商務(wù)禮儀課程體系
篇：職業(yè)形象塑造認(rèn)識(shí)自己的角色定位清晰角色認(rèn)知明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃企業(yè)對(duì)本職業(yè)的素養(yǎng)要求企業(yè)對(duì)本職業(yè)的要求本人職業(yè)特質(zhì)能力測(cè)評(píng)職業(yè)形象塑造漫畫(huà)職業(yè)形象提升自身職業(yè)素養(yǎng)第二篇：禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用魅力與績(jī)效優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶放松和信任正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問(wèn)題的績(jī)效常見(jiàn)職場(chǎng)/商務(wù)禮儀接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范請(qǐng)示匯報(bào)與公務(wù)文書(shū)素養(yǎng)得體交往是
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篇：職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)形象塑造 一、先聲奪人的印象 留下佳的印象懂得先介紹誰(shuí)認(rèn)識(shí)握手的價(jià)值非正規(guī)握手怎么處理變差錯(cuò)為有益的經(jīng)驗(yàn)交換名片應(yīng)做到無(wú)懈可擊 二、職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)服飾 弄清何時(shí)著工作裝服飾配件不宜過(guò)多杜絕廉價(jià)的服飾商務(wù)便裝顯出職業(yè)特色 三、職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)雅舉止 男士坐姿女士坐姿坐姿練習(xí)規(guī)范的行姿變向行姿后退步引導(dǎo)步前行轉(zhuǎn)身步不同著裝的走姿穿西
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講禮儀共識(shí)篇1.心態(tài)調(diào)整（聽(tīng)課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（古今案例分析）第二講商務(wù)形象禮儀一、形象的建立與成功到底有什么樣的關(guān)系？1.印象的重要性2.案例分析3.按照身份打理衣柜的技巧二、女士職場(chǎng)形象——典雅、大方、贏得尊重1.遠(yuǎn)離三大殺手2.商務(wù)女士場(chǎng)合著裝——三大場(chǎng)合3.商務(wù)女士著裝五不準(zhǔn)4.儀容要求——女人的臉有四層
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篇：魅力形象的構(gòu)建 每個(gè)人都是企業(yè)的形象代言人形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神。形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度。形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分?！ 〉诙瑚攘π蜗蟮乃茉臁 ⌒蜗笫且粋€(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心?！ ∫?、魅力形象--完美發(fā)型，輕松打理 你該擁
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高級(jí)商務(wù)禮儀 課時(shí)：3H
一、形象儀表與成功印象的重要性決定印象的因素形象對(duì)成功的影響力二、強(qiáng)化形象魅力的技能儀容的修飾護(hù)膚養(yǎng)顏知識(shí)化妝技巧示范化妝練習(xí)（注：化妝示范及學(xué)員練習(xí)時(shí)間安排在另外單獨(dú)半天進(jìn)行）三、商務(wù)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)職業(yè)著裝基本原則男士西裝正裝選擇與搭配“三個(gè)三”原則女性套裙正裝選擇與搭配制服的穿著禮儀及忌諱職場(chǎng)正裝“六大禁忌”配飾、用品與發(fā)型禮儀發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配
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銀行業(yè)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時(shí)：1H
節(jié)、測(cè)試你對(duì)禮儀了解有多少？【解決的核心問(wèn)題】-深刻理解禮儀在服務(wù)中的含義-影響顧客的渠道與因素-禮儀、禮節(jié)、禮貌的關(guān)系與意義-7秒中決定了你的印象-影響顧客的三大因素【測(cè)試】那些禮儀的做法是正確的？第二節(jié)、禮儀的價(jià)值【解決的核心問(wèn)題】-禮儀內(nèi)核價(jià)值與規(guī)范-塑造良好的商務(wù)價(jià)值-銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀的5S原則-銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀的三度標(biāo)準(zhǔn)【討論分享】你對(duì)服務(wù)禮儀
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篇：職業(yè)形象塑造篇 講：職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展 職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價(jià)值百萬(wàn)定位職業(yè)形象 案例一：趙薇的日本軍旗事件 案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例三：尼克松的失敗 第二講：職業(yè)形象之儀容儀表 一、面部修飾 基本要求局部修飾 二、發(fā)部修飾 發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化 三、肢體修飾 手臂的修飾下肢
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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀篇：職業(yè)形象塑造-認(rèn)識(shí)自己的角色定位-清晰角色認(rèn)知-明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃-企業(yè)對(duì)本職業(yè)的素養(yǎng)要求-企業(yè)對(duì)本職業(yè)的要求-本人職業(yè)特質(zhì)能力測(cè)評(píng)-職業(yè)形象塑造-漫畫(huà)職業(yè)形象-提升自身職業(yè)素養(yǎng)第二篇：禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用-魅力與績(jī)效-優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目-標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶放松和信任-正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問(wèn)題的績(jī)效-常見(jiàn)職場(chǎng)/商務(wù)禮儀-接
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【課程大綱】：前言：魅力之理一、個(gè)人品牌魅力1、性格與魅力?張揚(yáng)魅力?內(nèi)斂魅力?塑造符合自己性格的魅力2、個(gè)人氣場(chǎng)?自我認(rèn)同?借景與借物?靜氣場(chǎng)比動(dòng)氣場(chǎng)更強(qiáng)烈3、歲月的光華?沉淀的思想?沉淀的故事二、形象風(fēng)格魅力1、色彩衣著攻略?色彩中的情感?色彩的搭配規(guī)律2、出色款式?款式與形象?服飾質(zhì)地與面料挑選?男女款式與形象風(fēng)格?萬(wàn)能搭配必殺技3、精細(xì)面妝（針對(duì)女性
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部分：商務(wù)辦公禮儀 一、辦公室必備基本禮儀 優(yōu)雅干凈的辦公場(chǎng)所辦公室整體布置：簡(jiǎn)約、現(xiàn)代時(shí)尚office、經(jīng)典、自然電腦使用禮儀傳真收發(fā)禮儀洗手間使用禮儀打印機(jī)使用禮儀電話使用禮儀 二、同事相處禮儀必備 想辦法從對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，從他的觀點(diǎn)和立場(chǎng)出發(fā)，就如同你一直以來(lái)從你自己的立場(chǎng)出發(fā)一樣。--(美)戴爾卡耐基 如何在同事之間樹(shù)立好印象：保
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前言：魅力之理一、個(gè)人品牌魅力1、性格與魅力張揚(yáng)魅力內(nèi)斂魅力塑造符合自己性格的魅力2、個(gè)人氣場(chǎng)自我認(rèn)同借景與借物靜氣場(chǎng)比動(dòng)氣場(chǎng)更強(qiáng)烈3、歲月的光華沉淀的思想沉淀的故事二、形象風(fēng)格魅力1、色彩衣著攻略色彩中的情感色彩的搭配規(guī)律2、出色款式款式與形象服飾質(zhì)地與面料挑選男女款式與形象風(fēng)格萬(wàn)能搭配必殺技3、精細(xì)面妝（針對(duì)女性行長(zhǎng)）素顏VS化妝“妝”的過(guò)程“妝”在細(xì)節(jié)
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【課程大綱】一、課程導(dǎo)入1、課程意義?為何要學(xué)禮儀？?為何要學(xué)商務(wù)禮儀？?為何要學(xué)國(guó)際商務(wù)禮儀？?職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面2、如何學(xué)禮儀？?商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則?案例：臺(tái)“總統(tǒng)”夫人為何有失國(guó)際禮儀？二、有“禮”走遍天下！1、禮儀的歷史淵源與基本原理2、東西方禮儀的差異3、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通4、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)?分
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講、禮儀的核心與內(nèi)涵 一、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么 二、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象：職場(chǎng)中的陽(yáng)光心態(tài) 三、禮儀的核心與內(nèi)涵 四、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 你就是企業(yè)的金字招牌你的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石 本章培訓(xùn)方式：講師講授，學(xué)員討論 第二講、商務(wù)人員的服飾規(guī)范 一、商務(wù)人員的著裝原則 應(yīng)遵循國(guó)際上通行的穿衣原則：著
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一.禮儀概論1.禮儀的起源與定義2.禮儀的特點(diǎn)與原則3.成功職業(yè)禮儀的影響力二.“儀容儀表”禮儀1.著裝的TPO原則2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）3.女士著裝（套裝的選擇）4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝5.皮鞋與襪子的搭配6.飾物的選擇與顏色搭配技巧三.“電話”禮儀1.電話禮儀的重要性2.接聽(tīng)電話的禮儀3.撥打電話的禮儀4.掛斷電話的禮儀5.正確處理
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部分：商務(wù)形象設(shè)計(jì)與職業(yè)心態(tài)塑造 講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng) 禮儀的內(nèi)涵人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容商務(wù)禮儀的特點(diǎn)商務(wù)禮儀的基本原則內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 第二講：塑造良好心態(tài) 禮儀的高境界是內(nèi)
