服務營銷課程體系
服務營銷管理與客戶投訴處置 課時：12H
服務營銷管理與客戶投訴處置【課程目標】1、學習用戶至上的服務營銷內核2、掌握優(yōu)質服務理念和7P理論3、創(chuàng)建服務營銷體系和創(chuàng)新內核4、了解用戶投訴原因與分類5、學習用戶投訴的數(shù)據(jù)分析6、建立投訴的日常管理7、掌握投訴處理步驟和技巧8、構建口碑服務營銷內容9、建立品牌SEM營銷應用和形象管理10、掌握CRM客戶管理系統(tǒng)11、建立服務品牌管理制度12、掌握品牌輿情
講師：劉煒在線咨詢下載需求表
《商業(yè)銀行網點客戶服務營銷技能提升》 課時：6H
課程名稱：《商業(yè)銀行網點客戶服務營銷技能提升》主講：屠振宇老師6課時課程對象：網點營銷人員、大堂經理、客戶經理、理財經理課程收益：1、激發(fā)網點營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使網點營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；3、利用交叉銷售流程增加產品與客戶的粘貼率；4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產品收益未達預期、銀行流程約束等問題引起的客
講師：屠振宇在線咨詢下載需求表
《打造銀行金牌大堂經理-廳堂服務營銷技能提升》 課時：12H
課程名稱：《打造銀行金牌大堂經理-廳堂服務營銷技能提升》主講：屠振宇老師12課時課程對象：銀行大堂經理課程收益：1.適應銀行轉型發(fā)展需要，明晰銀行大堂角色定位和專業(yè)要求；2.培養(yǎng)主動營銷服務意識，強化銀行大堂經理營銷實戰(zhàn)技能；3.學習并掌握大堂經理主動服務營銷實戰(zhàn)技巧；4.熟悉掌握如何建立網點聯(lián)動營銷模式，并實現(xiàn)網點營銷業(yè)績提升。授課方式：講師講授、視頻演繹
講師：屠振宇在線咨詢下載需求表
《主動服務營銷與顧客忠誠度提升》 課時：12H
主動服務營銷與顧客忠誠度提升主講：孟青課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理
講師：孟青在線咨詢下載需求表
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》 課時：6H
銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧主講：孟青背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建
講師：孟青在線咨詢下載需求表
電力系統(tǒng)服務營銷職業(yè)禮儀 課時：12H
《電力系統(tǒng)服務營銷職業(yè)禮儀》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客
講師：高榮在線咨詢下載需求表
服務營銷禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
《柜面服務營銷技巧提升》 課時：24H
柜面服務營銷技巧提升課程背景：未經過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業(yè)訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的形象禮儀，身分定位、服務營銷流程，產品銷售賣點提煉和大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)柜員崗
講師：郭靜在線咨詢下載需求表
《網點服務營銷綜合能力提升項目》（五天輔導版本） 課時：6H
網點服務營銷綜合能力提升項目目錄一項目背景3（一）需求分析3（二）項目思路3（三）項目目標4二、項目整體實施規(guī)劃5（一）項目總規(guī)劃5（二）項目具體流程61、診斷調研62、網點現(xiàn)場輔導73、固化督導114、總結大會12三、項目執(zhí)行內容12（一）現(xiàn)場輔導篇12（二）固化督導篇17（三）項目固化督導內容與途徑171、督導固化分工172、督導固化方式方法18一項目背
講師：吳艷雯在線咨詢下載需求表
《話到錢來柜面攬儲和服務營銷實戰(zhàn)技能提升》 課時：12H
話到錢來柜面攬儲和服務營銷實戰(zhàn)技巧提升課程背景：隨著金融互聯(lián)網的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務模式逐漸被顛覆創(chuàng)新，行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對外的窗口，是面對客戶的第一責任人，如何在適應大環(huán)境趨勢變化下進一步提高柜員客戶識別、產品營銷能力是一個核心競爭力。課程目標：1．了解金融互聯(lián)網的發(fā)展趨勢，明確自我定位，進一步認知崗位要求2．掌握柜面業(yè)務
講師：吳艷雯在線咨詢下載需求表
《智能化網點服務營銷流程技能提升》 課時：18H
智能化網點服務營銷流程技能提升課程背景：在互聯(lián)網金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網發(fā)展迅速。外界環(huán)境的變化對一線崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，智能化網點設備輔助者，還需要持續(xù)提升產品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標：1．掌握網點大堂第一負責人的管控技巧，全面掌控智能化網點現(xiàn)
講師：吳艷雯在線咨詢下載需求表
《大堂經理網點現(xiàn)場高品質管理服務營銷》 課時：18H
大堂經理網點現(xiàn)場高品質管理服務營銷課程背景：在互聯(lián)網金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網發(fā)展迅速。交通銀行大堂經理機器人上線，農業(yè)銀行廳堂機具設備全面升級，引入超級柜員機……外界環(huán)境的變化對大堂經理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程
講師：吳艷雯在線咨詢下載需求表
陳曦服務營銷禮儀培訓,服務營銷禮儀講座 課時：12H
服務營銷禮儀服務營銷禮儀主講專家：陳曦培訓需求調查表中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師領域：服務營銷服務戰(zhàn)略培訓對象：中層管理基層主管新員工課程收益課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)；充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人
