電話銷售

  培訓(xùn)講師：付剛

講師背景：
付剛簡介專業(yè)經(jīng)歷：阿爾卡特（中國）金融行業(yè)銷售總監(jiān)五年AVAYA中國通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)三年普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷售經(jīng)理高偉達(dá)中國公司金融與民航業(yè)銷售經(jīng)理北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師經(jīng)典課程：《顧問式銷售》《商務(wù)談 詳細(xì)>>

付剛
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電話銷售詳細(xì)內(nèi)容

電話銷售

一、  電話營銷人員如何建立積極的心態(tài)

1、 專業(yè)電話營銷人員應(yīng)具備那些基本素質(zhì)

2、 作好態(tài)度準(zhǔn)備

二、  電話營銷的技巧——策劃你的電話 

1、作好態(tài)度準(zhǔn)備

A、態(tài)度準(zhǔn)備

B、體現(xiàn)我能做的態(tài)度

C、帶上你的微笑

2、確立目標(biāo)

3、 安排工作環(huán)境

4、 掌握產(chǎn)品知識

5、 了解你的客戶

6、 準(zhǔn)備要傳遞的信息

三、  電話營銷的技巧——繞障礙，與拍板人接觸

1、以禮貌贏得接線人接納

2、把程序化的語句整理成令人感興趣的話語

3、慎用專業(yè)詞匯，打造**印象

4、利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務(wù)底牌

5、臆造特征事件得到拍板人的姓名

6、當(dāng)總機(jī)說“不……”時，不妨轉(zhuǎn)接其他部門

7、利用即成事實(shí)，解除接線人的戒心

8、提供便利的回答方式，引導(dǎo)接線人說“行”

9、適時沉默，以憑借氣勢突破防線

10、誤導(dǎo)接線人，封殺過多提問

四、 電話營銷的技巧——別出心裁的開場白

1、感染力的構(gòu)成因素         

2、施展個性語言魅力
3、5W案例                   

4、開場白設(shè)計(jì)

5、引起客戶興趣的巧言妙語

五、電話營銷的技巧——推薦你的產(chǎn)品

1、聆聽客戶的需求

A、聽為什么會拉近與客戶的關(guān)系

B、易地而處的傾聽

C、傾聽的六大好處

D、聆聽的障礙

2、識別客戶的需求
3、四種巧妙的產(chǎn)品推介技巧

A、FAB法

B、“不怕貨比貨”推介法

C、巧言妙語溝通法

D、描繪語言影像推介法

六、電話營銷的技巧——客戶更在乎你怎么說

1、準(zhǔn)確表達(dá)    

2、從客戶的需求說起——恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

3、用客戶喜歡的方式去說

七、電話營銷的技巧——戰(zhàn)勝異議

1、嫌貨才是買貨人

2、異議產(chǎn)生的原因

3、處理異議的原則

4、客戶異議處理技巧

八、電話營銷的技巧——成交的技巧

1、克服兩種阻礙成交的心理傾向

2、在電話中發(fā)現(xiàn)購買信號

3、成交法則

4、有效的成交技巧

九、電話營銷的技巧——自我性格測試、分析

1、客戶性格及心理分析

2、五種不同性格客戶的應(yīng)對

十、電話營銷的技巧——嚴(yán)格的自我管理

1、明確目標(biāo)

2、用好時間做對事

3、經(jīng)常保持微笑

4、學(xué)會和各種人愉快的相處

5、學(xué)會處亂不驚

6、放松自己舒緩壓力

7、保持高度的自信心


 

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有效溝通技巧   05.05

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商務(wù)禮儀   05.05

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