高效溝通課程體系
溝通的含義案例：美國與加拿大溝通的定義溝通的特點(diǎn)沒有生產(chǎn)力的管理行為具有反饋性傳送的途徑眾多目的廣泛形式多樣化溝通傳達(dá)的內(nèi)容溝通在組織中的作用提高效能了解情況利于管理有助于上下級(jí)互相了解高效溝通技巧溝通基本模型溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題信息整理編碼傳遞解碼感受外界干擾活動(dòng)：大花轎溝通的基本原則孔子對(duì)溝通的提醒拉近雙方距離學(xué)會(huì)贊美練習(xí)：贊美別人贊美的技巧溝通障礙
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1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無效溝通后果n無創(chuàng)造力n錯(cuò)誤無效n自信降低n流動(dòng)率高n消極抵制n失去共識(shí)④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運(yùn)行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問題和技巧案例分享①溝通中的問題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過程及技巧n
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【培訓(xùn)提綱】篇：認(rèn)識(shí)與理解溝通[測(cè)試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實(shí)優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場(chǎng)溝通為什么那么難七、溝通在職場(chǎng)人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語言五、說話語氣及音色在溝通中的
講師：岳云峰在線咨詢下載需求表
課程大綱章：全面認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義和意義溝通能力強(qiáng)，意味著什么？案例討論：為什么會(huì)這樣？溝通模型分析情境案例：你的下屬被投訴了….第二章：向下溝通與下屬溝通有什么特點(diǎn)？案例討論：電影分享教練式輔導(dǎo)的四個(gè)要素一，有效傾聽傾聽的意義和定義1）表達(dá)方的促進(jìn)與阻礙因素2）傾聽方的促進(jìn)和阻礙因素為什么我們無法傾聽二、適時(shí)回應(yīng)四種回應(yīng)方式1）鼓勵(lì)性回應(yīng)2）同理心回應(yīng)3）
講師：周海博在線咨詢下載需求表
單元：溝通的基本概念一、什么是溝通？溝通的概念/溝通目的/溝通的過程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)二、常見的溝通障礙非語言溝通不匹配/成見和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)一、溝通不僅僅是技巧1、溝通是心與心的交流2、溝通是價(jià)值觀的對(duì)話3、“自我是溝通的根源”二、“四心”“二意”是溝通的基石1、把自己當(dāng)成別人-把別人當(dāng)成自己-把別人當(dāng)成別人-把
講師：關(guān)彬在線咨詢下載需求表
溝通質(zhì)量決定工作績效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧你同意理解萬歲這句話嗎？人與人溝通的動(dòng)機(jī)溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁假如溝通不暢……不善溝通之于個(gè)人不良溝通之于組織選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級(jí)溝通溝通的環(huán)境干擾十大人際溝通障礙整肅溝通中
講師：張佩星在線咨詢下載需求表
部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知一、什么是溝通？1、溝通的理解2、前人的溝通經(jīng)驗(yàn)之談二、怎樣才是高效的溝通三、溝通的作用和意義1、溝通的四大原則2、溝通的四大目的3、溝通的四大秘訣4、溝通的表現(xiàn)類型5、溝通的方式類型四、溝通的“瓶頸”溝通心態(tài)﹡恐懼的心理﹡狂妄的心理﹡常見的溝通障礙﹡造成溝通困難的因素﹡反省自己五、溝通的過程與要素1、溝通的六大步驟2、有效溝通的
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【課程大綱】一、阻礙我們高效溝通的“心魔”1、著“四相”2、入“五魔”二、高效溝通的儒家原則1、忠恕之道2、中庸之道3、絜矩之道4、溝通三大心靈法則三、溝通的美在于內(nèi)外兼修1、內(nèi)外兼修2、張弛有度3、動(dòng)靜結(jié)合四、不溝通也是一種溝通1、無為2、慎獨(dú)3、因果4、機(jī)緣5、多言多失，多事多敗五、高效溝通的方法實(shí)證1、自信2、真誠3、幽默4、自捧5、明理
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節(jié)：如何獲得對(duì)方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實(shí)感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應(yīng)不能光說好的也說不好的增強(qiáng)信服力五、刻板效應(yīng)（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對(duì)方喜歡你？一、言談投機(jī)的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠(yuǎn)使對(duì)方覺得重要四、小小的求助會(huì)拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談?wù)?/p>
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節(jié)：如何獲得對(duì)方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實(shí)感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應(yīng)不能光說好的也說不好的增強(qiáng)信服力五、刻板效應(yīng)（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對(duì)方喜歡你？一、言談投機(jī)的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠(yuǎn)使對(duì)方覺得重要四、小小的求助會(huì)拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談?wù)?/p>
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一、溝通的含義1．案例：美國與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點(diǎn)（1）沒有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達(dá)的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級(jí)互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受
講師：蘇鴻志在線咨詢下載需求表
篇：認(rèn)識(shí)與理解溝通[測(cè)試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實(shí)優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場(chǎng)溝通為什么那么難七、溝通在職場(chǎng)人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語言五、說話語氣及音色在溝通中的運(yùn)用六、喬哈
講師：岳云峰在線咨詢下載需求表
1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動(dòng)溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。u對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。u充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才
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《基于心理的高效溝通技巧》訓(xùn)練 課時(shí)：6H
2課程大綱時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--16:306小時(shí)1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通-學(xué)習(xí)溝通的重要性-案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。-溝通的基本問題：心態(tài)-溝通的基本要求：主動(dòng)-溝通的基本原理：關(guān)心-溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧-往上溝通：有“膽”案例及分析-水平溝通：有“肺”案例及分析
