商務(wù)禮儀課程體系
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程方案課程目標(biāo)：現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場(chǎng)禮儀是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務(wù)意識(shí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時(shí)將為企業(yè)贏得更多的機(jī)會(huì)，讓企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無(wú)論你走進(jìn)會(huì)議室還是走進(jìn)宴會(huì)廳，你的言談舉止行為語(yǔ)言就已經(jīng)在和別人交流，通過你走路
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《工匠精神與商務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
《工匠精神與商務(wù)禮儀》【課程背景】?當(dāng)今社會(huì)，嚴(yán)重缺乏對(duì)工匠精神的尊重和探索，湊合、將就、得過且過意識(shí)濃厚，對(duì)待工作及產(chǎn)品品質(zhì)馬虎，缺乏精益求精的意識(shí)，短平快、蘿卜快了不洗泥的思想意識(shí)大行其道，深入的根植于員工的內(nèi)心，缺乏對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的敬畏，大環(huán)境如此，使員工缺乏培養(yǎng)工匠精神的意識(shí)，以及提升工匠精神的方法；?“不學(xué)禮，無(wú)以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒
講師：吳立國(guó)在線咨詢下載需求表
前言：品位人生l花錢買不到的品位l品位是一種生活狀態(tài)部：魅力靚裝一、五大服飾搭配金律之一：一個(gè)高平臺(tái)，建立服裝的基礎(chǔ)設(shè)施1、黑色——永不褪色的經(jīng)典2、白色——追求完美女性的顏色3、紅色——擋不住的魅力與誘惑二、五大服飾搭配金律之二：一個(gè)主題，建立整體協(xié)調(diào)感1、一個(gè)視覺的沖擊力2、多個(gè)視覺的沖擊力3、整體協(xié)調(diào)感三、五大服飾搭配金律之三：一種不同穿法，不同尋常1
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《商務(wù)禮儀》 課時(shí)：1H
節(jié)、測(cè)試你對(duì)禮儀了解有多少？【解決的核心問題】深刻理解禮儀在服務(wù)中的含義影響顧客的渠道與因素禮儀、禮節(jié)、禮貌的關(guān)系與意義7秒中決定了你的印象影響顧客的三大因素【測(cè)試】那些禮儀的做法是正確的？第二節(jié)、禮儀的價(jià)值【解決的核心問題】禮儀內(nèi)核價(jià)值與規(guī)范塑造良好的商務(wù)價(jià)值服務(wù)禮儀的5S原則服務(wù)禮儀的三度標(biāo)準(zhǔn)【討論分享】你對(duì)服務(wù)禮儀的理解第三節(jié)、微笑禮儀【解決的核心問題
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前言：舉手投足看高低舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景一、禮之解讀1、禮儀的由來(lái)2、禮和儀的區(qū)別案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)提問：哪些是禮，哪些是儀禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容3、禮儀的內(nèi)涵《周禮·春官·肆師》《禮記·曲禮》4、行禮的含義禮與禮嚴(yán)肅的見證表達(dá)好意5、懂禮之前先懂什么每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意思考：如何才不
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：1H
單元：商務(wù)禮儀之道一、商務(wù)禮儀的四項(xiàng)基本原則（一）尊重為本，善于表達(dá)（二）尊時(shí)守約，誠(chéng)信至上（三）服務(wù)客戶、適應(yīng)對(duì)方（四）靈活善變、寬容接納（五）商務(wù)禮儀3T與3A一、商務(wù)禮儀與社交禮儀的區(qū)別（一）交往對(duì)象的不同（二）交往的目的不同（三）互動(dòng)的基本原則不同第二單元：首因效應(yīng)---良好印象的建立一、商務(wù)場(chǎng)合的儀容儀表（一）干凈整潔的面部（二）真實(shí)自然的妝容（三
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一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1.交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2.交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1.擺正位置 端正態(tài)度2.交際三要素3.交際交往中的禮儀互動(dòng)4.角色定位5.雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形體禮儀七、儀表禮儀：商務(wù)著裝的基本原則八、語(yǔ)言禮儀：如何讓你的語(yǔ)言增色九、商務(wù)會(huì)見禮儀十、介紹、
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篇：溝通與溝通技巧篇 講：什么是溝通 什么是溝通溝通的種類溝通的目的溝通的功能溝通的3A法則 第二講：什么是商務(wù)溝通 一、商務(wù)溝通的概念 二、商務(wù)溝通中的口頭語(yǔ)言 外交語(yǔ)言商業(yè)法律語(yǔ)言文學(xué)語(yǔ)言軍事語(yǔ)言 三、商務(wù)溝通中的行為語(yǔ)言 商務(wù)溝通技巧語(yǔ)言表達(dá)的一半技巧問與答的技巧說(shuō)服的技巧聽與辯的技巧 第三講：如何進(jìn)行溝通 溝通的方式比較有效的
講師：馬建強(qiáng)在線咨詢下載需求表
講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練一男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二男女職業(yè)著裝技法1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝3女性時(shí)尚職業(yè)裝------“職業(yè)
講師：毛一卓在線咨詢下載需求表
前言：品位人生l花錢買不到的品位l品位是一種生活狀態(tài)部：魅力靚裝一、五大服飾搭配金律之一：一個(gè)高平臺(tái)，建立服裝的基礎(chǔ)設(shè)施1、黑色——永不褪色的經(jīng)典2、白色——追求完美女性的顏色3、紅色——擋不住的魅力與誘惑二、五大服飾搭配金律之二：一個(gè)主題，建立整體協(xié)調(diào)感1、一個(gè)視覺的沖擊力2、多個(gè)視覺的沖擊力3、整體協(xié)調(diào)感三、五大服飾搭配金律之三：一種不同穿法，不同尋常1
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講、商務(wù)禮儀概述 一、為什么要商務(wù)禮儀 二、商務(wù)禮儀的四大要求 三、禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達(dá) 本章培訓(xùn)方式：講師講授 第二講、商務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 案例賞析：《圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)》中烏鴉與鴿子的故事 一、職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) 正直公平，堅(jiān)持既定的政策和原則誠(chéng)實(shí)實(shí)事求是可靠按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí)守信不失約，不違約，不食言，不泄密敬業(yè)
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單元：商務(wù)禮儀基本理念一、商務(wù)禮儀含義二、商務(wù)禮儀使用的目的1、提升個(gè)人素養(yǎng)2、方便交往應(yīng)酬3、維護(hù)企業(yè)形象第二單元：塑造商務(wù)形象一、商務(wù)服飾禮儀1、服飾與文化2、服飾與商業(yè)3、基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明4、男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧5、女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時(shí)尚衣裝6、日用品的選擇：工作
