職業(yè)素養(yǎng)課程體系
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化 課時(shí)：12H
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化【課程背景】在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)有這樣的員工：上班混時(shí)間晚上混加班、不懂得創(chuàng)新也不愿意接受改變、抱怨工資低、對(duì)工作不主動(dòng)、對(duì)同事沒有合作精神、沒有敬業(yè)精神等等。這都是企業(yè)員工不夠職業(yè)化的表現(xiàn)。調(diào)查顯示，90的公司認(rèn)為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下，一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身能力的40～50;但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)
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中層經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)訓(xùn) 課時(shí)：12H
中層經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)訓(xùn)主講：劉明瑞課時(shí)：2天序1、我是誰2、我為什么要工作3、企業(yè)是什么4、我和企業(yè)是什么關(guān)系5、企業(yè)需要什么樣的中層6、我是企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債7、中高層為何要走向職業(yè)化？8、什么是職業(yè)化素養(yǎng)？心態(tài)1、人生三大殺手2、你在為誰工作3、心態(tài)影響能力4、心態(tài)影響生理5、態(tài)度決定高度6、優(yōu)秀中層九大成功心態(tài)7、心態(tài)大于能力形象1、你的形象價(jià)值百萬
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新員工職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱一、新入職員工職業(yè)道德1、道德是做人的根本2、道德的內(nèi)涵3、道德是做人的根本4、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶5、職業(yè)道德與人格6、職業(yè)道德與職業(yè)7、職業(yè)道德與成功二、新入職員工應(yīng)具有的職業(yè)素養(yǎng)（一）、你的形象價(jià)值百萬1、形象價(jià)值百萬2、基本禮儀3、與下屬相處的禮儀4、與上
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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范（6小時(shí)） 課時(shí)：6H
職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天（6小時(shí)）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀（2天） 課時(shí)：12H
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示
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司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀 課時(shí)：12H
司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀主講:王雅波老師對(duì)象：司機(jī)時(shí)間：12小時(shí)（兩天）本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范單元二：情境應(yīng)對(duì)與綜合考評(píng)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握司機(jī)應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。第一講：職業(yè)心態(tài)■主動(dòng)、擔(dān)當(dāng)■沒有人不在為他人服
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汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就
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快餐連鎖職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀（1天） 課時(shí)：6H
快餐連鎖職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀主講：王雅波老師課程說明：以講解、示范、案例分析、快餐連鎖店情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升餐飲連鎖品牌形象。課程時(shí)間：（1天）6課時(shí)課程大綱：第一講：餐飲連鎖服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀?/p>
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《公交司乘職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
《公交司乘職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對(duì)象:公交公司司乘人員、司機(jī)等培訓(xùn)目的:提高司乘人員職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從乘務(wù)素質(zhì)、司乘儀表語言、乘務(wù)矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了司乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項(xiàng)，使司乘人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識(shí)，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效
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《空乘人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
《空乘人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對(duì)象:航空公司空乘人員等培訓(xùn)目的:提高航空公司空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了空乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項(xiàng)，使空乘人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識(shí)，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到雙
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《鐵路客運(yùn)-職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
《鐵路客運(yùn)-職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對(duì)象:鐵路客運(yùn)工作人員。培訓(xùn)目的:提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了空乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項(xiàng)，使鐵路客運(yùn)人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識(shí)，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到雙提
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職業(yè)素養(yǎng)系列--陽光心態(tài) 課時(shí)：12H
課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列---陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■工作中的危機(jī)、壓力，建立化壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的意識(shí)■樹立陽光的工作心態(tài)，建立積極樂觀的生活態(tài)度■從心態(tài)的培養(yǎng)到樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，真正的做到快樂的工作和生活。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLASH呈現(xiàn)■團(tuán)隊(duì)游戲■形體訓(xùn)練■
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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)系列-銀行中年員工職業(yè)能素養(yǎng)提升 課時(shí)：12H
課程名稱：《中年員工職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》主講：王維玲老師6-12課時(shí)課程對(duì)象：■中年員工課程收益：■了解人生價(jià)值觀，審視自己人生中的問題與現(xiàn)狀從而了解自己，找到人生和諧的方法與態(tài)度■化解中年員工職場、家庭中不和諧的因素，從而達(dá)到快來工作授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLASH呈現(xiàn)■團(tuán)隊(duì)游戲■形體訓(xùn)練課程大綱：一、職場機(jī)遇與挑戰(zhàn)
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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)系列-銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 課時(shí)：12H
課程名稱：《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉》主講：王維玲老師6-12課時(shí)課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感；■明確工作的意義以及個(gè)人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；■塑造職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先；建立目標(biāo)，追求成長；■順利步入職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來.授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLASH呈現(xiàn)■
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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)系列-陽光心態(tài) 課時(shí)：12H
課程名稱：《陽光心態(tài)》主講：王維玲老師6-12課時(shí)課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■工作中的危機(jī)、壓力，建立化壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的意識(shí)■樹立陽光的工作心態(tài)，建立積極樂觀的生活態(tài)度■從心態(tài)的培養(yǎng)到樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，真正的做到快樂的工作和生活。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLASH呈現(xiàn)■團(tuán)隊(duì)游戲■形體訓(xùn)練課程大綱
