跨部門溝通課程體系
一、團隊共識與團隊執(zhí)行力 培訓(xùn)方式：演講，案例研討，游戲互動 a)沒有共識就沒有執(zhí)行力； b)產(chǎn)生分歧的原因； 立場和角度差異 管理人員的文化背景差異 信息不對稱 專業(yè)知識、經(jīng)驗背景差異 c)共識管理——領(lǐng)導(dǎo)者的必修課； d)什么在阻礙部門間的協(xié)作?！ ±婧土霾町悺 贤ú涣肌 ⌒睦矸佬l(wèi)和不信任 二、溝程與高效團隊建設(shè) 培訓(xùn)方式
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
內(nèi)容提要講執(zhí)行力與跨部門溝通意義一、新視角：管理的真正含義1、情景案例分析2、管理的真正含義二、再定位：管理者動態(tài)角色1、管理作為2、關(guān)系作為第二講執(zhí)行力：組織構(gòu)建與個人修煉一、組織如何構(gòu)建？1、使命與愿景2、戰(zhàn)略與目標(biāo)3、管理者的個人素質(zhì)4、組織、激勵與績效評估5、創(chuàng)新與企業(yè)文化二、執(zhí)行力：個人如何具備？（一）高效執(zhí)行力的下屬1、明晰：上級戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行
講師：王樵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（上）1、前言2、案例：一場投訴引發(fā)的思考第二講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（下）1、跨部門溝通中常見的問題2、不容忽視的“部門墻”3、客觀存在的各體差異4、企業(yè)缺乏文化第三講跨部門溝通的技巧（一）1、引言2、營造良好的溝通氛圍第四講跨部門溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說話3、復(fù)雜問題簡單化4、借力使力不費工力5、溝通
講師：賴泓杉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、我們的工作情景：1.業(yè)務(wù)鏈條長2.部門配合要求緊密3.各部門有自己的管理和績效考核標(biāo)準(zhǔn)4.很多環(huán)節(jié)獨立核算5.客戶的要求被分解到N個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上去6.部門之間的配合經(jīng)常出狀況……二、本課程的結(jié)構(gòu)：1.確定目標(biāo)-----我們要做什么？2.呈現(xiàn)狀況----我們面臨著那些狀況和問題？3.原因分析----這些問題和狀況是怎樣產(chǎn)生的？4.形成方案----制作問題解決
講師：王譽凱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程模塊一：財務(wù)部門的定位與技術(shù)影響力1.不同公司對于財務(wù)不同的要求與期待？2.財務(wù)部門的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能？3.財務(wù)對業(yè)務(wù)的影響對戰(zhàn)略決策的支持？4.企業(yè)經(jīng)營績效提升對財務(wù)的依賴解讀？案例討論：企業(yè)經(jīng)營的價值鏈解析與表達？課程模塊二：財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通能力重要性解讀1.財務(wù)常見的溝通障礙及對策分析？2.財務(wù)的溝通能力框架和學(xué)習(xí)模式？3.財務(wù)內(nèi)部協(xié)作對外部溝通
講師：肖旭東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程單元重點內(nèi)容學(xué)習(xí)收益案例研究單元一高效溝通的核心要素溝通的定義溝通的要素溝通的步驟溝通的分類了解并掌握溝通的基本概念和知識視頻案例：杜拉拉的煩惱單元二跨部門溝通問題的根源跨部門溝通的難點跨部門溝通問題的根源分析了解溝通的難點了解問題發(fā)生的根本原因查找自身溝通中的問題1、總經(jīng)理的困惑2、我要保護我的兵3、這個員工有個性4、某公司的案例分析單元三跨部門溝通的
講師：黃前鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通與協(xié)調(diào)單元一部門合作的價值與重要性-銷售人員不是“孤膽英雄”-你必須重視的部門有哪些？-跨部門合作的重要性-小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些-組織內(nèi)部合作障礙因素分析-錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕-跨部門合作目標(biāo)決策流程-跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建-打造高執(zhí)行力團隊的關(guān)鍵-從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計劃溝通流程單元二跨部門合作中的問題解決方法-協(xié)同作
講師：郭劍華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：跨部門溝通的重要意義ü企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題ü低效部門溝通對個人的不良影響ü低效部門溝通對組織的不良影響ü你究竟是怎樣與別人溝通的案例：X企業(yè)為新產(chǎn)品做宣傳時。。。模塊二：如何認識溝通ü溝通是什么ü溝程模式及要素ü為何總是溝而不通ü信任是溝通的基礎(chǔ)案例：他溝通時障礙在哪里？模塊三：跨部門溝通中障礙及原因ü組織分工問題（模糊地帶）ü各部門目標(biāo)之間的
講師：蔡林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
啟動：跨部門溝通的三個制動按鈕部分：認知篇-溝通與跨部門溝通一、做好溝通的關(guān)鍵1.靠心不靠嘴1)分享：雙贏本質(zhì)與解決目的2.靠心態(tài)不靠技巧1)分享：雙贏本質(zhì)與解決目的3.靠情商不靠智商4.主動并有智慧的付出5.做好次溝通1)思考：信任建立溝通？2)思考：成功的溝通需要怎樣的投入？二、跨部門溝通中達成共識的障礙1.案例：跨部門同級溝通的障礙及分析2.案例：跨部
講師：黃牧春 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
步驟說明目標(biāo)階段一各小組制定越獄計劃溝通能力1、學(xué)員入座了解規(guī)則：各個角色的說明及初始資源書放在相應(yīng)位置模擬入監(jiān)，制造信息不對稱和溝通障礙。2、放風(fēng)相互溝通小組成員在有限制的情況下彼此交流，交換物品學(xué)員進行溝通，交換和整合信息3、重新入座完成個人拼圖：個人拼圖溝通相互幫助4、放風(fēng)——入座交替進行直至成功正確填寫小組越獄計劃表：正確填寫小組計劃表代表團隊有效的
講師：白璐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：章：“部門墻”概述一、跨部門溝通問題與“部門墻”1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題互動練習(xí)2、什么是客觀問題與主觀問題？點評：跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題3、部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利二、如何有效地跨越“部門墻”1、部門經(jīng)理的組織動機和個人動機2、基于理解動機的跨越部門墻分解動作3、利益-感情-價值觀的影響力4、利益共享風(fēng)險共擔(dān)的共識點案例分
講師：蕭弘 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通技巧(李燕龍老師） 課時：1H
課程大綱序號課程單元課程內(nèi)容時數(shù)授課方式一溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性1.組織運作要義2.溝通能力強的人更善于管理;3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力l溝通l協(xié)調(diào)l信任4.新經(jīng)濟時代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hrà理論講授二溝通的意義，障礙和原則認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類3.溝通的目的4.溝通的基本程序
講師：李燕龍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：組織溝通協(xié)同障礙的認識1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機制的“驗證”與“保證”4.機制“空白地帶”的填補5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識協(xié)同”到“有意識協(xié)同”第二單元：“跨越式”溝通模式1.溝通的“一致性”原則2.如何實現(xiàn)“N同”3.
講師：張立言 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱/要點：跨部門溝通的特點和意義什么是跨部門的溝通跨部門溝通的意義跨部門溝通的特點和常見形式跨部門溝通常見障礙及原因分析責(zé)任真空責(zé)任轉(zhuǎn)移本位主義面子問題跨部門溝通的原則和技巧真誠為要訣關(guān)注每一個溝通細節(jié)培養(yǎng)以接收者為中心的思維建立自身雙贏的協(xié)作理念先自省本身，才能責(zé)怪別人精簡、精確包裝及傳遞信息組織好語言，系統(tǒng)化的表達學(xué)習(xí)傾聽，避免先入為主善用非語言因
講師：江磊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問題與“部門墻”l跨部門溝通的目的就是為了解決問題l互動練習(xí)l什么是客觀問題與主觀問題？l跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題l部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門墻”l職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”l互動討論：l跨部門溝通能力是晉升階梯l跨部門溝通首先是意愿l互動練習(xí)：人們愿意和誰無溝通？l利益-感情-價值觀的影響力l“和”能
