高效溝通管理-內(nèi)訓
高效溝通管理-內(nèi)訓詳細內(nèi)容
高效溝通管理-內(nèi)訓
溝通質(zhì)量決定工作績效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧
Ø 你同意理解萬歲這句話嗎？ Ø 人與人溝通的動機 Ø 溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁 Ø 假如溝通不暢…… 不善溝通之于個人 不良溝通之于組織 Ø 選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效 語言溝通和非語言溝通 正式溝通和非正式溝通 單向溝通和雙向溝通 Ø 上下級和平級之間的溝通要訣 上行溝通 下行溝通 平級溝通 Ø 溝通的環(huán)境干擾 Ø 十大人際溝通障礙 Ø 整肅溝通中的12個不良習慣 | Ø 跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)的技巧 知己知彼 預先規(guī)則 換位思考 Ø 跨部門溝通的難點和沖突解決 面對強勢方 面對弱勢者 面對同盟軍 面對騎墻派 Ø 因人而異的溝通與協(xié)調(diào)策略 與領導的溝通技巧 與客戶的溝通技巧 與同事的溝通技巧 與下屬的溝通技巧 與供應商的溝通技巧 Ø 文化沖擊：價值取向和行為差異 Ø 跨文化企業(yè)的人際溝通和工作協(xié)調(diào) |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 讓二級代理去拜訪客戶 | ü 阿維安卡52航班 ü 溝通中的跨文化習俗 |
l 情景實踐 | |
ü A4紙的命運 | ü 假如老板不能接納異議 |
有效溝通的傾聽、提問、反饋、說服技巧以及同理心訓練
Ø 管理溝通：傳統(tǒng)手段vs現(xiàn)代手段 Ø 聽說讀寫，在溝通中哪個更重要？ Ø 傾聽要到位——聽的五種層次 Ø 說話要得體——說的四種修養(yǎng) Ø 提問要給力——問的三種訣竅 Ø 加強傾聽效果的技巧 獲取式vs批判式vs移情式 復述和改述 澄清與沉默 Ø 提升表達效果的技巧 用詞和語調(diào) 褒與貶 Ø 提出問題的技巧 問什么? 怎么問？ 如何質(zhì)疑？ | Ø 恰當反饋的技巧 正反饋 負反饋 無反饋 三明治反饋 Ø 有效說服的技巧 對事不對人 陳述真實感受 BRAE說服法 Ø 運用同理心的正確步驟 先辨識，移情傾聽對方 再回應，說出對方欲說 Ø 用好同理心，溝通更暢通 客觀傾聽，理解對方 設身處地，換位思考 人同此心，心同此理 |
l 案例研討 | |
ü HP銷售人員的業(yè)務審查面談 ü 你讓開還是我讓開 | ü 現(xiàn)在說得輕巧，當初開會你在哪里？ ü 犀利的雙關道歉 |
l 情景實踐 | |
ü 用眼睛傾聽 ü 同理心訓練 | ü 荒島余生 |
溝通中的人際關系和沖突處理
Ø 性格類型對人際關系的影響 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 抑郁質(zhì) Ø 人與人交往中的防御機制 Ø 人際關系：是包容還是控制？ Ø 為人處世四大方式 損人利己 損己利人 獨善其身 利己利人 Ø 張佩星老師的其它課程《時間管理》 01.01講對時間管理的認識 1.時間管理概述 2.代時間管理 3.第二代時間管理 4.第三代時間管理 5.第四代時間管理 第二講第四代時間管理 1.第四代時間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現(xiàn)代時間管理強調(diào)自然法則 第三講時間管理的心態(tài) 1.如何進行心理建設 2.運用時間時應注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急 第四 講師：張佩星詳情卓越領導力和執(zhí)行力 01.01眾望所歸的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;要領導、還是要管理？Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;好領導vs糟領導Oslash;領導者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領導者的行為方式民主放任游說強勢專斷Oslash;如何用好知名，化權力為績效驅(qū)動力法定權獎懲權感召權講師權Oslash;影響力 講師：張佩星詳情實戰(zhàn)項目管理 01.01一、項目管理與企業(yè)項目化管理的概念1、項目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項目管理的關聯(lián)2、什么是項目化管理？為什么需要？企業(yè)項目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應當實施項目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項目行動之間的橋梁？二、企業(yè)項目化管理的系統(tǒng)框架設計三、項目管理流程的標準化1、如何定制項目管理流程2、如何選擇一個恰當?shù)捻椖可芷谀Ｐ?、項目管理標 講師：張佩星詳情單元日期內(nèi)容時間長度參加人員單元一：前導單元第1天ACT前導策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時)企業(yè)高領導、HR經(jīng)理；課程導師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時)企業(yè)相關領導、HR經(jīng)理；課程導師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實踐眾望所歸的領導力識人用人：MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維 講師：張佩星詳情EDP高管發(fā)展課程 01.01高層管理者的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;好領導與壞領導Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;領導類型剖析Oslash;領導人的特質(zhì)Oslash;權力和影響力Oslash;管理就是領導嗎？Oslash;管理的基本職能和四個要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領導、還是要管理？Oslash 講師：張佩星詳情IBM的經(jīng)營管理之道 01.01藍色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴張Oslash;巨人站起，世界變藍Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務到隨需應變Oslash;成為行業(yè)領袖Oslash;打造智慧地球Os 講師：張佩星詳情IBM業(yè)務領先模型 01.01IBMBLM業(yè)務領先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務領先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領導力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營管理三大要素間的制衡關系掌握特定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達成企業(yè)共同的經(jīng)營目標以戰(zhàn)略為依據(jù)進行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實施方法Oslash;BLM的業(yè)務價值Osl 講師：張佩星詳情MBTI：管理者性格類型測試與運用 01.01識人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會有差異？人的兩種心理活動過程人的兩類精神活動取向Oslash;從精神到行動，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測 講師：張佩星詳情MTP：中高層經(jīng)理綜合管理能力提升 01.01眾望所歸的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;要領導、還是要管理？Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;好領導vs糟領導Oslash;管理方格：領導者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團隊領軍人物員工激勵大師Oslash;領導者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領導者的行為方式民主放 講師：張佩星詳情變革管理-內(nèi)訓 01.01變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應我，還是我適應環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務不可能完成，還是觀念作祟？靠關系，還是靠能力？面向市場，還是面向技 講師：張佩星詳情
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