客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：郭弈翎

講師背景：
郭弈翎-YILING色彩心理學(xué)與高端商務(wù)魅力塑造引領(lǐng)者新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范“基于色彩心理學(xué)的商務(wù)禮儀”課程研發(fā)創(chuàng)始人“五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀”課程版權(quán)人《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務(wù)禮儀系列叢書作者資歷與背景南開大學(xué)心理學(xué)專 詳細(xì)>>

郭弈翎
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客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀

前言：舉手投足看高低

Ø 舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景

一、禮之解讀

1、禮儀的由來

2、禮和儀的區(qū)別

Ø 案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)

Ø 提問：哪些是禮，哪些是儀

Ø 禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容

3、禮儀的內(nèi)涵

Ø 《周禮·春官·肆師》

Ø 《禮記·曲禮》

4、行禮的含義

Ø 禮與禮

Ø 嚴(yán)肅的見證

Ø 表達(dá)好意

5、懂禮之前先懂什么

Ø 每個人都希望在社交場合得到正式的肯定

Ø 每個人都希望別人對自己有好意

Ø 思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮

6、禮儀的作用

Ø 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象；

Ø 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值


二、禮之儀容

1、客戶經(jīng)理儀容儀表總則

Ø 干凈整潔

Ø 化妝適度

2、儀容修飾——素顏VS化妝

Ø 發(fā)部

Ø 面部

Ø 手部

3、客戶經(jīng)理職業(yè)裝穿著要求

Ø 男性客戶經(jīng)理穿著基本要求

Ø 男性客戶經(jīng)理西裝的著裝規(guī)范

Ø 男性客戶經(jīng)理配飾規(guī)范

Ø 女性客戶經(jīng)理裝穿著基本要求

Ø 女性客戶經(jīng)理配飾規(guī)范

Ø 金融行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌

Ø 金融行業(yè)穿著職業(yè)裝建議

三、禮之儀態(tài)

1、客戶經(jīng)理站姿訓(xùn)練

Ø 站立服務(wù)時不雅的站姿

Ø 規(guī)范站姿訓(xùn)練

² “V”字型站姿

² “丁”型站姿

2、客戶經(jīng)理坐姿訓(xùn)練

Ø 規(guī)范的入座

² 入座步驟

Ø 三種規(guī)范坐姿

² “丁”字腿位坐姿

² “S”形坐姿

² 疊膝式坐姿

Ø 坐姿禁忌

3、客戶經(jīng)理蹲姿訓(xùn)練

Ø 規(guī)范的蹲姿

Ø 蹲姿禁忌

4、客戶經(jīng)理走姿訓(xùn)練

Ø 行走要求

Ø 禮讓走姿

² 互動：女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？

² 多人行走

² 遇見長者的禮讓

² 陪同客人

Ø 行走禮儀禁忌

5、客戶經(jīng)理手勢訓(xùn)練

Ø 遞接物品動作要領(lǐng)

Ø 引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)

Ø 不同手勢的含義

² 小故事

6、客戶經(jīng)理電話禮儀訓(xùn)練

Ø 辦公室電話禮儀

² 請微笑著接電話

² 電話響幾聲接

² **句應(yīng)該說什么

² 如何轉(zhuǎn)達(dá)

Ø 手機(jī)禮儀

² 討論：手機(jī)應(yīng)該放在哪里

² 手機(jī)鈴聲

² 公共場合的手機(jī)接聽

² 如何面對錯撥的電話

² 如何面對廣告電話

Ø 如何對待投訴電話

Ø 如何打電話

7、客戶經(jīng)理見面禮儀訓(xùn)練

Ø 致敬禮

Ø 握手禮

² 多人見面，先和誰握手

² 兩人見面，誰先伸手

² 握手要領(lǐng)

² 握手禁忌

Ø 鞠躬禮

² 動作要領(lǐng)

Ø 擁抱禮

² 距離

² 手勢

² 力度

Ø 其他見面禮儀

8、客戶經(jīng)理介紹禮儀

Ø 自我介紹

Ø 他人介紹

Ø 被他人介紹

9、客戶經(jīng)理引賓禮儀

Ø 行不中道

Ø 及時關(guān)照與提醒

Ø 采用正確體態(tài)

Ø 不同場景的引賓

² 上下樓梯

² 進(jìn)出電梯

² 進(jìn)出轎車

10、客戶經(jīng)理送別禮儀

Ø 普通送別

Ø 陪車送別

Ø 禮尚往來

四、禮之情緒

1、客戶經(jīng)理表情訓(xùn)練

Ø 微笑

Ø 眼神

Ø 語氣

Ø 動作

2、負(fù)面情緒是魔鬼

Ø 原則：先解決心情再解決事情

Ø 解決負(fù)面情緒步驟

Ø 負(fù)面情緒化解訓(xùn)練

² 每天都是重復(fù)著同樣的事情，枯燥無趣？

3、營造良好情緒

Ø 遠(yuǎn)離抱怨氛圍

Ø 加入正能量群體

Ø 積極尋找解決方案

 

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