現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
課程大綱： 章理論篇 5S的起源及簡(jiǎn)介. 整整理,頓的含義與推行步驟. 清掃,清潔的含義與推行步驟. 安全的含義與推行步驟. 素養(yǎng)的含義與推行步驟. 節(jié)約的含義與推行步驟. 5S推行失敗的原因及分析. 如何成功推行5S活動(dòng). 面式推行方法. 點(diǎn)式推行方法. 5S推展手法與推行技巧. 5S的目視管理與標(biāo)準(zhǔn)化. ISO9000與5S結(jié)
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6S-卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理 程錫蘭 課時(shí)：12H
天時(shí)間內(nèi)容方法目的—2次課間休息部分：什么是6S現(xiàn)場(chǎng)管理6S的起源6S的含義什么是好員工什么是好產(chǎn)品什么是好企業(yè)推行6S的目的第二部分：為什么要推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差可能導(dǎo)致的10大浪費(fèi)推行6S的八大作用—良藥治病創(chuàng)造有規(guī)律、干凈、目視管理的好企業(yè)第三部分:6S定義、推行要領(lǐng)和步驟：1、1S整理整理的含義；整理的作用及目的；整理推進(jìn)要領(lǐng)；整理活動(dòng)的具
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【課程內(nèi)容】節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)定位1.現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么為什么會(huì)有這樣的區(qū)別2.現(xiàn)場(chǎng)如何定位及建立具有特色的現(xiàn)場(chǎng)管理之屋3.例行與改善管理4.構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)管理的3個(gè)要點(diǎn)第二節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)管理三大的基礎(chǔ)工具1、現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之一：標(biāo)準(zhǔn)化(1)標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)場(chǎng)管理的根本;(2)五種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定及其IE改善工具;(3)細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”，固化員工良好的行為習(xí)慣2、現(xiàn)場(chǎng)管理三大工
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一、前言1.思維破冰：管理是管人還是管事？2.現(xiàn)場(chǎng)管理者的任務(wù)是什么？二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位——目標(biāo)描述與分解技能1.從現(xiàn)場(chǎng)管理者的六大結(jié)果目標(biāo)談起2.SMART原則應(yīng)用過程中的困惑3.對(duì)目標(biāo)理解出現(xiàn)差異的真正原因?qū)回浧诶斫獾钠畛霈F(xiàn)在哪里？為什么不同部門對(duì)質(zhì)量的理解會(huì)有不同？4.日常管理習(xí)慣對(duì)目標(biāo)量化的影響5.解決制訂目標(biāo)“高不成，低不就”的方法思維拓
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模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理與視覺營(yíng)銷【展開如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線n營(yíng)業(yè)前n營(yíng)業(yè)中n營(yíng)業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度n客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服
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l模塊：大堂經(jīng)理的印象管理銀行設(shè)置大堂經(jīng)理的必要性——為什么要設(shè)置大堂經(jīng)理？客戶印象的構(gòu)成印象管理的內(nèi)容l第二模塊：大堂經(jīng)理的形象管理具有親和力的儀態(tài)舉止迎接客戶的幾個(gè)步驟進(jìn)退有度的溝通技巧端莊大方的職業(yè)形象清新淡雅的職業(yè)淡妝情景示范指導(dǎo)、模擬演練l第三模塊：大堂經(jīng)理的角色管理大堂經(jīng)理在服務(wù)中的5個(gè)角色1.服務(wù)示范者2.產(chǎn)品推介者3.客流協(xié)調(diào)者4.信息收集者
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一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現(xiàn)象：※店長(zhǎng)聽到任務(wù)時(shí)，總認(rèn)為完不成※開例會(huì)的時(shí)候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動(dòng)等等※店長(zhǎng)在店鋪威信不高※店長(zhǎng)本人銷售業(yè)績(jī)非常高，但管理能力欠缺※店長(zhǎng)情緒容易被導(dǎo)購(gòu)帶走，造成店長(zhǎng)積極性不高※店長(zhǎng)不能自己化解壓力※店長(zhǎng)與店員溝通困難※促銷效果不是很理想，顧客購(gòu)買積極性不高……課程內(nèi)容：r員工抱怨情緒與思想的調(diào)整訓(xùn)練r店長(zhǎng)如何
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部分現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與素質(zhì)要求一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知1．一般企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者的現(xiàn)狀與問題2．現(xiàn)代企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者的客觀要求3．現(xiàn)場(chǎng)管理者的位置與作用4．企業(yè)中管理的層次與不同角色的扮演5．現(xiàn)場(chǎng)管理者的環(huán)境分析與角色認(rèn)知上午二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的素質(zhì)能力要求1．現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備的知識(shí)與技能2．現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備的管理意識(shí)3．現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)4．現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備的
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生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善 課時(shí)：12H
天：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理篇部分、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組織及人員管理◆角色認(rèn)知—對(duì)自己和環(huán)境的分析◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員職責(zé)的要求◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員的基本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員必備的五個(gè)條件◆如何提升現(xiàn)場(chǎng)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力◆如何提升現(xiàn)場(chǎng)人員的執(zhí)行力案例分析：某電子企業(yè)生產(chǎn)部主管感悟第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的根本：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)掌握的技術(shù)◆現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失
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現(xiàn)場(chǎng)管理干部綜合管理能力提升 課時(shí)：2H
章、管理者的角色認(rèn)知一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的困擾二、不合格管理者的其中類型三、小組研討：魅力型管理人員是靠什么管理的四、從“竹官法、理、情”中理解管理的內(nèi)涵五、管理者的權(quán)利認(rèn)知六、管理者的使命與核心價(jià)值七、管理者的九重角色八、小組研討：管理人員需要具備的能力與素養(yǎng)第二章、責(zé)任勝于能力-樹立職場(chǎng)職業(yè)化工作心態(tài)一、四種人、你是哪種人？二、心態(tài)與職業(yè)心態(tài)的理解三、故事啟發(fā)
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部分：簡(jiǎn)介：。1、5S不能堅(jiān)持的理由分析2、為什么需要“XS3、5S開展的五統(tǒng)一4、5S的來源與5S的管理5、5S的發(fā)展6、未推行前的不良現(xiàn)象→儀容不整或穿著不整的工作人員→機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng)→機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良→原料、半成品、成品、整修品、報(bào)廢品隨意擺放→工具亂擺放→運(yùn)料通道不當(dāng)→工作人員的座位或坐姿不當(dāng)7、八大浪費(fèi)8、5S會(huì)給企業(yè)帶來什么→提高企業(yè)形象→減少
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現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)能力提升特訓(xùn) 課時(shí)：1H
部分：認(rèn)清自我，思想變革1、何為管理者2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同3、領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能4、領(lǐng)導(dǎo)者的滿足5、領(lǐng)導(dǎo)者的不滿與挫折6、領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的8種兩難情境7、領(lǐng)導(dǎo)力的架構(gòu)8、有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）9、有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）10、如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)，塑造80、90后喜歡的管理方式①魅力的含義②魅力的效果③魅力領(lǐng)導(dǎo)者的類型④魅力領(lǐng)導(dǎo)的特征⑤魅力型領(lǐng)
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課程大綱講：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位小游戲：找到你在家族中的位置一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1．家族中我們與不同的人之間有不同的家庭關(guān)系，由此也承擔(dān)著不同的責(zé)任和義務(wù)2．在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”3．在工作中，我們需要承擔(dān)的承認(rèn)也取決于我們的定位二、班組長(zhǎng)的三種不同角色1．對(duì)上領(lǐng)導(dǎo)2．對(duì)平級(jí)單位3．對(duì)下屬三、班組長(zhǎng)角色常見5種錯(cuò)誤1．民意代表2．同
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章、管理者的角色認(rèn)知一、管理的基本定義二、從“竹官理”中理解管理三、管理者的權(quán)利認(rèn)知四、管理者的五項(xiàng)使命五、管理者的九重角色六、現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備的四大能力與條件七、現(xiàn)場(chǎng)管理者的28個(gè)管理原則第二章、生產(chǎn)管理者的成本意識(shí)一、如何提高10的利潤(rùn)二、煮雞蛋的學(xué)問三、擠牙膏法則（啟示）四、我們應(yīng)具備的6大成本意識(shí)五、從管理定義談成本控制的幾大方向第三章、現(xiàn)場(chǎng)Man（
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一開篇管理故事的啟示豐田為什么成功？三星成功的基石是什么？二現(xiàn)場(chǎng)管理市場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)什么是現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理要素與企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理為什么這么重要現(xiàn)場(chǎng)管理中的墨菲定律現(xiàn)場(chǎng)管理的歌劇院模型三5S管理概要5S含義5S與現(xiàn)場(chǎng)管理6大要素5S之間的關(guān)系5S管理的真諦5S有效活動(dòng)形式5S需要“德才兼?zhèn)洹睂?shí)施5S的大盲區(qū)四5S各階段推進(jìn)重點(diǎn)與案例5S圖片游戲5S各步驟含義及推
