現(xiàn)場管理課程體系
一、銀行管理者的角色認(rèn)知v管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求v網(wǎng)點(diǎn)管理者現(xiàn)場管理必備的能力v優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)二、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場員工管理藝術(shù)1、員工情緒管理技巧v了解與分析員工情緒來源v如何有效處理員工情緒問題v營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營造v如何召開一個(gè)充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議2、員工“師徒制”輔導(dǎo)方式v現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)v何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、員工溝通的實(shí)務(wù)應(yīng)用v溝通的誤區(qū)：年齡
講師：孔凡惠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講：現(xiàn)場管理基礎(chǔ)與管理手法1、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)帶給我們的現(xiàn)場管理的六大指標(biāo)2、現(xiàn)場、現(xiàn)場管理含義現(xiàn)場管理對象和范圍3、先進(jìn)工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)場管理作風(fēng)----五現(xiàn)手法4、生產(chǎn)車間物料、物品、物流通道、物料堆放區(qū)域定置管理案例講解5、顏色管理如何使用于現(xiàn)場管理6、生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化7、設(shè)備的目視和標(biāo)準(zhǔn)化8、目視管理在消除浪費(fèi)中的作用9、現(xiàn)場
講師：李茂新 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、現(xiàn)場管理篇1、現(xiàn)場管理的含義、對象和范圍2、現(xiàn)場管理者的角色與責(zé)任3、現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容人：如何管理員工，特別是新員工如何贊美員工，如何批評員工如何與同事之間進(jìn)行溝通如何與上司進(jìn)行溝通機(jī)：如何對機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)如何注意注意設(shè)備安全如何使設(shè)備產(chǎn)能大化物：如何領(lǐng)料如何作好材料去向記錄現(xiàn)場物料的標(biāo)識管理生產(chǎn)線呆料、廢料、余料的處理生產(chǎn)線備品、備件管制方法生產(chǎn)現(xiàn)場的
講師：趙安信 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
現(xiàn)場管理技能系統(tǒng)提升 課時(shí)：2H
一．前言1．現(xiàn)場管理的重要性2．現(xiàn)場管理者要回答的三個(gè)問題-現(xiàn)場管理者的任務(wù)是什么？-現(xiàn)場管理的問題如何分類？-現(xiàn)場管理到底是什么？3．現(xiàn)場感受：從安全工作中解讀現(xiàn)場管理的本質(zhì)二．質(zhì)量管理---提升品質(zhì)意識與質(zhì)量管理能力1．質(zhì)量定義與內(nèi)部客戶-什么是質(zhì)量？-經(jīng)典分享：豐田公司對內(nèi)部客戶的界定-現(xiàn)場演示：從賣火車票看客戶的需求-視頻：張瑞敏對客戶需求的理解-現(xiàn)
講師：張洪濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
情景模擬：破冰活動一、當(dāng)前現(xiàn)場管理人員的角色認(rèn)知1.企業(yè)管理中目前存在的問題-現(xiàn)場中常見的不良現(xiàn)象及分析-不正確現(xiàn)場管理意識及分析-現(xiàn)場中常見的8大浪費(fèi)-當(dāng)前企業(yè)員工類型的分析2.現(xiàn)場管理管什么？-品質(zhì)(Quality)-成本(Cost)-交貨期(Delivery)-安全(Safety)-士氣(Moral)-企業(yè)形象(Image)3.生產(chǎn)管理人員的角色、職責(zé)
講師：陸君偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)-打造精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)-溫和親切的態(tài)度（相由心生）-簡潔得體的表達(dá)（5種表達(dá)方式）-誠懇的接待、貼心的照顧-介紹（介紹自已、介紹他人、介紹集體）-稱呼（新客戶、老客戶、年齡性別不同）-善于傾聽（捕捉客戶信息的5個(gè)細(xì)節(jié)）-接待顧客的技巧-顧客靠近時(shí)（眼神含笑、手勢迎接）-受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)（快捷的業(yè)務(wù)技能、恰當(dāng)?shù)慕徽劊?業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)（讓客戶愉快而歸、愿意
講師：孔凡惠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo) 課時(shí)：3H
商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)培訓(xùn)背景：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是執(zhí)行銀行贏在大堂策略的重要執(zhí)行人。一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值；一個(gè)表現(xiàn)不佳的銀行服務(wù)人員，每天都會趕走客戶，因此，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。在實(shí)踐中
講師：馬藝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
工廠現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理-5S與目視化管理 課時(shí)：6H
第一章5S的真意及發(fā)展1、5S的簡介和定義5S活動強(qiáng)調(diào):◆地/物明朗化◆人的規(guī)范化◆成本最小化，效率最大化2、5S是企業(yè)品性的標(biāo)志3、5S精益管理對象4、5S的真意5、5S精益管理的目標(biāo)◆現(xiàn)場管理六大目標(biāo)◆五大資源案例：拋彩球案例：廁所的品質(zhì)要求第二章推行組織的有效運(yùn)行1、如何進(jìn)行現(xiàn)狀的診斷和評估2、5S推行三步曲3、明確推行組織與目標(biāo)4、明確責(zé)任鏈5、有效
講師：魯鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
工廠現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理-6S與目視化管理 課時(shí)：12H
第一章6S的真意及發(fā)展1、6S的簡介和定義6S活動強(qiáng)調(diào):◆地/物明朗化◆人的規(guī)范化◆成本最小化，效率最大化2、6S是企業(yè)品性的標(biāo)志3、6S精益管理對象4、6S的真意5、6S精益管理的目標(biāo)◆現(xiàn)場管理六大目標(biāo)◆五大資源案例：拋彩球案例：廁所的品質(zhì)要求第二章推行組織的有效運(yùn)行1、如何進(jìn)行現(xiàn)狀的診斷和評估2、6S推行三步曲3、明確推行組織與目標(biāo)4、明確責(zé)任鏈5、有效
講師：魯鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
成本管理與現(xiàn)場改善 課時(shí)：12H
成本壓縮★工廠淘金（2天）課程背景：利潤控制金融危機(jī)下尋找利潤的有效工具微利時(shí)代如何賺錢？產(chǎn)品成本控制是關(guān)鍵。目前大多數(shù)企業(yè)是多品種少數(shù)量的訂貨式生產(chǎn)，如果運(yùn)用傳統(tǒng)的成本會計(jì)方法，就明顯感到對生產(chǎn)這本帳算不清楚，更談不上控制。解決之道----從生產(chǎn)流程入手，抓住生產(chǎn)中的浪費(fèi)，側(cè)重于現(xiàn)場成本控制細(xì)節(jié)，提高毛利率、加速周轉(zhuǎn)。每個(gè)企業(yè)都期望降低工廠成本來滿足客戶需
講師：魯鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
現(xiàn)場管理者執(zhí)行力 課時(shí)：6H
培訓(xùn)大綱一、現(xiàn)場管理的基本理念1、什么是現(xiàn)場管理2、管理者責(zé)任、權(quán)力與威信3、應(yīng)提倡的管理理念二、現(xiàn)場管理者的角色定位1、角色定位管理者是企業(yè)的中流砥柱①執(zhí)行有完成任務(wù)的義務(wù)②責(zé)任要承擔(dān)所有責(zé)任③領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)，讓員工想干④指揮者合理組織人力、財(cái)力、物力，確保完成任務(wù)，讓員工能干⑤教練及時(shí)提供指導(dǎo)培訓(xùn)，改善員工行動，讓員工會干⑥合作
講師：馬玉田 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
現(xiàn)場管理者培訓(xùn) 課時(shí)：6H
現(xiàn)場管理者培訓(xùn)大綱一、現(xiàn)場管理的基本理念1、什么是現(xiàn)場管理2、管理者責(zé)任、權(quán)力與威信3、應(yīng)提倡的管理理念二、角色認(rèn)知1、角色定位管理者是企業(yè)的中流砥柱①執(zhí)行有完成任務(wù)的義務(wù)②責(zé)任要承擔(dān)所有責(zé)任③領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)④指揮者合理組織人力、財(cái)力、物力，確保完成任務(wù)⑤教練及時(shí)提供指導(dǎo)培訓(xùn)，改善員工行動⑥合作設(shè)身處地了解他人的需要，盡力配合。角色
講師：馬玉田 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
現(xiàn)場管理與問題改善 課時(shí)：12H
現(xiàn)場管理與問題改善課程背景：微利時(shí)代，無論哪個(gè)行業(yè)都會面臨著競爭，企業(yè)的競爭即是人才的競爭，一個(gè)企業(yè)兩個(gè)場一個(gè)是市場，一個(gè)是現(xiàn)場，企業(yè)內(nèi)部決戰(zhàn)在現(xiàn)場；現(xiàn)場管理者在企業(yè)中扮演著多重角色：現(xiàn)場的指揮官、也是沖鋒者，俗稱兵頭將尾；是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。但縱觀企業(yè)界，把現(xiàn)場管理者作為頭兵的不在少數(shù)，但將其作為尾將來培養(yǎng)的卻少之又少。然而,很多老板埋怨下屬的執(zhí)行力
講師：賀君宏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧 課時(shí)：12H
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧背景綜述Background銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運(yùn)營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運(yùn)營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理技巧 課時(shí)：6H
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理技巧課程大綱第一章、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求二、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力三、360度評估四、優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)第二章、現(xiàn)場員工管理藝術(shù)（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）(一)了解與分析員工情緒來源(二)如何有效處理員工情緒問題四、激勵(lì)員工
