商務(wù)禮儀課程體系
講：商務(wù)禮儀初認(rèn)識(shí) 一.商務(wù)禮儀的必要性 形象展示的基礎(chǔ)交際溝通的法寶協(xié)調(diào)洽談的紐帶 二.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 隨著社會(huì)的發(fā)展變化而變化具有時(shí)尚性和規(guī)范性不斷向國(guó)際化、大眾化發(fā)展 三.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則 認(rèn)清主客立場(chǎng)遵時(shí)守信尊重他人真誠(chéng)原則適度原則自律原則入鄉(xiāng)隨俗原則靈活應(yīng)用原則 第二講：商務(wù)人員職業(yè)形象塑造 一.職業(yè)素養(yǎng)提升 職業(yè)道德：
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前言：大堂經(jīng)理形象塑造三部曲l外在溫和優(yōu)雅l內(nèi)心熱情強(qiáng)大l塑型——塑形——塑性部：塑型一、型之三個(gè)感覺(jué)1、專業(yè)2、干凈整潔3、男帥女靚二、大堂經(jīng)理儀容1、衛(wèi)生2、頭發(fā)3、眼睛4、耳朵5、鼻子6、胡子7、嘴巴8、臉部l案例：明星素顏照9、手部10、體毛11、如何保養(yǎng)l降低青春折舊，提升美貌12、怎樣化妝l化妝是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)三、男大堂經(jīng)理穿著要求1、西
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前言：服務(wù)形象塑造l客戶服務(wù)的責(zé)任l客戶服務(wù)與個(gè)人價(jià)值部：形象之儀一、通訊人員儀容儀表總則1、正確著裝2、干凈整潔二、儀容修飾1、發(fā)部2、化妝l男士日常皮膚護(hù)理l女士化妝l化妝禁忌3、口腔4、手部5、體毛二、男職員穿著要求1、西裝2、襯衫3、領(lǐng)帶4、男人三件寶三、女職員裝穿著要求1、行服搭配2、絲巾3、絲襪4、鞋子5、行徽第二部：形象之態(tài)l形體語(yǔ)言——您另一
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一、了解禮儀真正含義值得永遠(yuǎn)深思的問(wèn)題－現(xiàn)代禮儀要不要融合優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化？中華禮儀的精髓到底是什么？民族的現(xiàn)狀以及禮儀的未來(lái)？國(guó)際禮儀如何為我所用？二、樹(shù)立職業(yè)定位及形象要求樹(shù)立你的職業(yè)形象認(rèn)識(shí)自已——自我形象設(shè)計(jì)發(fā)型——美容——化妝技巧服飾搭配藝術(shù)款式風(fēng)格藝術(shù)色彩組合原理優(yōu)雅的行為舉止三、國(guó)際儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練世界各國(guó)的握手習(xí)慣行禮示意的禮節(jié)不同的問(wèn)候方式稱呼的
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部分：課程導(dǎo)入一、課程意義為何要學(xué)禮儀？為何要學(xué)商務(wù)禮儀？為何要學(xué)國(guó)際商務(wù)禮儀？職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面二、如何學(xué)禮儀？商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則案例：臺(tái)“總統(tǒng)”夫人為何有失國(guó)際禮儀？第二部分：有“禮”走遍天下！一、禮儀的歷史淵源與基本原理二、東西方禮儀的差異三、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)分組：政府禁穿睡衣出
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一、商務(wù)“形象”禮儀1、商務(wù)著裝的四大原則2、女性商務(wù)人員的形象要求商務(wù)人員的場(chǎng)合著裝女性商務(wù)人員佩戴首飾四大原則女性商務(wù)人員化妝注意事項(xiàng)男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升五要素(1)公務(wù)西裝(2)公務(wù)襯衫(3)公務(wù)領(lǐng)帶(4)公務(wù)配飾三一定律(5)公務(wù)男人三件寶二、商務(wù)“行為舉止”禮儀商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止站姿、坐姿握手眼神微笑三、商務(wù)“宴請(qǐng)”禮儀1、宴請(qǐng)及準(zhǔn)
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篇：職業(yè)形象塑造-認(rèn)識(shí)自己的角色定位-清晰角色認(rèn)知-明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃-企業(yè)對(duì)本職業(yè)的素養(yǎng)要求-企業(yè)對(duì)本職業(yè)的要求-本人職業(yè)特質(zhì)能力測(cè)評(píng)-職業(yè)形象塑造-漫畫(huà)職業(yè)形象-提升自身職業(yè)素養(yǎng)第二篇：禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用-魅力與績(jī)效-優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目-標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶放松和信任-正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問(wèn)題的績(jī)效-常見(jiàn)職場(chǎng)/商務(wù)禮儀-接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范-
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前言：假如心不在了服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂禮與懂理一、禮和儀的區(qū)別l案例：不同問(wèn)候感受l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表二、金融禮儀范疇l金融禮儀包括哪些內(nèi)容l案例：不同禮儀培訓(xùn)展示三、懂禮之前先懂什么1、懂理才能懂禮l案例：帶得出去，帶得回來(lái)（銀行對(duì)行政員工的要求，就像男人對(duì)老婆的要求）2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的金融
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前言：舉手投足看高低l舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景部：禮之解讀一、禮和儀的區(qū)別l案例：同樣的問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)l提問(wèn)：哪些是禮，哪些是儀l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容二、行禮的含義l禮與禮l嚴(yán)肅的見(jiàn)證l表達(dá)好意三、懂禮之前先懂什么l每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定l每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意l思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮第二部：禮之儀容一
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前言：假如心不在了l服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂禮與懂理一、禮和儀的區(qū)別l案例：不同問(wèn)候感受l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表二、通訊行業(yè)禮儀范疇l通訊行業(yè)禮儀包括哪些內(nèi)容l案例：不同禮儀培訓(xùn)展示三、懂禮之前先懂什么1、懂理才能懂禮l案例：帶得出去，帶得回來(lái)（通訊企業(yè)對(duì)行政員工的要求，就像男人對(duì)老婆的要求）2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有
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前言：舉手投足看高低l舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景部：禮之解讀一、禮和儀的區(qū)別l案例：同樣的問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)l提問(wèn)：哪些是禮，哪些是儀l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容二、行禮的含義l禮與禮l嚴(yán)肅的見(jiàn)證l表達(dá)好意三、懂禮之前先懂什么l每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定l每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意l思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮第二部：禮之儀容一
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前言：魅力之理l魅力形象的構(gòu)成部：個(gè)人品牌魅力一、性格與魅力1、張揚(yáng)魅力2、內(nèi)斂魅力3、塑造符合自己性格的魅力二、個(gè)人氣場(chǎng)1、自我認(rèn)同2、借景與借物3、靜氣場(chǎng)比動(dòng)氣場(chǎng)更強(qiáng)烈三、歲月的光華1、沉淀的思想l為什么領(lǐng)導(dǎo)喜歡搞個(gè)人語(yǔ)錄2、沉淀的故事l故事對(duì)個(gè)人魅力的影響第二部：形象風(fēng)格魅力一、色彩攻略1、色彩中的情感2、色彩的搭配規(guī)律l色彩與體型l色彩與個(gè)性l色彩與
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連鎖企業(yè)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時(shí)：1H
節(jié)、測(cè)試你對(duì)禮儀了解有多少？【解決的核心問(wèn)題】-深刻理解禮儀在服務(wù)中的含義-影響顧客的渠道與因素-禮儀、禮節(jié)、禮貌的關(guān)系與意義-7秒中決定了你的印象-影響顧客的三大因素【測(cè)試】那些禮儀的做法是正確的？第二節(jié)、禮儀的價(jià)值【解決的核心問(wèn)題】-禮儀內(nèi)核價(jià)值與規(guī)范-塑造良好的商務(wù)價(jià)值-銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀的5S原則-銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀的三度標(biāo)準(zhǔn)【討論分享】你對(duì)服務(wù)禮儀
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一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1.交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2.交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1.擺正位置 端正態(tài)度2.交際三要素3.交際交往中的禮儀互動(dòng)4.角色定位5.雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形體禮儀七、儀表禮儀：商務(wù)著裝的基本原則八、語(yǔ)言禮儀：如何讓你的語(yǔ)言增色九、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀十、介紹、
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電話禮儀-毛一卓 課時(shí)：6H
電話禮儀課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：行政文秘、銷(xiāo)售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等課程內(nèi)容：一、什么是電話應(yīng)對(duì)1、如何提高人際交流能力2、人際交流的原則與原理3、不能依賴電話的便捷4、從聲音判斷對(duì)方的神態(tài)5、不要隨便省略主語(yǔ)和賓語(yǔ)6、培養(yǎng)洞察對(duì)方狀況的能力二、掌握電話應(yīng)對(duì)的基本技巧1、要經(jīng)常整理辦公桌2、要用左手摘取電話聽(tīng)筒3、第一句話要清脆、響亮4、要善于寒暄與隨聲
