現(xiàn)場管理課程體系

日期授課時間章節(jié)內(nèi)容課程目的案例/游戲涉及表單天1.5H一、現(xiàn)場定位1、管理掌握2、現(xiàn)場掌握案例講解3、現(xiàn)場管理者的任務(wù)掌握4、現(xiàn)場管理者的目標掌握5、現(xiàn)場管理者的方法掌握案例講解6、現(xiàn)場管理者的位置了解7、現(xiàn)場管理者的技能要求掌握8、現(xiàn)場班組管理體系圖掌握9、現(xiàn)場管理者角色定位掌握10、現(xiàn)場管理的金科玉律掌握案例講解3.0H二、現(xiàn)場管理之標準化1、所有物事

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課程大綱:模塊電力企業(yè)安全基石1、前言1.安全事故的特點2、前言2.安全之河3、前言3.安全多米諾骨牌效應(yīng)4、前言4.安全生產(chǎn)管理3E原則5、前言5:安全生產(chǎn)原理6、前言6:安全生產(chǎn)管理的要求7、四個原則和八個明確:案例分析8、發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)安全管理:組織體系、制度體系、兩票三制、二十五項反措、雙措、季節(jié)性安全檢查、安全例行工作、安全記錄與激勵安全生產(chǎn)管理的系

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講:班組長的使命與職責一、班組長管理水平現(xiàn)狀二、班組長的地位界定三、班組長的管理方法與原則四、班組長的工作使命五、班組長的工作職責六、班組長的作用與權(quán)限七、班組長綜合能力要求第二講:班組長現(xiàn)場管理的目標,內(nèi)容,基本法則與方法一、什么是現(xiàn)場二、現(xiàn)場管理三、班組現(xiàn)場管理四、管理目標(QCD)五、管理資源(4M1E)六、現(xiàn)場管理屋七、三現(xiàn)主義八、如何有效開展現(xiàn)場管

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講認識現(xiàn)場管理(2h)1、生產(chǎn)現(xiàn)場常見不良現(xiàn)象2、現(xiàn)場的六大要素和六大目標3、現(xiàn)場管理的九個化4、現(xiàn)場管理關(guān)注的八個率5、現(xiàn)場管理的八個必須6、現(xiàn)場管理思路—管“人”理“事”第二講現(xiàn)場管理之工具--6S整理(3.5h)1、5S起源與發(fā)展2、企業(yè)推行5S的目的3、1S-整理l需要和不要的基準l物品放置準則l非必需品處理方法l定點攝影l(fā)紅牌運動4、2S-整頓l整

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單元課程導入·現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和特點·現(xiàn)場管理的發(fā)展趨勢·現(xiàn)場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位·學員熱身,建立學習小組第二單元現(xiàn)場管理者的角色認知和角色意識·案例分析:忙碌的小馬·什么是管理·管理的五大職能·現(xiàn)場管理者的角色:家長、警察、消防員還是教練?·崗位的五個基本問題·21世紀所需要的人才·現(xiàn)場管理者應(yīng)具有的七大意識練習:現(xiàn)場管理者的12個行動指南討論:失敗與成

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單元:營業(yè)廳現(xiàn)場管理工作認知營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境1、營業(yè)廳管理面臨的壓力和困難2、客戶對于服務(wù)期望值不斷提升3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機遇4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展客戶對于營業(yè)廳的期望1、客戶對于服務(wù)的期望2、客戶對于產(chǎn)品的期望3、客戶自身個性化需求營業(yè)廳的管理能力要求1、現(xiàn)場管理能力2、服務(wù)親和能力3、業(yè)務(wù)受理能力4、主動營銷能力營業(yè)廳經(jīng)理的角色認知1

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講班組長應(yīng)有的認識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎?2、你所在部門的作用和定位清楚嗎?3、班組長的地位和作用有哪些?4、班組管理的職責是什么?5、班組長的三大工作角色和多角色轉(zhuǎn)換6、優(yōu)秀班組長的基本素質(zhì)要求7、討論:目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么?應(yīng)如何解決?第二講班組日?,F(xiàn)場管理實務(wù)1、中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀2、中小企業(yè)管理的難點是什么?3、何謂管理?如何理

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課程大綱:章:生產(chǎn)管理一、生產(chǎn)與物料控制(PMC)概論:1.PMC;2.PC;3.MC;4.良好的生產(chǎn)與物控管理應(yīng)該做到哪幾點?5.PMC管理做得差,容易造成什么現(xiàn)象?二、生產(chǎn)管理的組織結(jié)構(gòu)與職能1.生產(chǎn)控制部門的作用有哪些?2.生產(chǎn)控制部門的工作職能有哪些?3.生產(chǎn)控制主管的工作職責有那些?4.生產(chǎn)控制主管助理的工作職責有哪些?5.生產(chǎn)計劃中(PC)的工作

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部分:銀行網(wǎng)點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、銀行網(wǎng)點主管的價值3、銀行網(wǎng)點主管的管理項目4、銀行網(wǎng)點主管的角色、職責與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理8、服務(wù)的涵義9、客戶服務(wù)的金三角10、客戶服務(wù)的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則12、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度(迎合

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課程大綱:講:班組長應(yīng)有的認識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎?2、你所在部門的作用和定位清楚嗎?3、班組長的地位和作用有哪些?4、班組管理的職責是什么?5、班組長的三大工作角色和多角色轉(zhuǎn)換6、優(yōu)秀班組長的基本素質(zhì)要求7、討論:目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么?應(yīng)如何解決?第二講班組日常現(xiàn)場管理實務(wù)1、中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀2、中小企業(yè)管理的難點是什么?3、何謂

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課程大綱:一、統(tǒng)計概述1.財務(wù)統(tǒng)計的職能、重要性和財務(wù)統(tǒng)計基本知識2.統(tǒng)計人員必備的條件3.物料流向及統(tǒng)計分布4.生產(chǎn)產(chǎn)品的統(tǒng)計和進銷存帳目精細化管理5.如何做好收貨入庫管理6.如何有效實施盤點,正確處理盤虧盤盈7.統(tǒng)計管理的項目8.掌控數(shù)據(jù)9.統(tǒng)計構(gòu)成及聯(lián)系10.統(tǒng)計工作的終目的二、初識統(tǒng)計1.引子:初識統(tǒng)計2.尿布和啤酒3.統(tǒng)計學在經(jīng)濟中的一些應(yīng)用v市場

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部分:簡介:1、5S不能堅持的理由分析2、為什么需要“XS3、5S開展的五統(tǒng)一4、5S的來源與5S的管理5、5S的發(fā)展6、未推行前的不良現(xiàn)象→儀容不整或穿著不整的工作人員→機器設(shè)備擺放不當→機器設(shè)備保養(yǎng)不良→原料、半成品、成品、整修品、報廢品隨意擺放→工具亂擺放→運料通道不當→工作人員的座位或坐姿不當7、八大浪費8、5S會給企業(yè)帶來什么→提高企業(yè)形象→減少浪

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講:服務(wù)意識篇一、為什么要進行服務(wù)提升?1、中國有多少家銀行?2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔3、客戶流失的原因4、貴行的優(yōu)勢在哪里?——人人都想過改變世界,卻沒有人想過改變自己二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?1、案例分享:吉祥航空案例2、服務(wù)三階段理論:(1)被動式服務(wù)(2)主動式服務(wù)(3)顧問式服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義4、服務(wù)的“雙贏”理念——

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單元TWI-JI工作教導1、何謂督導人員2、督導人員必備的五個條件3、工作教導應(yīng)有的理念4、傳統(tǒng)的教導有哪些缺失(案例演練)5、工作教導四階段法6、教導前的準備事項7、工作分解表的制作方法(用企業(yè)現(xiàn)場案例分析)8、學員演練工作分解表的制作(企業(yè)現(xiàn)場案例演練)9、冗長的工作教導原則10、感覺的教導原則11、吵雜的環(huán)境教導原則12、督導人員應(yīng)有的潛力13、TWI

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課程背景◆在企業(yè)里班組長是最基本的單位,他們的職位雖低,起的作用卻很大?!羧藛T管理、物料管理、成本控制、設(shè)備管理、5S管理、交期管理、質(zhì)量管理、安全管理等管理必須靠班組長去落實解決?!魧Π嘟M長培訓尤為重要。企業(yè)管理課程雖然多,培訓班組長的課卻不多。課程收益◆提升班組長的管理技能和對成本控制和現(xiàn)場管理技能。◆強化班組長的管理理念和技能知識,為企業(yè)發(fā)展打下堅實基

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