宋金華先生 James .Song美國(guó)Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專職外聘培訓(xùn)師上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢有限公司資深管理顧問宋金華先生,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和7年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國(guó)Raytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。主講課程：《如何打造金牌服務(wù)》《客戶心理與溝通》《服務(wù)管理》《服務(wù)營(yíng)銷》《客戶滿意度管理》《客戶投訴處理技巧》《品牌管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《汽車經(jīng)銷商贏利管理》《五星客戶服務(wù)》《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《商務(wù)合作與企業(yè)管理中的有效溝通...詳細(xì)>>

• [內(nèi)訓(xùn)] 商務(wù)合作與企業(yè)管理中的有效溝通... 6H
• [內(nèi)訓(xùn)] 提升服務(wù)能力，高品質(zhì)處理客戶投訴課程大綱...
• [內(nèi)訓(xùn)] 服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 客戶心理與溝通... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 如何打造高品質(zhì)服務(wù)... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 企業(yè)管理中的有效溝通...
• [內(nèi)訓(xùn)] 提升服務(wù)能力，高品質(zhì)處理客戶投訴...
• [內(nèi)訓(xùn)] 服務(wù)主管核心能力訓(xùn)練營(yíng)... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 關(guān)鍵時(shí)刻與尊享服務(wù)...
• [內(nèi)訓(xùn)] 基于客戶心理的高品質(zhì)溝通與客戶投訴處理... 12H

• [公開課] 客戶抱怨與投訴處理... 2012-04-29
• [公開課] 五星客戶服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)... 2012-04-28
• [公開課] 服務(wù)主管核心能力訓(xùn)練營(yíng)... 2012-04-26
• [公開課] 基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處... 2012-03-29
• [公開課] 如何打造金牌服務(wù)... 2012-03-27
• [公開課] 客戶心理與服務(wù)溝通... 2012-03-22
• [公開課] 服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng)... 2012-02-23
• [公開課] 客戶心理與溝通... 2011-12-20
• [公開課] 客戶投訴處理技巧... 2011-11-26
• [公開課] 客戶心理與溝通技巧... 2011-08-25

暫未收錄宋金華老師的文章