跨部門(mén)溝通課程體系
第1單元 前言·目標(biāo)第2單元 “贊賞”·對(duì)你從兩位同事那里得到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)第3單元 內(nèi)部客戶·小練習(xí)·錄像·討論第4單元 組織是如何運(yùn)作的？·說(shuō)明·輔助錄像1·角色分布圖練習(xí)·輔助錄像2第5單元 為何友善的人們不能和諧相處？·沖突模型第6單元 打破本位主義·期望測(cè)試·練習(xí)第7單元 打破本位主義的技巧·輔助錄像3第8單元 利益沖突·證明第9單元 漸入佳境·練
講師：趙承閣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一部門(mén)合作的價(jià)值與重要性銷售人員不是“孤膽英雄”你必須重視的部門(mén)有哪些？跨部門(mén)合作的重要性小組討論：跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些組織內(nèi)部合作障礙因素分析錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕跨部門(mén)合作目標(biāo)決策流程跨部門(mén)合作中執(zhí)行力的構(gòu)建打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵從企業(yè)方向、部門(mén)目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程單元二跨部門(mén)合作中的問(wèn)題解決方法協(xié)同作業(yè)的思考方法提高部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)的效率
講師：唐榮明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
討論：這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？講用“心”理解跨部門(mén)溝通一、什么是跨部門(mén)溝通二、為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通三、我們需要解決哪些問(wèn)題選擇：跨部門(mén)溝通問(wèn)題清單介紹：外企、國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)跨部門(mén)的溝通有什么不同？第二講跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗？一、實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓案例中的老李幫你
講師：邱明俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
分享：本課程研發(fā)的背景講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源一、組織分工不明確二、存在部門(mén)職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門(mén)工作中，總覺(jué)得是在為別人做事？三、不容忽視的“部門(mén)墻”四、客觀存在的個(gè)體差異五、跨部門(mén)協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么？七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒(méi)有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)思
講師：郭楚凡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通與合作 課時(shí)：12H
課程大綱（時(shí)間：2天）部分：目前跨部門(mén)溝通問(wèn)題的處理一、目前團(tuán)隊(duì)的跨部門(mén)溝通問(wèn)題有哪些？二、通常的處理辦法是什么？三、簡(jiǎn)單、高效處理跨部門(mén)溝通問(wèn)題的思路第二部分：跨部門(mén)溝通障礙破解一、有效溝通的要件二、自我揭露與表達(dá)三、造成沖突的原因四、沖突管理的五種類型五、化解緊張和沖突的方法第三部分：用心溝通、合作意識(shí)一、個(gè)人風(fēng)格分析與應(yīng)用二、四種風(fēng)格的行為模式三、不同
講師：徐德偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：溝通的原理1、溝通的意義2、溝通的表現(xiàn)方式正式溝通非正式溝通73855法則第二講：跨部門(mén)溝通的障礙類型分析1、分歧型2、回避型3、矛盾沖突型4、請(qǐng)找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。從個(gè)人層面分析從組織層面分析從意識(shí)層面分析從行為層面分析本節(jié)你必須親自參與，并且找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對(duì)的時(shí)候，大的障礙是什么？5、跨
講師：許雪青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持 什么是跨部門(mén)溝通 跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題 跨部門(mén)溝通意識(shí)與服務(wù)意識(shí) 跨部門(mén)溝通的一個(gè)核心 跨部門(mén)溝通的的三個(gè)原則 跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持的實(shí)現(xiàn)意義第二部分跨部門(mén)溝通與服務(wù)的困難與解決方法 跨部門(mén)溝通中的行為與現(xiàn)象 1.對(duì)其他部門(mén)持否定態(tài)度. 2.沒(méi)有內(nèi)部客戶服務(wù)的意識(shí). 3.看問(wèn)題角度和出發(fā)點(diǎn)不同 4.悄然形成
講師：宋金華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講:協(xié)調(diào)與障礙 1.龍與蟲(chóng)二極 2.觀念及心態(tài) 3.和諧與雙贏 4.障礙與清除 為什么臺(tái)灣學(xué)者柏楊有知名的‘丑陋的中國(guó)人’感慨與分析？ a.心態(tài)影響行為的實(shí)驗(yàn)b.行為科學(xué)與ABC表現(xiàn)管理法 練習(xí)：為何會(huì)不作行動(dòng)影響人們行為的兩個(gè)方向 第二講:溝通與協(xié)調(diào) 1.協(xié)調(diào)定義與作用 2.協(xié)調(diào)與部門(mén)溝通 3.溝通與人際關(guān)系 4.有效溝通的步驟
講師：王保華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門(mén)溝通的重要性(60’)問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問(wèn)﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會(huì)共事的樂(lè)趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則(60’)問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙為何
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、團(tuán)隊(duì)沖突的形成問(wèn)題一：大家的愿望都是好的，為什么還會(huì)產(chǎn)生沖突？1.什么是團(tuán)隊(duì)沖突2.團(tuán)隊(duì)沖突的種類3.團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)組織的利弊4．團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程階段——潛在的對(duì)立或不一致5.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第二階段——認(rèn)知和個(gè)性化6.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第三階段——行為意向7.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第四階段——行為8.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第五階段——結(jié)果9.團(tuán)隊(duì)沖突的形成因素二、團(tuán)隊(duì)沖突的化解問(wèn)題二：在你
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通思維模式跨部門(mén)溝通二要素領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式視頻解析：《部門(mén)經(jīng)理例會(huì)》討論：總經(jīng)理為何抱頭疼哭第二講：挖掘跨部門(mén)溝通協(xié)作根源跨部門(mén)溝通不暢的根源不容忽視的“部門(mén)墻”客觀存在的個(gè)體差異視頻解析：《亮劍》電影片段討論：怎樣站在全局思考問(wèn)題討論分析：如何選出一名優(yōu)秀員工第三講、跨部門(mén)溝通五項(xiàng)黃金法則法則之一尊重法則之二準(zhǔn)備法則之三頃
講師：許文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通 課時(shí)：12H
天時(shí)間內(nèi)容方法目的09:00-10:15部分：溝通章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習(xí)1：撕紙l溝通的唯一性l沒(méi)有蠢聽(tīng)者，只有蠢講者l溝通漏斗展示,講解,游戲，討論l介紹溝通的真實(shí)含義和關(guān)鍵。使學(xué)員明白溝通是不容易的。10:15-10:30休息10:30-12:00l溝通的目的l溝通的原則l練習(xí)2：猜劇名l三個(gè)層次的溝通障礙l非語(yǔ)言表達(dá)的技巧和重要性游戲
講師：張志強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、項(xiàng)目管理概論 1.項(xiàng)目管理的必要性及其挑戰(zhàn)； 2.項(xiàng)目生命期及其特點(diǎn) 3.項(xiàng)目管理流程－IPECC項(xiàng)目管理過(guò)程 4.九大項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 5.項(xiàng)目管理成功與失敗因素分析二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、角色與責(zé)任 1.項(xiàng)目章程的作用及內(nèi)容 2.項(xiàng)目經(jīng)理委派及授權(quán) 3.項(xiàng)目經(jīng)理的ASK能力模型 4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命期及各階段特征 5.項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)及改
講師：王傳璐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門(mén)溝通的重要性問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問(wèn)﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會(huì)共事的樂(lè)趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙為何？思考﹑問(wèn)題﹑回答講
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通能力與個(gè)人成功1、個(gè)人成功四張王牌2、和諧人際管理秘訣3、與人相處五大法則4、溝通的正確的觀念和心態(tài)5、為什么企業(yè)往往缺乏溝通？問(wèn)題：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？二：企業(yè)內(nèi)部溝通的意義，障礙和原則。1、溝通的意義、要素、方式2、良好溝通的原則3、溝通在管理上的重要性4、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？5、有效討論的4大技巧及五種主要的合
