跨部門溝通五環(huán)
跨部門溝通五環(huán)詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通五環(huán)
【課程大綱】:
**章:“部門墻”概述
一、跨部門溝通問題與“部門墻”
1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題
互動練習(xí)
2、什么是客觀問題與主觀問題?
點評:跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題
3、部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
二、如何有效地跨越“部門墻”
1、部門經(jīng)理的組織動機和個人動機
2、基于理解動機的跨越部門墻分解動作
3、利益-感情-價值觀的影響力
4、利益共享風(fēng)險共擔(dān)的共識點
案例分析
第二章:建立跨部門溝通機制
一、溝通機制建設(shè)
1、決策機制的延伸
2、溝通機制的概念
3、溝通文化的建設(shè)
4、溝通流程的創(chuàng)建
5、溝通反饋的技巧
6、溝通工具的選擇
二、將其它部門關(guān)聯(lián)起來
1、如何獲得不同部門的“共享目標(biāo)”
2、領(lǐng)導(dǎo)要用邏輯掛靠來協(xié)調(diào)各個部門的資源使用
3、如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠
綜合案例應(yīng)用:企業(yè)的部門之間的考核表
三、有效利用其它部門的智慧——群策群力
1、群策群力產(chǎn)生的背景
2、群策群力是一種會議機制,三次會議
3、群策群力需要良好的溝通文化做支撐
案例分析:利用尤哈里窗、六項思考帽工具結(jié)合DISC性格分析會議
第三章:跨部門溝通五環(huán)
導(dǎo)入、溝通模式與核心認(rèn)知
互動:溝通三要素
1、外在溝通模式:事實-邏輯-結(jié)論-行為
2、內(nèi)在溝通模式:價值觀-動機-行為
3、溝通的核心:提問與傾聽
4、溝通的方式:個人面對面和群休溝通的全新認(rèn)識
**環(huán)、溝通準(zhǔn)備
導(dǎo)入互動
1、人類思維意識的三上層面:認(rèn)知——發(fā)散——聚斂
2、溝通對象的認(rèn)知與期望是什么?
3、為什么要您要找其它部門溝通?
4、您溝通的目標(biāo)是什么?
5、您找人溝通的理由是什么?(人家為什么要見您)
6、您如何準(zhǔn)備您的溝通?
第二環(huán)、探詢概念
1、如何提問?
1.1、您知道“您要知道什么嗎?”
1.2、您要了解或傳遞的溝通內(nèi)容對象是誰?
1.3、問題的分類與排序策略
1.4、提問技巧:
? 二分法
? 三分法
? 四象限法
? 六宮格法
互動:溝通場景模擬提問訓(xùn)練
2、如何傾聽?
2.1、沒傾聽有哪些表現(xiàn)?
2.2、溝通對話中的心理學(xué)
2.3傾聽技巧
? 傾聽之心態(tài)
? 傾聽之肢體語言
? 傾聽之合理回應(yīng)
? 傾聽之同理心
? 傾聽之黃金靜默
案例 視頻:黃金靜默
2.4、面對有“敵意”的溝通對象怎么辦?
第三環(huán)、呈現(xiàn)方案
3.1、什么時候才適合呈現(xiàn)您的解決方案?
3.2、怎么樣讓對方愿意接受您的觀點?
3.3、呈現(xiàn)方案之SPAR技巧
3.4、合作共贏的四季溝通術(shù)
訓(xùn)練:SPAR演示
第四環(huán)、消除異議
4.1、對方為什么不愿意承諾您?
4.1、對方顧慮、反對和沖突有哪些表現(xiàn)?
4.1、結(jié)合個人動機的各種異議分析
4.1、如何使用好顧慮類問題?
4.1、如何在恰當(dāng)?shù)臅r間提承諾類問題?
4.1、處理異議的工具:太極推手LSC-CC
第五環(huán)、溝通評價
5.1、溝通效果評估8維度
5.2、獲得溝通對象信任7維度
結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。
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