高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
溝通的含義
案例:美國與加拿大
溝通的定義
溝通的特點(diǎn)
沒有生產(chǎn)力的管理行為
具有反饋性
傳送的途徑眾多
目的廣泛
形式多樣化
溝通傳達(dá)的內(nèi)容
溝通在組織中的作用
提高效能
了解情況
利于管理
有助于上下級(jí)互相了解
高效溝通技巧
溝通基本模型
溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題
信息整理
編碼
傳遞
解碼
感受
外界干擾
活動(dòng):大花轎
溝通的基本原則
孔子對(duì)溝通的提醒
拉近雙方距離
學(xué)會(huì)贊美
練習(xí):贊美別人
贊美的技巧
溝通障礙
語言
組織
心理
其他
溝通的四大原則
準(zhǔn)確
完整‘
及時(shí)
策略
案例討論:為什么人微言輕
活動(dòng):瞎子摸象
單向溝通與雙向溝通的差異
溝通技巧的自我成長
傾聽
聆聽本領(lǐng)測試
實(shí)用的傾聽技巧
傾聽的禁忌
完美聲音的八大原則
練習(xí):發(fā)聲
肢體語言
活動(dòng):司機(jī)
練習(xí):把話演出來
八種常用的非語言溝通
練習(xí):表達(dá)情緒
語言表達(dá)
說的技巧
開放式問題
封閉式問題
活動(dòng):猜猜我是誰
觀察的技巧
溝通的法則
明確溝通的目的
什么時(shí)候進(jìn)行溝通
溝通的對(duì)象
溝通的場地
溝通之后
書面表達(dá)
書面溝通的形式
書面溝通的利與弊
練習(xí):書面溝通
溝通風(fēng)格
每個(gè)人都有行為風(fēng)格
四種不同的行為風(fēng)格
支配型
影響型
穩(wěn)健型
遵循型
深入溝通技巧。
如何與支配型的人有效溝通
如何與影響型的人有效溝通
如何與穩(wěn)健型的人有效溝通
如何與遵循型的人有效溝通
面對(duì)不同情緒狀態(tài)的對(duì)象
堅(jiān)持己見
和善
猶豫不決
憤怒
職場溝通
對(duì)上級(jí)溝通
上級(jí)的角色
以什么心態(tài)和上級(jí)溝通
爭取認(rèn)同
注意事項(xiàng)
平級(jí)溝通
平級(jí)同事的角色
彼此可能出現(xiàn)的矛盾
處理矛盾的方法
引導(dǎo)矛盾成為助力
團(tuán)隊(duì)精神的拓展
注意事項(xiàng)
跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通原則
面子**,道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)——跨部門溝通的**要義
營造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練
換個(gè)角度想一想——為他人著想
小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
部門間不同意見的正確處理
對(duì)下級(jí)溝通
員工關(guān)系管理
目標(biāo)管理
績效輔導(dǎo)
激勵(lì)
教練式管理中的溝通運(yùn)用
如何成為優(yōu)秀的管理教練
案例:史上牛女秘書
以溝通來激勵(lì)員工
實(shí)驗(yàn)案例:營銷總監(jiān)與銷售經(jīng)理
練習(xí):教練技術(shù)問答
有效溝通的八點(diǎn)啟示
蘇鴻志老師的其它課程
員工培訓(xùn)與發(fā)展 09.20
員工培訓(xùn)與發(fā)展【課程背景】現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)如何展開培訓(xùn)管理如何進(jìn)行如何提高培訓(xùn)的投資回報(bào)率或?qū)崿F(xiàn)較好的培訓(xùn)效果來自方方面面的信息顯示,情況不容樂觀。許多企業(yè)缺乏培訓(xùn)需求分析的環(huán)節(jié),更多的企業(yè)有培訓(xùn)計(jì)劃但沒有培訓(xùn)的實(shí)施,有些企業(yè)不做培訓(xùn)效果評(píng)估或只是形式上應(yīng)付一下,有些企業(yè)的培訓(xùn)沒有實(shí)際效果甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。如何滿足社會(huì)尤其是企業(yè)組織龐大的培訓(xùn)管理需求【課程收益】
講師:蘇鴻志詳情
新員工訓(xùn)練--職業(yè)化素養(yǎng)提綱第一部分職業(yè)化心態(tài)轉(zhuǎn)變學(xué)生時(shí)期和就業(yè)時(shí)期的區(qū)別工作動(dòng)機(jī)管理職業(yè)化人才的七個(gè)特征職業(yè)習(xí)慣追求卓越成功必備戰(zhàn)勝自己展現(xiàn)自我工作必須職業(yè)操守活動(dòng):王子救公主職業(yè)素養(yǎng)精神敬業(yè)責(zé)任專業(yè)創(chuàng)新協(xié)作規(guī)范能力思維能力執(zhí)行能力學(xué)習(xí)能力溝通能力情緒控制時(shí)間管理員工分類商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的三A原則AcceptAppreciateAdmire商務(wù)禮儀的作用提
講師:蘇鴻志詳情
員工職業(yè)化素質(zhì)提升 09.20
員工職業(yè)化素質(zhì)提升【課程背景】員工參加工作之后,在四十年的職業(yè)生涯中,應(yīng)該怎么度過。追求自己的理想,追求更好的生活,追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等,都必須要在這四十年之間完成。如何有效的利用四十年的工作時(shí)間,有效的爭取自己的機(jī)會(huì),完成自己設(shè)定的目標(biāo),是這門課城探討的主要內(nèi)容。對(duì)企業(yè)來說,一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展系統(tǒng),是留住優(yōu)秀人才的重要手段。企業(yè)提供一個(gè)完整的發(fā)展途徑,采
講師:蘇鴻志詳情
執(zhí)行力與責(zé)任心提升 09.20
執(zhí)行力與責(zé)任心提升【課程背景】執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。這屬于自由意識(shí)的范圍,完全依靠員工各自的主動(dòng)性和動(dòng)機(jī)。但是,企業(yè)的成敗有絕大部分卻肇因于執(zhí)行力的高低。因此,員工的執(zhí)行力與執(zhí)行意愿,直接決定企業(yè)在市場上的競爭力。責(zé)任心是保障執(zhí)行意愿的最重要因素。具有責(zé)任心的員工,才會(huì)想方設(shè)法的保質(zhì)保量
講師:蘇鴻志詳情
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力提升提綱團(tuán)隊(duì)概念這是團(tuán)隊(duì)嗎?你在團(tuán)隊(duì)中是什么能量?群體和團(tuán)隊(duì)活動(dòng):王子救公主團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)的角色定位團(tuán)隊(duì)的行為曲線團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng):搭寶塔凝聚力的三個(gè)方面團(tuán)隊(duì)本身的吸引力不同需求的團(tuán)隊(duì)成員能得償所愿成員互相之間的吸引力實(shí)際行為設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)分工與合作溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)靈活授權(quán)、及時(shí)決策活動(dòng):甲殼蟲樂隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征一致的承諾相互的
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微課程制作技巧 09.20
微課程制作技巧【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷普及,信息傳遞變得越來越迅速,體積越來越??;人們工作時(shí)間被切割的更零碎,但是學(xué)習(xí)的需求卻不斷地升高。于是微課程的重要性與學(xué)習(xí)效果就更為突出。利用許多的零碎時(shí)間片段,學(xué)習(xí)長度5分鐘上下的一個(gè)知識(shí)點(diǎn),日積月累下,一樣可以取得非常豐富的知識(shí)積累?!菊n程收益】了解當(dāng)前信息傳播途徑,學(xué)習(xí)制作微課程的過程與技巧,課堂產(chǎn)出一份自制
講師:蘇鴻志詳情
微課制作指導(dǎo)教程 09.20
微課制作指導(dǎo)教程提綱什么是微課現(xiàn)代教育環(huán)境變化學(xué)習(xí)趨勢云計(jì)算對(duì)教育的影響新時(shí)代的教育產(chǎn)物--微課如何設(shè)計(jì)微課內(nèi)容本微課目的微課內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)理論支撐案例總結(jié)邏輯思維練習(xí)常用的四種思維方式慣性思維線性思維水平思維結(jié)構(gòu)化思維四個(gè)重點(diǎn)原則以終為始分析分解MECE8020原則結(jié)構(gòu)化的表達(dá)四個(gè)原則自上而下層次清晰結(jié)構(gòu)簡單重點(diǎn)突出范例:面試匯報(bào)練習(xí):工作匯報(bào)微課制作原則微課
講師:蘇鴻志詳情
問題解決與作出決策 09.20
解決問題與作出決策(PSDM)【課程背景】管理工作就是面對(duì)不斷出現(xiàn)的問題,并且針對(duì)性的解決問題,使工作成果不斷地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。評(píng)估管理效率,則是降低資源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合適的問題解決方法,做出更合乎企業(yè)需求的決策,則是衡量管理者能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)【課程收益】1.如何用結(jié)構(gòu)化的方法解決企業(yè)通常面對(duì)的非結(jié)構(gòu)化問題。2.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面對(duì)復(fù)雜
講師:蘇鴻志詳情
系統(tǒng)化打造優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)【課程背景】“領(lǐng)導(dǎo)與管理”是企業(yè)的管理者的一種職務(wù)能力的培訓(xùn),是一種強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力的管理訓(xùn)練,從而達(dá)到增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),提高人際領(lǐng)導(dǎo)能力,在實(shí)踐中掌握和運(yùn)用管理工具。既贏得結(jié)果,又贏得人心!在培訓(xùn)中進(jìn)行個(gè)人面、人際面、組織面等各種能力的考核,對(duì)話式、體驗(yàn)式、參與式教學(xué),獲得思維的啟迪和行為的改變指引?!菊n程成果】系統(tǒng)化的
講師:蘇鴻志詳情
新任管理者的十項(xiàng)必修課程 09.20
新任管理者的十項(xiàng)必修課程【課程背景】要想成為一名優(yōu)秀的部門主管,需經(jīng)過十年時(shí)間的磨練。一個(gè)未接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者,其管理經(jīng)驗(yàn)累積直到合格,期間企業(yè)需要付出相當(dāng)?shù)某杀?,企業(yè)重視管理人員的培育與成長,但是新提升的管理者如何縮短成長周期,如何減少失誤,提高效率,加速管理者成長呢?本課程為企業(yè)分憂,為個(gè)人指點(diǎn)方向,幫助新任經(jīng)理在有限的時(shí)間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換,導(dǎo)入系統(tǒng)化
講師:蘇鴻志詳情
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