3此課綱可根據(jù)用戶需求適當調(diào)整
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