跨部門(mén)溝通課程體系
講師自我介紹破冰游戲分組講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源一、職業(yè)化意識(shí)的建立二、組織分工不明確三、存在部門(mén)職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？四、不容忽視的“部門(mén)墻”五、客觀存在的個(gè)體差異六、跨部門(mén)協(xié)作困難七、溝通的能力與技巧思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么？八、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒(méi)有制度九、企業(yè)文化有待打造十、走入
講師：王藝霖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
分享：本課程研發(fā)的背景講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源一、組織分工不明確二、存在部門(mén)職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門(mén)工作中，總覺(jué)得是在為別人做事？三、不容忽視的“部門(mén)墻”四、客觀存在的個(gè)體差異五、跨部門(mén)協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么？七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒(méi)有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)思
講師：邱明俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：導(dǎo)言：如何達(dá)成管理的共識(shí)高效溝通的好處單元：團(tuán)隊(duì)合作的利與弊——跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙及主要原因團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門(mén)溝通的問(wèn)題第二單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)信任是溝通的基礎(chǔ)建立感情賬戶交情與工作效率的關(guān)系人際關(guān)系的建立原則感情賬戶中的存款與支出知己知彼擴(kuò)大周哈里窗口中的公
講師：袁良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的意義，障礙和原則sup2;人際溝通的真諦sup2;人際溝通的種類sup2;溝通的相關(guān)關(guān)系的理解sup2;溝通的密碼：73855sup2;溝通的障礙及解決之道sup2;有效的溝通應(yīng)遵循的原則sup2;有效溝通對(duì)經(jīng)理人的重要意義二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源sup2;不容忽視的“部門(mén)墻”sup2;客觀存在的個(gè)體差異sup2;不承擔(dān)“責(zé)任”sup2;將問(wèn)題留在
講師：閆偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：溝通障礙與協(xié)作本質(zhì) 一、溝通解碼與表現(xiàn)力 ?。ㄒ唬?、溝通原本很簡(jiǎn)單 ?。ǘ?、比說(shuō)話更有效的表達(dá)技巧 ?。ㄈ?、溝通要有系統(tǒng)工程的觀念和思維工具 ?。ㄋ模?、部門(mén)協(xié)作與溝通的關(guān)系、問(wèn)題 二、協(xié)作的核心障礙與克服 （一）、協(xié)作本質(zhì)障礙的深度剖析 ?。ǘ?、部門(mén)協(xié)作難的現(xiàn)象與硬件、軟件因素 ?。ㄈf(xié)作改善與溝通雙循環(huán)工具 第二單元：有效溝通的
講師：陳俊謀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：跨部門(mén)合作的價(jià)值、障礙與動(dòng)因1．協(xié)同的價(jià)值案例：駐外機(jī)構(gòu)更需要協(xié)同作戰(zhàn)2.跨部門(mén)合作中的常見(jiàn)情景3.討論：為什么不合作？協(xié)作=協(xié)調(diào)=不重要不容忽視的“部門(mén)墻”客觀存在的個(gè)體差異溝通的能力與技巧4.跨部門(mén)合作——金字塔模式模塊二、跨部門(mén)合作之利益篇：共同目標(biāo)導(dǎo)入：天下熙熙,皆為利來(lái)？1.理解共同目標(biāo)對(duì)己：個(gè)人價(jià)值一致對(duì)內(nèi)：部門(mén)KPI價(jià)值一致對(duì)外：客戶價(jià)
講師：劉云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門(mén)溝通的重要性1、企業(yè)跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題2、低效部門(mén)溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響3、高效溝通帶來(lái)的好處4、合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80，而其它能力只需205、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理二、深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源1、組織分工不明確2、存在部門(mén)職能的模糊地帶3、不容忽視的“部門(mén)墻”4、客觀存在的個(gè)體差異5、橫向的溝通的機(jī)制不健全6、企業(yè)文化有待
講師：胡翠艷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講:和諧與雙贏 企業(yè)架構(gòu)分工 業(yè)務(wù)鏈和職責(zé) 大局和責(zé)任感 3-A工作心態(tài) 第二講:溝通與協(xié)調(diào) 1.協(xié)調(diào)定義與作用 2.協(xié)調(diào)與部門(mén)溝通 溝通與人際關(guān)系 有效溝通的步驟 有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽(tīng)/下對(duì)上溝通技巧/ 平行溝通技巧/上對(duì)下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報(bào)告的技巧 第三講:協(xié)調(diào)和同化 雙贏 利益 認(rèn)同 調(diào)頻
講師：張冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式10.小組演練：組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑二、跨部門(mén)溝通的意義、障礙與原則1.
講師：簡(jiǎn)富臨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 破冰1：為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？ 破冰2：跨部門(mén)溝通三難點(diǎn) 沒(méi)有強(qiáng)制性 當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō) 誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō) 一、深挖跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 1、組織分工不明確 2、存在部門(mén)職能的模糊地帶 思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？ 3、不容忽視的“部門(mén)墻” 4、客觀存在的個(gè)體差異 5、跨部門(mén)協(xié)作困難 思考：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
講師：曹育愷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
l跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和意義u什么是跨部門(mén)的溝通u跨部門(mén)溝通的意義u跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和常見(jiàn)形式l跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙及原因分析u責(zé)任真空u責(zé)任轉(zhuǎn)移u本位主義u面子問(wèn)題l跨部門(mén)溝通的原則和技巧u真誠(chéng)為要訣u關(guān)注每一個(gè)溝通細(xì)節(jié)u培養(yǎng)以接收者為中心的思維u建立自身雙贏的協(xié)作理念u先自省本身，才能責(zé)怪別人u精簡(jiǎn)、精確包裝及傳遞信息u組織好語(yǔ)言，系統(tǒng)化的表達(dá)u學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，避免
講師：江磊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：PAC高效溝通理念剖析1、高效溝通前提：常見(jiàn)的四種心態(tài)2、高效溝通有四個(gè)步驟3、溝通的過(guò)程模式4、溝通的編碼能力訓(xùn)練練習(xí)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜5、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因6、溝通效果保障：回饋技巧第二講：高效溝通語(yǔ)言PAC技術(shù)1、伯恩：人格的三種自我狀態(tài)2、P、A、C到底是什么3、P的說(shuō)話特征剖析4、A的說(shuō)話特征剖析5、C的說(shuō)話特征剖析例：P、A、C
講師：彭智平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通與激勵(lì)的管理意義1、從管理之本質(zhì)分析2、從管理者角色分析二、為什么不能有效溝通1、溝通有哪些障礙2、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)3、溝通理念模糊4、溝通信息不對(duì)稱5、溝通技能缺乏三、有效溝通建議一1、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)2、正確理解溝通內(nèi)涵四、有效溝通建議二1、傾聽(tīng)技能的三個(gè)層次2、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能五、有效溝通建議三1、雙向互應(yīng)交流溝通2、語(yǔ)言體態(tài)有效配合六、有效溝通
講師：賴泓杉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門(mén)溝通的重要性 企業(yè)跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題 低效部門(mén)溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響 高效溝通帶來(lái)的好處 合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80，而其它能力只需20 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力 對(duì)溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài) 二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則 企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式 企業(yè)內(nèi)溝通的障
講師：王俊杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式1.沖突的定義和類型2.如何認(rèn)識(shí)沖突的作用3.沖突產(chǎn)生的原因4.沖突處理的五種基本方式5.沖突管理的六種方法精彩案例分享第二講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問(wèn)題1.溝通的目的2.溝通的問(wèn)題3.了解溝通的過(guò)程精彩案例研討第三講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源1.不容忽視的“部門(mén)墻”2.客觀存在的個(gè)體差異3.不承擔(dān)“責(zé)任”4.將問(wèn)題留在工作之
