現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
部分：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位一、班組管理的概念二、班組長(zhǎng)的地位和使命三、班組長(zhǎng)的具體職責(zé)四、實(shí)務(wù)演練:班組長(zhǎng)的職位說明書五、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長(zhǎng)第二部分：班組長(zhǎng)的一日管理一、班前要準(zhǔn)備的事情，高效率早會(huì)的實(shí)施實(shí)例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》二、班中要控制的事情實(shí)例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事
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模塊：如何理解現(xiàn)場(chǎng)管理課程目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色理解現(xiàn)場(chǎng)管理的含義和重要性1Hu開場(chǎng)及破冰u現(xiàn)場(chǎng)管理在整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的意義是什么1.要理解現(xiàn)場(chǎng)管理包含幾個(gè)模塊，并且理解現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的意義何在；2.特色：學(xué)員問答互動(dòng)；一、現(xiàn)場(chǎng)管理的定義1.管理的定義2.現(xiàn)場(chǎng)管理的定義二、為什么要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理1.我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理2.學(xué)員互動(dòng)：你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)
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部分：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？1)服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面；1)什么是服務(wù)利潤(rùn)鏈？2)個(gè)方面：服務(wù)外部客戶；3)另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者；2)對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作
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部分、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組織及人員管理◆角色認(rèn)知—對(duì)自己和環(huán)境的分析◆現(xiàn)場(chǎng)工作管理人員職責(zé)的5個(gè)要求◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員的基本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員必備的五個(gè)條件◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員的能力◆如何提升現(xiàn)場(chǎng)人員的執(zhí)行力第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的根：管理人員應(yīng)掌握的技術(shù)◆現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的定義◆標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的實(shí)際測(cè)定◆標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的基本
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析章、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備環(huán)境氛圍管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理每天努力做好的網(wǎng)點(diǎn)，為何經(jīng)不起媒體檢查？導(dǎo)入銀行現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性一、為什么要做好現(xiàn)場(chǎng)管理？（一）、我們的工資由誰付？（二）、什么是
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部分、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)2.現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析3.現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容4.現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用5.新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的角色認(rèn)知與定位1.新時(shí)期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇2.現(xiàn)場(chǎng)主管的地位和使命3.現(xiàn)場(chǎng)主管在執(zhí)行中的角色和作用4.現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成5.現(xiàn)場(chǎng)主管的權(quán)
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營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：2H
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻羰巧系勖矗竣邸T工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面?、佟》?wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示！② 個(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的
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課程內(nèi)容：部分、如何做好現(xiàn)代管理◆認(rèn)識(shí)現(xiàn)代管理的精髓◆8090后的管理◆現(xiàn)代現(xiàn)場(chǎng)管理工作重點(diǎn)◆認(rèn)清制造業(yè)發(fā)展的四個(gè)方向◆現(xiàn)場(chǎng)的信息管理的技巧◆信息管理在設(shè)備管理中的應(yīng)用◆在實(shí)際操作中搜集信息◆信息管理在物料管理中的應(yīng)用◆信息管理的廣泛應(yīng)用（舉例）第二部分、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化◆標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定作業(yè)◆現(xiàn)場(chǎng)管理作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化◆認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)※案例
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工廠現(xiàn)場(chǎng)管理（下篇：理事篇） 課時(shí)：6H
一、現(xiàn)場(chǎng)管理每天到底管什么1、現(xiàn)場(chǎng)管理一日工作全貌2、工作交接：每天早到十五分鐘，額外時(shí)間是事業(yè)的投資3、高效率早會(huì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：如何運(yùn)用高效率的早會(huì)來進(jìn)行生產(chǎn)、人員、活動(dòng)的安排及聯(lián)絡(luò)？4、生產(chǎn)確認(rèn)：A)人員、型號(hào)、數(shù)量、設(shè)備、材料、條件、品質(zhì)首檢等生產(chǎn)確認(rèn)；B)做好標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)6、4M1E把握：A)人：往往是不可控的的因素，卻又是有
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部分、一線管理干部角色認(rèn)知與定位 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。1、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求2、一線干部自我角色認(rèn)知 3、一線干部的多重角色4、一線干部的重要作用5、一線干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求 案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部第二部分、工作教導(dǎo)技
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課程內(nèi)容：一、前言1、管理精益化2、管理人性化3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化4、人造環(huán)境、環(huán)境育人5、6S是現(xiàn)場(chǎng)管理基石6、建立良好的企業(yè)文化二、6S基礎(chǔ)篇1、整理之基本方法不要物處理要點(diǎn)2、整頓之基本方法A、分析情況、劃定儲(chǔ)藏空間B、規(guī)定儲(chǔ)藏方法、訂立儲(chǔ)藏規(guī)則C、整頓的“3定”、“3要素”操作案例D、辦公室6S管理操作案例3、清掃之基本方法A、尋找發(fā)生源、執(zhí)行改善措施案B
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部分、現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)篇◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)◆現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理含義？現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)象和范圍◆現(xiàn)場(chǎng)管理的意義和目標(biāo)。◆生產(chǎn)車間物料、物品、物流通道、物料堆放區(qū)域定置管理案例講解◆企業(yè)三直三現(xiàn)主義的內(nèi)涵及其作法◆5S管理的含義、要點(diǎn)及推行指導(dǎo)第二部分：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)手法篇 ◆什么叫目視管理？案例講解加深理解◆目視
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服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理n什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？名詞解釋——現(xiàn)場(chǎng)管理做好現(xiàn)場(chǎng)管理能為我們帶來什么？現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施顧客是如何評(píng)估服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)的？n常規(guī)情況下的現(xiàn)場(chǎng)管理為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？顧客“檢查”的是什么？沒有投訴就是做得很好了嗎？黑客檢查對(duì)我們有什么影響或促進(jìn)？現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)前臺(tái)存在的環(huán)境問題分析現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)前臺(tái)存
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如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 課時(shí)：1H
一、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)◆現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)二、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的角色認(rèn)知與定位三、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善利器一：如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題◆異常問題與解決問題的思考點(diǎn)◆問題的分析方法及解決問題方法?！敉诰騿栴}的類型和問題的再認(rèn)識(shí)◆問題改善的思
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一、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)◆現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)二、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的角色認(rèn)知與定位◆新時(shí)期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇◆現(xiàn)場(chǎng)主管的地位和使命◆現(xiàn)場(chǎng)主管在執(zhí)行中的角色和作用◆現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成◆現(xiàn)場(chǎng)主管的權(quán)力和管理原則◆現(xiàn)場(chǎng)干部應(yīng)革除
