商務(wù)禮儀課程體系
銀行高級商務(wù)禮儀 課時：24H
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員3、案例：到手的大單為何飛了？4、導(dǎo)入銀行商務(wù)禮儀的重要性章、魅力職
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？（一）、關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析（二）、自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試（三）
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篇職業(yè)形象與禮儀1—1什么是禮儀1—2禮儀的五大原則1—3禮儀的職能1—4儀容、儀表、儀態(tài)第二篇形態(tài)禮儀2—1、約會、致意2—2、握手、介紹2—3、遞接名片2—4、待客禮儀2—5、姿態(tài)、手勢第三篇交談禮儀3—1、交談態(tài)勢語3—2、稱呼3—3、正式場合3—4、非正式場合3—5、稱呼中三忌3—6、電話禮儀3—7、常用禮貌用語第四篇服飾禮儀4—1、著裝原則4—2、
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員3、案例：到手的大單為何飛了？4、導(dǎo)入銀行商務(wù)禮儀的重要性章、魅力職
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銀行客戶經(jīng)理：高級商務(wù)禮儀 課時：3H
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員3、案例：到手的大單為何飛了？4、導(dǎo)入銀行商務(wù)禮儀的重要性章、魅力職場形象禮儀（案例分析、短片觀看、圖
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？（一）、關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析（二）、自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試（三）、自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試
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職業(yè)形象與禮儀四階訓(xùn)練 課時：6H
課程收益-提倡立刻而堅(jiān)決的改變，針對性提供實(shí)用快效的行動準(zhǔn)則-完善學(xué)員職業(yè)形象、規(guī)范職業(yè)行為，提升企業(yè)形象-運(yùn)用行為培訓(xùn)模型，使行為改善得到持續(xù)保持課程天數(shù)1天課程綱要1、開篇：職業(yè)形象與禮儀---成功的基礎(chǔ)因素◆什么是形象◆練習(xí)：關(guān)于形象的覺察與描繪◆形象對成功的影響力◆禮儀對自我實(shí)現(xiàn)的意義◆職場中誰要更關(guān)心形象和禮儀2、第一階：標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象行為訓(xùn)練◆看得
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商務(wù)禮儀-馬堅(jiān)行 課時：6H
商務(wù)禮儀第一單元：了解商務(wù)禮儀1、什么是商務(wù)禮儀？2、商務(wù)禮儀的核心是什么？3、為什么要注重商務(wù)禮儀？第二單元：儀容儀表一、儀容頭發(fā)臉部指甲口腔衛(wèi)生化妝二、儀表著裝原則：1、符合工作環(huán)境2、符合客戶身份3、中庸之道是最好的選擇著裝要求男士著裝要求女士女士著裝切忌第三單元：言談舉止言談舉止微笑言談舉止站言談舉止坐言談舉止蹲姿言談舉止走言談舉止交談第四單元：禮節(jié)
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造【課程簡介】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。商務(wù)禮儀不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作
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商務(wù)禮儀運(yùn)用之道 課時：6H
《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》主講：李晶晶隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速，商務(wù)往來變得越來越頻繁，禮儀作為人際關(guān)系的潤滑劑，越來越受到社會各界的重視。在職場中因?yàn)椴欢Y或禮儀細(xì)節(jié)的疏忽會出現(xiàn)各種情況，如得罪客方、影響同事、上下級關(guān)系等情況會導(dǎo)致工作開展不順暢、職場人際關(guān)系緊張等各種阻礙影響到在職場的發(fā)展，卡耐基曾說：一個人的成功，百分之十五是靠專業(yè)知識，百分之八十五是靠人際關(guān)
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商務(wù)禮儀（六小時） 課時：6H
《禮贏職場——職場人士的商務(wù)禮儀》【課程背景】★據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14?！锔鶕?jù)美國另一項(xiàng)調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10的價格?！锼上滦抑岢?“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于
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商務(wù)禮儀（含通訊） 課時：6H
《禮贏職場——職場人士的商務(wù)禮儀》【課程背景】★據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14。★根據(jù)美國另一項(xiàng)調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10的價格?！锼上滦抑岢?“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于
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管理者高級商務(wù)禮儀（三小時） 課時：3H
《高端商務(wù)禮儀》【課程時間】3小時【課程對象】企業(yè)中高層管理者【培訓(xùn)講師】路曈【課程特色】聚焦中高層管理人士，結(jié)合管理者自身需求及職業(yè)發(fā)展，從管理者形象入手，涵蓋商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)宴會、商務(wù)會務(wù)、商務(wù)座次等多方面內(nèi)容，細(xì)致、深層探討商務(wù)禮儀內(nèi)容，助力管理者更順利、更自如地開展高層次商務(wù)活動，進(jìn)行高層次商務(wù)交往?？刹捎弥形?、英文、日文三語進(jìn)行互動和講授。
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商務(wù)禮儀（兩小時） 課時：1H
《禮贏職場——職場人士的商務(wù)禮儀》【課程背景】★據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14?！锔鶕?jù)美國另一項(xiàng)調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10的價格?！锼上滦抑岢?“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于
