商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓(xùn)講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學(xué)客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家；?國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)（IPTS）培訓(xùn)師?美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師?中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師?四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái) 詳細(xì)>>

毛一卓
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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

**單元：商務(wù)禮儀基本理念

一、商務(wù)禮儀含義

二、商務(wù)禮儀使用的目的

1、提升個(gè)人素養(yǎng) 

2、方便交往應(yīng)酬 

3、維護(hù)企業(yè)形象 

第二單元： 塑造商務(wù)形象

一、商務(wù)服飾禮儀

1、服飾與文化

2、服飾與商業(yè)

3、基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明

4、男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧 

5、女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時(shí)尚衣裝

6、日用品的選擇：工作用品；形象用品

二、商務(wù)儀容禮儀

1、面部修飾規(guī)范

2、發(fā)部修飾禮儀

3、化妝修飾技巧

三、商務(wù)儀表禮儀

1、主要規(guī)則

2、重在面部

3、笑容

四、商務(wù)儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿；頂書(shū)訓(xùn)練

2、行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運(yùn)用的特例

3、蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項(xiàng)；坐姿；下肢的體位

4、手、臂勢(shì)禮儀：常用手勢(shì)

五、商務(wù)語(yǔ)言禮儀

1、禮貌用語(yǔ)

2、文明用語(yǔ)禮儀

3、私人問(wèn)題“五”不問(wèn)

4、商務(wù)場(chǎng)合佳話題

5、商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼

6、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通

第三單元：基本行為禮儀

一、見(jiàn)面禮儀

1、問(wèn)候

2、致意

3、介紹

4、握手

5、引導(dǎo)

6、名片禮儀

情景演練：你與上司在會(huì)議上遇到了你的客戶，你介紹他們相互認(rèn)識(shí)。介紹之后，      　　 大家握手，互贈(zèng)名片。

二、電話禮儀

1、商務(wù)電話禮儀的重要性

2、影響通話質(zhì)量的因素

3、電話溝通技巧

4、電話禮貌三要素

5、禁忌事項(xiàng)

6、成功電話溝通：做好通話準(zhǔn)備；講究通話內(nèi)容；做好通話記錄。

7、撥打電話的禮儀

8、掛斷電話的禮儀

9、移動(dòng)電話的禮儀

10、使用電子通訊媒體的禮儀:收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀電子商務(wù)接待禮儀商務(wù)信函禮儀商務(wù)請(qǐng)柬禮儀

三、拜訪接待禮儀

1、商務(wù)會(huì)見(jiàn)的迎接禮儀

2、商務(wù)會(huì)見(jiàn)的送別禮儀

3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)的接待禮儀

4、商務(wù)接待的順序禮儀

5、商務(wù)接待的座次禮儀

6、商務(wù)談判座次禮儀

7、商務(wù)簽約座次禮儀

8、展覽會(huì)的禮儀

四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、中餐的餐宴禮儀

3、西餐的餐宴禮儀

4、日餐、韓餐與自助餐禮儀

五、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)

1、不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美

2、多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題

3、尊重但不盲從

六、商務(wù)交通禮儀

1、計(jì)程車的座位次序

2、私家車的座位次序

3、乘火車時(shí)的座位次序

4、乘坐飛機(jī)的禮儀

七、電梯禮儀

1、電梯無(wú)人時(shí)禮儀

2、電梯有人時(shí)禮儀

3、電梯內(nèi)禮儀

4、使用手扶梯應(yīng)靠右站立

八、贈(zèng)送禮儀

1、禮品的挑選

2、贈(zèng)送方法

3、常見(jiàn)禮品

4、禮品的接受

5、辦公室內(nèi)不適宜交換禮物

九、商務(wù)涉外禮儀

1.涉外禮儀原則

2.涉外禮儀禁忌

3.外賓的迎送禮儀

4.外賓迎送乘車禮儀

5.佛教禮儀

6.伊斯蘭教禮儀

7.基督教禮儀

8.日本的習(xí)俗禮儀

9.韓國(guó)的習(xí)俗禮儀

10.馬來(lái)西亞的習(xí)俗禮儀

11.泰國(guó)的習(xí)俗禮儀

12.澳大利亞的習(xí)俗禮儀

13.加拿大的習(xí)俗禮儀

14.美國(guó)的習(xí)俗禮儀

15.意大利的習(xí)俗禮儀

16.英國(guó)的習(xí)俗禮儀

第四單元：職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升 ：職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：為誰(shuí)而工作？

態(tài)度比技能更重要

職業(yè)化態(tài)度

——?jiǎng)?chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作

             積極心態(tài)：熱忱地工作

             游戲心態(tài)：快樂(lè)地工作

創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)

——什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？

                     創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？

             如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？

游戲：《日不落》關(guān)于以什么樣的態(tài)度來(lái)面對(duì)問(wèn)題、責(zé)任和壓力的游戲

研討：從“這不管我的事，這是公司的事”

           到“這是我的事，我是公司的一部”

積極心態(tài)VS消極心態(tài)

——什么是積極心態(tài)？

             如何建立積極心態(tài)？

             如何自我激勵(lì)？

游戲：《贏跑》關(guān)于采用逆向積極思維來(lái)迎接挑戰(zhàn)的游戲

研討：從“我這么一個(gè)小職位能做什么”

            到“我能做一些事去改變目前的狀況”

游戲心態(tài)

——什么是游戲心態(tài)？

             游戲心態(tài)帶給你什么？

游戲：《發(fā)電報(bào)》關(guān)于以投入、松弛、平和的狀態(tài)，面對(duì)工作中的人和事

研討：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了”

            到“實(shí)際上我還能做得更好”

 

毛一卓老師的其它課程

女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時(shí)間：1-2天課程對(duì)象：需要提升個(gè)人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容：第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛(ài)情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對(duì)感情風(fēng)波的高手第

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”；課程收益：通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，使管理者和員工對(duì)以上四方面，在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)

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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員，員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來(lái)訪賓客以及合作伙伴對(duì)該公司的第一印象，因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門，第一

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部分：總論公文寫(xiě)作（簡(jiǎn)單講一下）n公文寫(xiě)作的概念與分類n公文寫(xiě)作的特點(diǎn)第二部分：行政公文寫(xiě)作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會(huì)在講義上有范例來(lái)給學(xué)員舉例說(shuō)明，不會(huì)很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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部分：總論公文寫(xiě)作（簡(jiǎn)單講一下）n公文寫(xiě)作的概念與分類n公文寫(xiě)作的特點(diǎn)第二部分：行政公文寫(xiě)作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會(huì)在講義上有范例來(lái)給學(xué)員舉例說(shuō)明，不會(huì)很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。行政公共場(chǎng)合禮儀行政接待的

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功？?jī)?yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件？不適合從事汽車銷售工作的人2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國(guó)汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

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部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門，個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；隨口招呼，區(qū)別客戶資質(zhì)，了解客戶來(lái)自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)，如果

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部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛(ài)心；二意：善意、誠(chéng)意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導(dǎo)購(gòu)人員的儀容修飾儀容修飾要?jiǎng)t男性儀容修飾女性儀容修飾二、導(dǎo)購(gòu)人員的著裝重視導(dǎo)購(gòu)人員的著裝導(dǎo)購(gòu)人員著裝

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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