《基于心理的高效溝通技巧》訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：曹愛宏

講師背景：
曹愛宏講師個人簡介【資歷背景】十年職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗■國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師/國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師■國家注冊心理咨詢師（二級）■南開大學(xué)碩士;/大學(xué)講師經(jīng)歷■六年余世維博士講師顧問團(tuán)主教練、培訓(xùn)師■中國2012年千強(qiáng)講師582位■中國2013 詳細(xì)>>

曹愛宏
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《基于心理的高效溝通技巧》訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

《基于心理的高效溝通技巧》訓(xùn)練
 

2 課程大綱

時間節(jié)點：9:00--16:30  6小時

1          有效溝通的基本認(rèn)知

n 心理與人際溝通

Ø 學(xué)習(xí)溝通的重要性   

Ø 案例：美國記者演講。

n 如何理解溝通   案例：哈雷彗星。

Ø 溝通的基本問題：心態(tài)  

Ø 溝通的基本要求：主動

Ø 溝通的基本原理：關(guān)心

Ø 溝通的基本流程

u 

發(fā)訊者

編碼       

渠 道

解碼

收訊者

n 溝通的四大目的

2          溝通的方向與提問技巧

Ø 往上溝通：有“膽”   案例及分析

Ø 水平溝通：有“肺”   案例及分析

Ø 往下溝通：有“心”   案例及分析

Ø 客戶溝通：真誠

情景模擬：溝通圖形案例。

n 有效溝通的技巧--溝通中的有效提問

Ø 開放式提問目的及方法  案例分析

Ø 封閉式提問目的及方法  案例分析

3          溝通中心理學(xué)影響力六大原則與體態(tài)語言

n 互惠

n 承諾和一致

n 社會認(rèn)同

n 喜好

n 知名

n 短缺

n 洞察體態(tài)語言：肢體表情，面部表情，語調(diào)

Ø 案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應(yīng)用。）

Ø 用心察覺：外審與內(nèi)省

Ø 魅力表達(dá)：贊美，感恩，行動

Ø 同感共情：換位思考

案例：情緒控制：EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論

4          溝通中對方的性格解析

n 性格測試

n 四種性格：力量型，活撥型，和平型，完美型

n 四種性格的優(yōu)缺點

案例：西游記四師徒分析。

5          溝通中注意對方的四個方面

n 地域

n 血型：A，B，AB，O型血的特征

n 家庭環(huán)境

n 出生時間

2 備注

在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。

 

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